“請確認商品無問題再簽收，簽收后賣家不再負責。”“你簽收了就代表你確認質量了呀，不然你簽收干嘛?”“你覺得有問題你就拒簽啊，商品詳情寫明了呀，你沒看?”……網(wǎng)購中，類似這樣的糾紛屢見不鮮，幾乎每個商家都會在售后服務一欄里，加上“簽收商品即視為認可商品質量合格”的格式條款，一旦消費者簽收商品后，以質量問題向賣家提出退貨要求時，不少賣家往往會以“簽收后不負責”為由拒絕提供退貨服務，因此簽收即代表確認質量的聲明也是不少網(wǎng)友在網(wǎng)購時不認同的要求之一。

隨著法律法規(guī)的不斷完善，這一“霸王條款”如今已被明確判定為無效條款。今年4月初，越秀區(qū)登峰街社區(qū)律師顧問、廣東啟源(南沙)律師事務所律師湯小花在參與社區(qū)普法宣傳志愿服務時，便曾運用相關法律條文，為求助的市民提供了幫助。

案例回顧

網(wǎng)購買到質量差商品，退貨無果

今年3月，梁小姐(化名)在某電商平臺購買了一雙鞋，第二天接到快遞員電話，當時梁小姐正在上班，便要求快遞員將快遞放置在小區(qū)值班室。當梁小姐取回家拆開后，發(fā)現(xiàn)鞋子做工粗糙，表面存在明顯膠痕，梁小姐與賣家聯(lián)系，并拍攝圖片進行佐證，要求賣家辦理退貨。賣家卻表示已在“商品詳情”頁面聲明了簽收即代表認可質量無問題，商家不再對質量相關的問題進行售后服務。梁小姐雖然生氣不解，卻無法反駁商家的說法，只能就此作罷。為了今后不再在網(wǎng)購中吃類似的“啞巴虧”，梁小姐便在普法宣傳活動中咨詢律師，希望獲得一些處理建議。

律師說法

“簽收”并非合格認可

獲悉梁小姐的情況后，湯小花結合今年3月2日最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)中的相關內(nèi)容，為梁小姐提供了法律建議。

湯小花表示，《規(guī)定》已于今年3月15日正式施行，其中第一條就明確列舉出簽收代表認可商品質量的格式條款應被認定無效，“消費者通過網(wǎng)絡購買物品，收到快遞后的簽收行為并不等于對商品質量的認可，尤其當前許多快遞派送是無接觸簽收，比如通過存放在快遞柜、自提點等方式，自動在系統(tǒng)完成簽收行為，消費者真正取到貨物的時間和簽收時間并不一致。所以，簽收不能視為認可商品質量合格，商品是否符合質量要求還要打開后才能看到。”

同時，湯小花也提醒消費者或買受人在簽收商品時應對商品進行必要檢驗，如果檢驗時需拆封商品，則還應保證商品完好。拆封后發(fā)現(xiàn)存在質量問題，及時向商家或銷售平臺反饋并保留記錄。在進行網(wǎng)絡購物退貨退款時，需遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律的具體規(guī)定。

(記者 楊杏萍)

標簽： 簽收商品 退貨服務 無效條款 簽收即代表確認質量