自疫情暴發(fā)以來，各零售行業(yè)都受到疫情影響，而快遞行業(yè)卻激活了新的內(nèi)需市場，迎來了新機(jī)遇。國家郵政局公布的中國快遞數(shù)據(jù)顯示，2021年12月8日，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量突破1000億件。順豐作為快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，在派件速度占據(jù)優(yōu)勢的情況下，持續(xù)推動各環(huán)節(jié)全面提速，順豐延誤問題也得到了有效解決。

順豐以高時效、低延誤在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，取得優(yōu)異成績的背后，是其一系列強(qiáng)有力措施的支持。歷年來，在“雙十一”等快遞是所有消費(fèi)者習(xí)以為常的痛，而順豐不但控制了延誤，甚至做到最快30分鐘送達(dá)。面對運(yùn)輸高峰時，順豐借助大數(shù)據(jù)預(yù)測和順豐覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推出了“極效前置”服務(wù)，提前將商家的預(yù)售商品發(fā)往距離消費(fèi)者最近的前置場，客戶付完尾款商品即刻放行，將業(yè)務(wù)量進(jìn)行前置和分流，盡最大可能降低順豐延誤概率。

這些年來，順豐一直在積極增加航空物流運(yùn)力。根據(jù)最新的消息，順豐目前已經(jīng)擁有67架貨機(jī)，不管是飛機(jī)總量還是年增加數(shù)量，都在國內(nèi)占據(jù)明顯優(yōu)勢。同時，在高峰業(yè)務(wù)增長及資源緊缺的情況下，順豐客服一如既往地保證優(yōu)質(zhì)及高效的服務(wù)，經(jīng)過努力，順豐已經(jīng)打造起了快速準(zhǔn)時的品牌形象。強(qiáng)大的物流實力尤其是航空物流實力，讓順豐建立了行業(yè)速度優(yōu)勢，使得順豐延誤現(xiàn)象越來越少。

除了盡可能減少順豐延誤問題出現(xiàn)的幾率之外，對于極少數(shù)遭遇順豐延誤的用戶，企業(yè)也通過積極賠償來保障用戶利益。尤其對于辦理了順豐保價服務(wù)的用戶來說，因順豐延誤遭受經(jīng)濟(jì)損失，只要用戶能夠提供真實有力的價值證據(jù)，都可以獲得等價值賠償，讓用戶的合法權(quán)益得到合理有效地維護(hù)，從而為用戶打造一個相對完美的快遞服務(wù)體驗。

隨著快遞服務(wù)在國人日常生活中發(fā)揮越來越重要的作用，能否更好地適應(yīng)快節(jié)奏的生活，也成為各企業(yè)需要應(yīng)該積極應(yīng)對的問題。縱觀順豐推行“極效前置”的策略，以及順豐運(yùn)輸調(diào)配能力、客服響應(yīng)速度，不難感受到順豐為用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，以及順豐力求保障每一個快遞不延誤的決心。通過持續(xù)優(yōu)化順豐延誤問題，順豐用戶可享受快速準(zhǔn)時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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