從“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾，到會員之上還有超級會員，再到到期后自動續(xù)費不通知……一些企業(yè)推出的付費會員服務(wù)在給消費者帶來實惠、便利的同時，也存在名不符實的情況，甚至暗藏貓膩。對此，網(wǎng)友表示，層出不窮的“新花樣”，讓人防不勝防。這也讓付費會員模式屢屢陷入爭議。

現(xiàn)在，付費會員制日益被消費者所認可接受，特別是在電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域，付費會員模式發(fā)展迅猛。付費會員制的出現(xiàn)，離不開市場需求，既是企業(yè)發(fā)展所需，也是消費者需求所在。一方面，隨著市場競爭加劇，企業(yè)為實現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點，另一方面是用戶對高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來，付費會員制本該是實現(xiàn)企業(yè)與消費者利益的雙贏。

但在現(xiàn)實中，付費會員制卻因一些不合理的操作，頻頻引發(fā)眾怒。這些爭議恰恰表明，某些商家服務(wù)意識不到位，服務(wù)水平仍需提升。要知道，消費者注冊付費會員，就是花錢買服務(wù)，看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會員服務(wù)，或者讓會員權(quán)益大打折扣，那招致消費者抱怨、質(zhì)疑，也是必然。

其實，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好消費者權(quán)益，才是企業(yè)贏得消費者、贏得市場競爭的“法寶”。如若被短期利益蒙蔽了雙眼，過度消費用戶，最終也必將得不償失。因此，補上制度、技術(shù)漏洞，讓會員服務(wù)物有所值、物超所值，才是企業(yè)長遠發(fā)展之道。同時，加強相關(guān)平臺的科學(xué)治理，加強行業(yè)監(jiān)管，十分必要。比如，相關(guān)部門可以在會員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容及宣傳的真實性等方面加強審查。

標(biāo)簽： 付費會員