如何提高游客服務(wù)體驗(yàn)感？如何提供更有辨識(shí)度的產(chǎn)品？如何承接釋放的消費(fèi)者需求？

12年來(lái)，離島免稅政策效應(yīng)持續(xù)釋放，如今迎來(lái)打造產(chǎn)業(yè)韌性良機(jī)


(資料圖)

海南如何成為國(guó)內(nèi)高端精品消費(fèi)首選地？

■ 海南日?qǐng)?bào)記者 周曉夢(mèng)

“海南離島免稅市場(chǎng)非凡的業(yè)績(jī)，讓人難以相信這是一個(gè)非常年輕的市場(chǎng)。”今年4月，全球免稅業(yè)知名研究機(jī)構(gòu)《穆迪戴維特報(bào)告》創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)馬丁·穆迪，前來(lái)參加第三屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)時(shí)提到，他相信，海南離島免稅業(yè)還會(huì)迎來(lái)更加光明的未來(lái)。

4月20日，海南離島免稅政策實(shí)施迎來(lái)12周年。12年來(lái)，海南離島免稅政策效應(yīng)持續(xù)釋放，累計(jì)購(gòu)物金額1850億元，成為促進(jìn)海南旅游購(gòu)物消費(fèi)、帶動(dòng)海外高端消費(fèi)回流的有力抓手。

在“雙循環(huán)”背景下，如何進(jìn)一步挖掘免稅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)摿Γ看鸢笇?xiě)在行動(dòng)和思考中。如果說(shuō)近三年來(lái)，受益于與大環(huán)境變化節(jié)奏契合、疊加離島免稅新政落地的多重作用，給海南離島免稅業(yè)帶來(lái)發(fā)展契機(jī)，那現(xiàn)在，就是打造產(chǎn)業(yè)韌性的良機(jī)。

在三亞海旅免稅城，游客在購(gòu)買(mǎi)免稅品。

離島免稅迎來(lái)“黃金時(shí)刻”

“金字招牌”高人氣背后，“新成色”不斷刷新

滿減優(yōu)惠、主題活動(dòng)、限時(shí)閃購(gòu)、線上線下活動(dòng)同步開(kāi)展……“五一”假期即將來(lái)臨，海南各大離島免稅店紛紛“亮招”，準(zhǔn)備迎接新一輪的銷(xiāo)售熱潮。

離島免稅市場(chǎng)火熱場(chǎng)景似乎已成常態(tài)。“尤其今年春節(jié)期間，無(wú)論是從人流量還是銷(xiāo)售額來(lái)說(shuō)，都可以稱(chēng)得上‘激增’。”cdf三亞國(guó)際免稅城銷(xiāo)售總監(jiān)葉蓉說(shuō)，旅客大排長(zhǎng)龍的場(chǎng)景時(shí)常上演，精品、香化等商品廣受歡迎。

離島免稅銷(xiāo)售火熱從“黃金周”持續(xù)到“黃金月”再到“黃金季”，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更具說(shuō)服力——

據(jù)?？诤ｊP(guān)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)假期，該關(guān)共監(jiān)管離島免稅購(gòu)物金額15.6億元，免稅購(gòu)物人數(shù)15.7萬(wàn)人次。

春運(yùn)40天，離島免稅“攬金”超80億元。在1月7日至2月15日春運(yùn)期間，該關(guān)共監(jiān)管離島免稅購(gòu)物金額89.5億元，購(gòu)物件數(shù)1007.1萬(wàn)件。

這一火熱勢(shì)頭延續(xù)。今年第一季度，該關(guān)共監(jiān)管離島免稅購(gòu)物金額169億元，同比增長(zhǎng)14.6%。購(gòu)物旅客224萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.2%，免稅品銷(xiāo)售1968萬(wàn)件。

當(dāng)然，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只是維度之一。作為海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的一塊“金字招牌”，離島免稅近來(lái)在其他維度上更是添了不少“新成色”。

新增更多實(shí)體。繼去年10月全球最大的單體免稅店——cdf海口國(guó)際免稅城開(kāi)業(yè)后，今年1月份王府井免稅作為加入海南離島免稅的最新經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其開(kāi)設(shè)的王府井國(guó)際免稅港落地萬(wàn)寧，并于4月份迎來(lái)正式營(yíng)業(yè)，成為海南島的第12家離島免稅店。

新擴(kuò)政策惠及面。國(guó)內(nèi)航線郵輪旅客參與離島免稅購(gòu)物的試點(diǎn)正式落地。乘坐招商局維京游輪有限公司運(yùn)營(yíng)的深圳—三亞—深圳郵輪航線的旅客成為第一批享受該政策的“幸運(yùn)兒”，這也使得離島免稅購(gòu)物政策惠及面進(jìn)一步擴(kuò)大。

