是“粉紅司機(jī)”也是“網(wǎng)紅司機(jī)” 東風(fēng)出行的風(fēng)景線

只要用心，行行皆可出狀元。在東風(fēng)出行眾多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)中，鄒澄成了最亮眼的那個(gè)。這不僅僅是因?yàn)閶汕蔚呐⒆樱瑥氖戮W(wǎng)約車(chē)司機(jī)原本就難得，更是因?yàn)樗挠眯摹?/p>

鄒澄，就像她的名字，澄凈明亮。才成為東風(fēng)出行網(wǎng)約車(chē)短短幾個(gè)月，她卻已經(jīng)成了有名的“網(wǎng)紅司機(jī)”。這一切都要?dú)w功于她親手布置的、獨(dú)樹(shù)一幟的車(chē)內(nèi)裝飾。

用心布置 讓駕乘空間更愉悅

步入鄒澄的車(chē)，映入眼簾的就是一片粉嫩和活潑：粉色的方向盤(pán)，粉色的坐墊、粉白的長(zhǎng)耳朵兔子玩偶，毛茸茸的車(chē)墊……這一切都顯示出車(chē)主人是一個(gè)童心未泯、熱愛(ài)生活的人。

“從事網(wǎng)約車(chē)工作，每天有三分之二的時(shí)間都在車(chē)上。把車(chē)裝扮成自己喜歡的樣子，會(huì)使我心情愉悅，開(kāi)車(chē)有一個(gè)好的心情，也能以更好的狀態(tài)服務(wù)用戶。”鄒澄有時(shí)候累了，會(huì)坐在后排休息，這是屬于乘客的視角。如何讓后排乘客有更好的體驗(yàn)，她也有著自己的思考。

“我在后排放了書(shū)本、魔方、糖果，可以讓乘客打發(fā)時(shí)間，不至于無(wú)聊，更不會(huì)催我快跑、在繁忙的生活中有一點(diǎn)碎片時(shí)間讓自己放松，何樂(lè)而不為呢?”

打到鄒澄車(chē)的乘客，大多上車(chē)都會(huì)被特別的裝飾車(chē)驚艷到，尤其是心思細(xì)膩的女性乘客。她們不僅夸贊車(chē)輛布置的溫馨很漂亮，有的還會(huì)拍照發(fā)朋友圈、抖音等社交平臺(tái)和朋友分享。在鄒澄看來(lái)，這也是對(duì)她的工作最大的認(rèn)可與支持。

用心思考 讓出行服務(wù)更貼心

讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。而這兩件事，鄒澄每天都在同步進(jìn)行著。老師出身的她熱愛(ài)讀書(shū)，涉獵也很廣，每天都在用持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)拓展知識(shí)面，也拓寬自己的思維邊界。在跟乘客溝通的時(shí)候，這讓她顯得游刃有余，什么話題都能聊起來(lái)。“我最大的快樂(lè)就在于，乘客坐我的車(chē)可以開(kāi)心。”

鄒澄只身來(lái)到武漢只有短短三個(gè)月，對(duì)于網(wǎng)約車(chē)這種需要熟悉城市路況的工作來(lái)說(shuō)，她并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。但用心的裝飾、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、細(xì)心的服務(wù)，加上自身的親和力，在服務(wù)的過(guò)程，即便有一些不盡人意的地方，鄒澄也都能獲得用戶的諒解和鼓勵(lì)，從而越來(lái)越好。

“東風(fēng)出行的車(chē)不僅是我謀生的工具，更是我的伙伴，我愛(ài)它。”因?yàn)閷?duì)這份工作充滿熱愛(ài)，鄒澄的職業(yè)生涯在一開(kāi)始就風(fēng)生水起。作為數(shù)千名東風(fēng)出行網(wǎng)約車(chē)司機(jī)中的一個(gè)，她和她的同事們一道，用心為用戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

與此同時(shí)，東風(fēng)出行也為她們提供展示自我、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的機(jī)會(huì)。早在今年6月，東風(fēng)出行啟動(dòng)巾幗車(chē)隊(duì)招募，女性司機(jī)逐漸充實(shí)到司機(jī)隊(duì)伍中來(lái)。東風(fēng)出行號(hào)召女性朋友加入平臺(tái)“巾幗車(chē)隊(duì)”，女性司機(jī)不僅可以每月贏取專屬服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，還有VIP專人司服幫助她們?cè)谑聵I(yè)路上一帆風(fēng)順。此外，司機(jī)可以加入柚子俱樂(lè)部，享受來(lái)自平臺(tái)的關(guān)愛(ài)與保障。

就像鄒澄總結(jié)的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是可以量化的，要通過(guò)接單電話，讓用戶聽(tīng)得到;通過(guò)微笑和車(chē)內(nèi)的布置，讓用戶看得到;通過(guò)車(chē)內(nèi)的小細(xì)節(jié)和體貼周到，讓用戶感受得到。

而這也是東風(fēng)出行想要給用戶帶來(lái)的。通過(guò)柚子計(jì)劃，東風(fēng)出行平臺(tái)也將聚焦品牌體驗(yàn)升級(jí)，結(jié)合“專車(chē)品質(zhì)，快車(chē)價(jià)格”的運(yùn)營(yíng)政策，將體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，將“品質(zhì)出行”可視化，也讓更多用戶“愛(ài)上這一程”。(文中人物使用化名)

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