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劉猛

接到大賽通知后，我和伙伴們立即展開(kāi)火熱的討論。“今年的主題是班組這十年，咱們選擇哪一個(gè)具有代表性的班組呢？”“用什么拍攝手法講述班組十年的故事呢？”“如何通過(guò)這個(gè)班組的變化來(lái)反映鐵路的變化和時(shí)代的變遷呢？”帶著一連串問(wèn)題，大家開(kāi)始頭腦風(fēng)暴，隨著討論越來(lái)越深入，最“暖”班組的形象也越來(lái)越清晰——最終大家一致推薦常州站“常悅580”雷鋒服務(wù)站作為拍攝主角。

這個(gè)班組成立于2012年4月，10年來(lái)34名新老隊(duì)員愛(ài)心接力，開(kāi)展幫困助殘、扶老攜幼、答疑解難服務(wù)，累計(jì)幫助旅客超過(guò)47萬(wàn)人次。從十年前鮮有人知，到現(xiàn)在名聲在外，旅客稱贊它是“龍城的愛(ài)心窗口、常州的溫馨驛站”。

隨著主角的確定，新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)又?jǐn)[到了我們面前：十年的變化和感動(dòng)，如何用鏡頭表現(xiàn)出來(lái)？正式開(kāi)拍前的一個(gè)周末，我們帶著這個(gè)問(wèn)題來(lái)到服務(wù)站，想通過(guò)跟班作業(yè)尋找創(chuàng)作靈感。

一早，我們來(lái)到“常悅580”雷鋒服務(wù)站，化身班組一員。隨著客流量增加，大家更加頻繁地在旅客中穿梭忙碌，推輪椅、上電梯、過(guò)天橋、送出站……有時(shí)送走重點(diǎn)旅客回來(lái)的時(shí)候還要一路小跑。在快節(jié)奏的工作中，有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我們眼前一亮。每當(dāng)有旅客需要幫助，服務(wù)站的客運(yùn)員都會(huì)“慢下來(lái)”。遇到不好解決的問(wèn)題就和旅客慢慢解釋，面對(duì)盲人等需要輔助器械幫助的重點(diǎn)旅客時(shí)就慢慢走。一“快”一“慢”間，是班組十年來(lái)用心用情溫暖旅客的真實(shí)寫(xiě)照。

在服務(wù)站文化墻上，一張成立初期的照片格外醒目，那時(shí)“一個(gè)客運(yùn)員、一座服務(wù)臺(tái)、一本記錄冊(cè)”幾乎是服務(wù)站的全部。十年來(lái)，服務(wù)站的客運(yùn)服務(wù)軟硬件也在不斷地提檔升級(jí)，不僅增加了輪椅擔(dān)架、應(yīng)急藥品箱、針線盒、多語(yǔ)言翻譯機(jī)等常規(guī)備品，還增設(shè)哺乳室、護(hù)理臺(tái)、調(diào)奶專用飲水機(jī)、客票信息查詢系統(tǒng)和遺失物品查詢系統(tǒng)等考慮細(xì)致、服務(wù)周到的設(shè)施。服務(wù)重點(diǎn)旅客的團(tuán)隊(duì)也從“一個(gè)人”變成了“一群人”，手語(yǔ)交流、盲人引導(dǎo)、緊急救護(hù)等也逐漸成了她們工作中熟練掌握的技能。

服務(wù)設(shè)施越來(lái)越好、越來(lái)越細(xì)，幫助的重點(diǎn)旅客也越來(lái)越多，但是她們那顆真誠(chéng)服務(wù)旅客的初心始終沒(méi)變。在“變”與“不變”間，見(jiàn)證了十年來(lái)旅客出行便捷度和幸福感的提升，也見(jiàn)證了服務(wù)站踐行“人民鐵路為人民”使命的初心。

我們找到了視頻拍攝的“關(guān)鍵點(diǎn)”，一方面通過(guò)記錄班組人員自己也沒(méi)注意到的服務(wù)細(xì)節(jié)，抓拍旅客真情流露的瞬間，另一方面使用“畫(huà)中畫(huà)”的剪輯手法，對(duì)比展現(xiàn)十年來(lái)服務(wù)站的變化。拍攝持續(xù)了一周，通過(guò)抓拍的形式收獲很多真實(shí)且自然的畫(huà)面，讓我和小伙伴們非常驚喜。

工作人員攙扶患病旅客時(shí)的小心翼翼、小女孩在列車上向工作人員開(kāi)心地?fù)]手道別、坐輪椅的大爺在服務(wù)站交談時(shí)發(fā)出的爽朗笑聲、盲人小哥在站臺(tái)上的握手感激、聾啞阿姨出站時(shí)寫(xiě)下的感謝字條……一幕幕、一幀幀也讓我們這群記錄者有了新的感觸，十年如一日的平凡堅(jiān)守本身就是在締造不凡，服務(wù)站人員和重點(diǎn)旅客間的這種“溫暖”也一直都是相互的。

標(biāo)簽： 工作人員 創(chuàng)作靈感 緊急救護(hù)