中工網(wǎng)記者 劉靜

當下，國內(nèi)疫情呈現(xiàn)點多、面廣、頻發(fā)態(tài)勢，面對嚴峻的疫情防控形勢，各地政府、衛(wèi)健等相關(guān)部門積極行動、全力奮戰(zhàn)，充分發(fā)揮“科技+人力”優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)分析和基層基礎(chǔ)工作相結(jié)合，全力遏制疫情擴散蔓延。作為數(shù)字化央企一份子，中國電信號百信息積極響應(yīng)集團“春曉行動”，發(fā)揮疫情下的數(shù)字力量，以“來電名片”“天翼通信助理”“114云總機”等數(shù)智化產(chǎn)品，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供服務(wù)支撐。

目前，號百信息“來電名片”業(yè)務(wù)已開通線上數(shù)字化辦理渠道，在滿足客戶提質(zhì)升級需要的同時為社會抗疫貢獻電信力量。

數(shù)字化賦能，快速打通防疫綠色通道

“來電名片”是在電話接通前，通過將政企客戶預(yù)先設(shè)定的“名片信息”推送至對方手機屏幕，告知來電身份，提升電話可信度與權(quán)威性，進而顯著提升電話接聽率的名片服務(wù)。

現(xiàn)階段，號百信息為“來電名片”業(yè)務(wù)開通綠色通道，政企客戶開通“來電名片”業(yè)務(wù)有兩種方式，一是撥打10000號咨詢；二是登錄“號碼百事通微信服務(wù)號”-企業(yè)服務(wù)欄-點擊“來電名片”進行登記，客戶填寫上傳企業(yè)名稱、聯(lián)系人信息等關(guān)鍵實名信息后，業(yè)務(wù)審核專員進行實名審核，確認信息無誤后立即開通。數(shù)字化賦能客戶快速開通“來電名片”業(yè)務(wù)，更加便利疫情防控形勢下少出門、不聚集的抗疫需求。

針對不同服務(wù)對象的不同需求，號百信息來電名片團隊還在“來電名片”登記觸點設(shè)置客戶按需定制方案。如疫情防控指揮中心、衛(wèi)健委、基層防疫組織等不同部門，社區(qū)通知、流調(diào)問詢、政府調(diào)查等不同場景以及個性化“名片”設(shè)置語等，都可以按照客戶需求線上提交，客戶經(jīng)理第一時間核查信息，快速對接開通，助力客戶高效開展防疫信息服務(wù)。

防疫助企釋放普惠價值，滿足客戶多場景需求

對于政府、公安、衛(wèi)健等職能部門來說，獲得大眾的信任是尤為重要的，疫情期間，一通電話的時間可能就是在和病毒搶時間“賽跑”，“來電名片”的出現(xiàn)，第一時間亮明身份，讓通話變得“可信、高效、透明”，可以大幅提高流調(diào)效率，減輕一線人員壓力的同時，也能提高政府等相關(guān)機構(gòu)的社會形象。

特別是在當前疫情形勢下，流調(diào)員是抗擊疫情戰(zhàn)場上的“偵查兵”“情報員”。面對嚴峻的疫情防控形勢，疾控流調(diào)人員如何和病毒搶時間“賽跑”？開通“來電名片”服務(wù)，通過在市民的手機屏幕上實時展示“防疫名片”打消接聽疑慮，可以極大提高溝通效率，讓防疫工作更好地開展下去。

當然，對于銀行、保險、證券等金融行業(yè)，以及一些從事服務(wù)行業(yè)、餐飲行業(yè)、健身/培訓(xùn)等行業(yè)的企業(yè)來說，電訪是宣傳的重要手段，在開通“來電名片”后，可以高效的傳達信息，更好的獲得用戶的反饋，則無疑起到了宣傳企業(yè)形象、推廣服務(wù)的作用，可以有力推動中小企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

據(jù)統(tǒng)計，在全國各省市的疫情防控工作中，截至4月下旬，中國電信號百信息公司已為5.75萬家單位開通了77萬條防疫號線，全國疫情防控短信下發(fā)量5300萬條，得到政府單位的高度認可。號百信息“來電名片”服務(wù)為每一通電話加“身份認證”，確保來電的真實、可信，減少了因認知問題造成的不必要誤會，無疑是當下防疫助企釋放普惠價值的數(shù)字信息化利器。

標簽： 來電名片