電影《緊急救援》正在熱映,而就在12月22日,一場真實的緊急救援,卻在寒冷的京城冬夜上演:ARCFOX北汽極狐售后服務(wù)部僅用時61分鐘,行駛70公里路程,便在第一時間為一位有緊急需求的極狐用戶提供了售后服務(wù),快速的反應(yīng)和專業(yè)的能力,受到了客戶的高度好評。

未雨綢繆,ARCFOX北汽極狐售后服務(wù)部進行“冬日大練兵”

進入深冬時節(jié),汽車的用電量激增,產(chǎn)生的故障機率也會高于往常。上市兩月,服務(wù)體系持續(xù)壯大的ARCFOX北汽極狐售后團隊為接受市場檢驗,更好的應(yīng)對突如其來的用戶用車問題,驗證市場OTA升級應(yīng)急響應(yīng)保障能力, 在12月22日下午4點,進行了一場突發(fā)問題的演練。

場景設(shè)定在北京市大興區(qū)黃村鎮(zhèn),模擬一位用戶因為OTA升級之后無法正常使用車輛,而緊急聯(lián)絡(luò)了ARCFOX北汽極狐的400。極狐售后服務(wù)部在下午4:48接到400指令后,1分鐘后便帶上了儀器工具、軟件和必備物品(小禮品、打車券、車輛交接單等)駕車出發(fā),并在4:50時同用戶取得聯(lián)系,進行安撫的同時,獲取了對方的準(zhǔn)確位置。因晚高峰,導(dǎo)航顯示從藍谷到用戶所在地擁堵明顯,27公里的路程需48分鐘,售后團隊卻僅耗時41分鐘,在5:30便到達現(xiàn)場!

抵達現(xiàn)場后,服務(wù)人員快速為用戶解決了問題,對OTA的操作方法進行了專業(yè)講解,并對用戶在升級過程中遇到的問題給予了專業(yè)解答。

據(jù)悉,自12月20 日起,極狐阿爾法T用戶將會陸續(xù)收到約340MB大小升級包的升級推送,升級時間約15分鐘。新版本將會帶來更多新功能,讓用戶享受更加卓越的科技體驗:

新增應(yīng)用“飛屏”,即打開地圖導(dǎo)航、音樂等應(yīng)用后,通過兩根手指的滑動,即可實現(xiàn)應(yīng)用切換到另一個屏幕的功能。

增加高清4K圖片和視頻資源,可以通過“多媒體”查看相關(guān)圖片和視頻,收音機也能隨著滑動到指定頻道后自動開始播放。

優(yōu)化了大燈和危險報警燈的背光邏輯,即可根據(jù)外界環(huán)境亮度感應(yīng)開啟背光,其座椅、后視鏡、方向盤的位置在設(shè)置完成后也可“保存記憶”,并且為了保證駕駛者的安全,在車速大于5km/h時不可在觸控中調(diào)節(jié)座椅,只能使用實體按鍵調(diào)節(jié)。

行車記錄儀在無卡情況下的提示語優(yōu)化為“請您插入行車記錄儀儲存卡”。

無獨有偶,演習(xí)當(dāng)日即遭遇真實案例,ARCFOX北汽極狐61分鐘詮釋專業(yè)

而就在團隊用實際行動上演了高效的救援演習(xí)之后5個小時,就發(fā)生了一個真實案例。晚上10時49分,一位來自昌平的極狐用戶“孤獨大蝦”在微信群反映啟動OTA升級后,插上充電槍后無法鎖車,升級到50%時,車輛所有操作按鍵全部失效。

據(jù)用戶回憶,ARCFOX北汽極狐售后服務(wù)部的應(yīng)急人員接到信息后,僅耗時61分鐘,便穿越70公里路程快速到達現(xiàn)場,并詳細回答了關(guān)于OTA升級方面的技術(shù)問題。在提供代步車后,極狐也在第一時間將車輛調(diào)回藍谷交由技術(shù)人員進行測試分析,問題解決完已是23日的凌晨。ARCFOX北汽極狐,上演了真實版的“緊急救援”!

雖然實戰(zhàn)演習(xí)和22日的真實案例都得到完美解決,但ARCFOX北汽極狐售后服務(wù)部并沒有沾沾自喜,認(rèn)真分析了服務(wù)流程中存在的不足和短板,并針對客服人員在接到用戶電話之后反饋到服務(wù)部應(yīng)急小組的及時性問題,在OTA升級用戶咨詢和救援的服務(wù)流程上加以改進,通過以對用戶OTA升級類問題直接轉(zhuǎn)發(fā)至應(yīng)急小組人員手機、遇忙音時自行轉(zhuǎn)接到AFS技術(shù)人員等方式,強化解決問題的效率,保證問題得到更加及時的處理。據(jù)了解,OTA升級是個不斷完善的過程,而極狐的故障率低于2%。

通過本次演習(xí),極狐可以更好的了解和應(yīng)對用戶在OTA升級過程中可能會遇到的種種問題,通過更高效的響應(yīng)、更專業(yè)的解決問題能力,為用戶帶來更為卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗,提升“暖狐行動方案”的服務(wù)質(zhì)量。相信,通過ARCFOX北汽極狐團隊的不懈努力,極狐的名字將會被越來越多的車友所熟知和喜愛。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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