波士頓咨詢公司(BCG)攜手騰訊營銷洞察(TMI)9日在上海聯(lián)合發(fā)布《2019中國社交零售白皮書》。該白皮書稱，網(wǎng)絡(luò)社交媒體在中國的滲透率已高達97%，中國消費者平均每天在手機上花費近4個小時，其中在網(wǎng)絡(luò)社交媒體上花費2.3個小時以上。此外，平均每天有超過7.5億用戶閱讀朋友圈的發(fā)帖。

白皮書稱，中國流行的社交媒體中，微信的月活人數(shù)突破了11億、微博則接近5億，此外還有知乎、豆瓣等諸多活躍的平臺，隨著網(wǎng)絡(luò)社交時代的到來，越來越多的品牌通過網(wǎng)絡(luò)社交生態(tài)影響消費者的購買決策。

白皮書指出，社交生態(tài)的繁榮直接改變了中國傳統(tǒng)商業(yè)中營與銷的方式，如今的微信公眾號、小程序、網(wǎng)絡(luò)社交群等融合了從營銷到銷售的能力，品牌不僅可以借助社交媒體拉近與消費者之間的距離、提升溝通效果，更能進一步縮短從營到銷的鏈路長度、降低溝通成本。

如今消費者日益深入地參與到與品牌的雙向溝通中，但《白皮書》也顯示，其所調(diào)查的超過6000名消費者中，有超過80%不會忠于特定的品牌。BCG董事經(jīng)理胡昊鵬在談到這點時表示：“在社交時代，消費者不再是大品牌的忠實擁躉，而對新品牌、新產(chǎn)品、新體驗的接受度日趨高漲。對于品牌而言，深入更多元場景與消費者建立觸點、快速迭代新品，并著眼于開發(fā)本地特色，將成為獲得消費者青睞的關(guān)鍵。”

《白皮書》還稱，有56%的女性受訪者表示易受到社交媒體影響而產(chǎn)生購買興趣，她們也愿意參考產(chǎn)品周邊知識與他人的使用評價來幫助自己決策。與女性群體相比，更多男性會被產(chǎn)品的性價比和功能吸引，在決策環(huán)節(jié)，娛樂性的新奇內(nèi)容往往最能引起他們的興趣。

標簽： 中國消費者社交媒體