新增提貨方式。自4月1日起，海南離島旅客免稅購(gòu)物在2021年新增“郵寄送達(dá)”和“返島提取”提貨模式的基礎(chǔ)上，又有了“擔(dān)保即提”和“即購(gòu)即提”兩種提貨方式可以選擇，進(jìn)一步提升離島旅客購(gòu)物體驗(yàn)。

近期，?？诤ｊP(guān)還推動(dòng)成立了海南省離島旅客購(gòu)物異常數(shù)據(jù)核銷(xiāo)聯(lián)合快速處置中心，大幅提升離島旅客的購(gòu)物體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)全力保障離島免稅“質(zhì)效齊增”。

離島免稅銷(xiāo)售火熱。（資料圖）

消費(fèi)回流中的“海南機(jī)遇”

“海南有望成為國(guó)內(nèi)高端精品消費(fèi)的首選之地”

在消博會(huì)第三屆全球消費(fèi)創(chuàng)新暨免稅與旅游零售大會(huì)上，畢馬威中國(guó)與穆迪戴維特報(bào)告聯(lián)合發(fā)布《海南自貿(mào)港旅游零售白皮書(shū)（2023年版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）。

“在現(xiàn)今大環(huán)境下，海南有望迎合高端精品消費(fèi)回流趨勢(shì)，持續(xù)釋放增長(zhǎng)潛力，成為國(guó)內(nèi)高端精品消費(fèi)的首選之地。”《白皮書(shū)》提到。

海南的旅游基礎(chǔ)設(shè)施正在快速建設(shè)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。并且，全新免稅門(mén)店綜合體陸續(xù)開(kāi)業(yè)、投資持續(xù)涌入體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)海南未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)大信心；海南離島旅客免稅購(gòu)物新增提貨方式等政策，深化助力海南離島免稅市場(chǎng)的良性發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，海南離島免稅的競(jìng)爭(zhēng)力十分強(qiáng)勁。海南給旅游者提供了一個(gè)輕松安全且沒(méi)有語(yǔ)言文化障礙的旅行選擇、海南自由貿(mào)易港建設(shè)、離島免稅購(gòu)物提貨政策的利好調(diào)整等條件，會(huì)推動(dòng)海南離島免稅行業(yè)在短期和長(zhǎng)期內(nèi)蓬勃發(fā)展。

《白皮書(shū)》給出了具體分析：

從持有有效護(hù)照和簽證人群角度看，我國(guó)14億人口中約有10%持有護(hù)照。在疫情三年如此長(zhǎng)時(shí)間暫停各類(lèi)簽證的簽發(fā)和續(xù)簽之后，一定比例的護(hù)照和簽證均已過(guò)期。這意味著不少人在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)選擇在國(guó)內(nèi)旅行和進(jìn)行免稅購(gòu)物。

旅客出游信心方面，就國(guó)內(nèi)游客的旅游和消費(fèi)而言，全球范圍內(nèi)恢復(fù)到疫情前的水平需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，尤其是考慮到疫情對(duì)消費(fèi)者對(duì)于國(guó)外旅行安全性的信心所產(chǎn)生的影響。盡管運(yùn)力正在提升，但國(guó)際航班仍然價(jià)格昂貴。

政策動(dòng)向影響方面，海外奢侈品消費(fèi)回流是長(zhǎng)期趨勢(shì)。這對(duì)海南來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

而從自然景觀和人造景點(diǎn)角度看，海南自然景觀和人造景點(diǎn)非常吸引人。并且，前來(lái)海南離島免稅市場(chǎng)的消費(fèi)者，得到了目前全球最高的免稅購(gòu)買(mǎi)額度——每人每年10萬(wàn)元人民幣；以及自2011年以來(lái)逐步形成并在此次疫情期間加速發(fā)展固化的國(guó)內(nèi)免稅購(gòu)物習(xí)慣。

“中國(guó)未來(lái)有望成長(zhǎng)為世界最大的個(gè)人高端產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)。以此為契機(jī)，海南有望迎合高端產(chǎn)品消費(fèi)回流趨勢(shì)，持續(xù)釋放增長(zhǎng)潛力，成為國(guó)內(nèi)高端產(chǎn)品消費(fèi)的首選之地。”畢馬威中國(guó)海南區(qū)域首席合伙人張嵐嵐表示。

