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打造“彩虹網(wǎng)格會(huì)客廳”特色服務(wù)、創(chuàng)新“政企網(wǎng)格共建”服務(wù)模式、打開“數(shù)字供電服務(wù)”新格局……今年以來，國(guó)網(wǎng)山東利津縣供電公司城區(qū)供電中心持續(xù)創(chuàng)新開展供電服務(wù)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格服務(wù)協(xié)同共治，推動(dòng)政企網(wǎng)格“共建共治共享”深度融合，讓供電服務(wù)延伸至“最后一百米”。

該供電中心在全市范圍內(nèi)率先創(chuàng)建了“彩虹網(wǎng)格會(huì)客廳”。會(huì)客廳內(nèi)配置醫(yī)藥箱、意見箱、愛心雨傘、飲水機(jī)、電力自助服務(wù)終端等便民服務(wù)設(shè)施，配備2名客服人員，現(xiàn)場(chǎng)接待客戶來訪、解答用電咨詢、宣傳國(guó)家及國(guó)網(wǎng)公司政策，幫助解決客戶用電問題，同時(shí)將服務(wù)觸角延伸到“線上”，讓客戶遇到問題少跑腿、不跑腿。依托“彩虹網(wǎng)格會(huì)客廳”平臺(tái)建設(shè)，定期開展供電“接待咨詢?nèi)铡⒄咝麄魅?、網(wǎng)格黨建共建日、網(wǎng)格公益服務(wù)日”等專題活動(dòng)。2月底啟用以來，“彩虹網(wǎng)格會(huì)客廳”共接待客戶來訪600人次，解決客戶用電問題及政策答復(fù)500余件。

4月21日，國(guó)網(wǎng)利津縣供電公司城區(qū)供電中心工作人員在怡中苑小區(qū)進(jìn)行電能表輪換工作施工前的用戶信息核對(duì)工作。曲永波 攝

該供電中心深入開展“供電網(wǎng)格化服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)供電業(yè)務(wù)“人在網(wǎng)格中走，事在網(wǎng)格中辦”。創(chuàng)新服務(wù)“聯(lián)動(dòng)辦”——20名供電網(wǎng)格經(jīng)理與149名政府網(wǎng)格員全方位對(duì)接，建立網(wǎng)格工作群，實(shí)現(xiàn)供電訴求“不出格”。主動(dòng)對(duì)接“馬上辦”——供電網(wǎng)格經(jīng)理每日為客戶提供政策咨詢、解答等電保姆式服務(wù)，城區(qū)供電中心每周為企業(yè)提供用電診斷、隱患排查等電管家式服務(wù)。強(qiáng)化落實(shí)“一次辦”——開展居民充電樁無證明辦電模式，一季度為居民安裝充電樁上電136戶；針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記客戶，提供“刷臉辦電體驗(yàn)”辦電業(yè)務(wù)。

該供電中心創(chuàng)新“數(shù)字供電服務(wù)”新格局。開展“手機(jī)+掌機(jī)”作業(yè)新模式，工作人員通過手機(jī)或移動(dòng)終端就可完成各類報(bào)修、用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)；推廣“線上服務(wù)”模式，鼓勵(lì)客戶線上咨詢、辦電和繳費(fèi)；利用網(wǎng)格微信群，為客戶提供“用電問題極速答”和“用電故障及時(shí)辦”服務(wù)。此外，通過微信、掃描等方式，解決外地客戶和特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)的難題。今年一季度，累計(jì)為客戶代辦業(yè)務(wù)25筆，提供“用電問題極速答”和“用電故障及時(shí)辦”服務(wù)1350次，實(shí)現(xiàn)高低壓“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電3600筆。

通過創(chuàng)立“雙網(wǎng)融合?政企e家”基層黨建品牌，國(guó)網(wǎng)山東利津縣供電公司城區(qū)供電中心強(qiáng)化品牌內(nèi)容具體化建設(shè)，更快響應(yīng)群眾用電訴求。政企聯(lián)手織好“全域一張網(wǎng)”，拉近了政府和企業(yè)彼此之間的距離，打通了供電服務(wù)“最后一百米”，提升了供電服務(wù)質(zhì)量，為居民用電帶來福祉，為城市增添暖心色調(diào)。（陳作民 曲永波）

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