經(jīng)營(yíng)主體的感受更直接。“根據(jù)我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，疫情之后，大家對(duì)于有稅和免稅的整體消費(fèi)意愿均在增強(qiáng)。我們?cè)谌f(wàn)寧的王府井國(guó)際免稅港，呈現(xiàn)出‘淡季不淡’現(xiàn)象。”王府井集團(tuán)副總裁、王府井免稅公司副總經(jīng)理曾群提到，從離島免稅政策紅利釋放、免稅經(jīng)營(yíng)主體水平、消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣等方面看，她對(duì)離島免稅未來(lái)的發(fā)展仍然充滿信心。

應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)“巨人較量”

要在客流上下功夫，還要在調(diào)整免稅商品結(jié)構(gòu)等方面做文章

對(duì)于海南離島免稅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體而言，真正的對(duì)手，不在身邊。隨著出入境政策的調(diào)整，海南消費(fèi)市場(chǎng)或受影響，海南離島免稅也將快速轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蛎舛惖甑某浞指?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

如何應(yīng)對(duì)“巨人間”的較量？從業(yè)者清楚地知道，只依靠政策刺激是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

安永大中華區(qū)戰(zhàn)略與發(fā)展主管合伙人謝佳揚(yáng)指出，短期內(nèi)，東南亞旅游業(yè)似乎尚未對(duì)海南游產(chǎn)生太大影響，海南依然是國(guó)人海島游的首選，但如何應(yīng)對(duì)游客出游需求、提高游客服務(wù)體驗(yàn)感、提供更有創(chuàng)意和辨識(shí)度的產(chǎn)品、承接釋放的消費(fèi)者需求，這些都是值得海南深思的問(wèn)題。

除了要在客流上下功夫，還要在調(diào)整免稅商品結(jié)構(gòu)、提高客單價(jià)上做文章。

“建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心，海南既要面向國(guó)內(nèi)，也要面向國(guó)際。樹(shù)立國(guó)際標(biāo)桿，國(guó)際化IP的引入必不可少。‘頭部’IP與品牌入駐會(huì)帶來(lái)客流，吸引更多元素與品牌入駐海南，達(dá)到珠聯(lián)璧合、事半功倍的效果。”免稅行業(yè)資深研究人士吳麟稱(chēng)。

在消費(fèi)方面，吳麟建議，引入并建造以愛(ài)馬仕、香奈兒為代表的國(guó)際重奢品牌街，在現(xiàn)有離島免稅良好勢(shì)頭的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升品牌檔次與商品豐富度，將海南建設(shè)成為全球消費(fèi)天堂的新一極。

在直接監(jiān)管方面，?？诤ｊP(guān)口岸監(jiān)管處副處長(zhǎng)郭建盟介紹，除了強(qiáng)化監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)助力新增免稅店和提貨方式落地，該關(guān)還注重以制度集成創(chuàng)新提升監(jiān)管服務(wù)效能，創(chuàng)新開(kāi)展保稅、免稅銜接互轉(zhuǎn)，配合特定附條件放行監(jiān)管模式創(chuàng)新等一系列高效便捷的監(jiān)管服務(wù)機(jī)制，通過(guò)科技賦能做到免稅品的“即到、即審、即核、即放”。

《白皮書(shū)》通過(guò)數(shù)據(jù)分析稱(chēng)，國(guó)內(nèi)高端消費(fèi)人群對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)環(huán)境信心十足，短期內(nèi)消費(fèi)水平不受影響。如果當(dāng)?shù)刭?gòu)物中心能夠滿足高端消費(fèi)人群的期望，大量高端產(chǎn)品消費(fèi)可以留在國(guó)內(nèi)。高端消費(fèi)人群希望家門(mén)口商場(chǎng)能夠以周到的服務(wù)和獲得新產(chǎn)品的一手渠道來(lái)滿足他們的需求。

張嵐嵐表示，海南旅游零售市場(chǎng)的各運(yùn)營(yíng)主體，無(wú)論是免稅運(yùn)營(yíng)商抑或是常規(guī)零售商，都應(yīng)聚焦在中國(guó)消費(fèi)者群畫(huà)像以及未來(lái)其消費(fèi)行為和習(xí)慣可能的轉(zhuǎn)變上，為封關(guān)之后更加活躍更加多元化的海南旅游零售市場(chǎng)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

是否能真正實(shí)現(xiàn)從“海外購(gòu)”到“海南購(gòu)”，從全球免稅行業(yè)的“一匹黑馬”到“購(gòu)物天堂”，快速向前的時(shí)間將會(huì)給出答案。（海南日?qǐng)?bào)?？?月25日訊）

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