“我從杭州過來，帶著家人到麗江來度假，今天到玉龍雪山，感受藍月谷清爽的風(fēng)，到牦牛坪、云杉坪看野花鋪滿草甸。我還要邀請朋友也來這里避暑休閑。”8月9日，已經(jīng)在麗江金茂谷鎮(zhèn)精品客棧住了一周的游客黃中陽，再次預(yù)付了一周的房費，延長了他的度假計劃。

7月以來，全國各地持續(xù)受高溫“炙烤”，走進大自然避暑降溫，成為備受游客追捧的出行選擇，玉龍雪山景區(qū)無疑成為熱門打卡地。據(jù)統(tǒng)計，從2023年6月10日至7月31日玉龍雪山景區(qū)接待游客129.69萬人，比2022年增長41.76%，2019年增長28.99%。


(資料圖片僅供參考)

避暑游、親子游是主力

入夏以來，玉龍雪山平均氣溫不超過20℃的氣候深受全國各地游客喜愛，獨特的生態(tài)環(huán)境、優(yōu)良的氣候條件、秀美綺麗的自然風(fēng)光和多姿多彩的民俗文化，不少游客徹底被玉龍雪山的涼“俘獲”芳心，一批又一批的游客“遷徙”而來避暑旅居，他們縱情于玉龍雪山的青山綠水間，享受夏日清涼，掀起了消夏避暑旅游熱潮。

早上7點，迎面吹來的微風(fēng)讓人感到絲絲涼意，旅居于麗江城區(qū)的游客們從一棟棟特色民宿客棧走出，與大自然來一場親密接觸，享受大自然“空調(diào)”帶來的舒適愜意。他們欣賞美景、休閑散步、享受清涼，甘海子的停車場，一輛輛掛有外地牌照的車輛整齊停放，道路上游人如織。

來自全國各地的游客在玉龍雪山景區(qū)游玩。 （本報記者 李映芳 攝）

“我已經(jīng)兩個月沒休息過了，特別是7月份以來，基本上是門票中心和家兩點一線連軸轉(zhuǎn)。感覺比疫情前還要忙。”玉龍雪山景區(qū)門票管理員和麗瓊說，“因6時30分正式開放景區(qū)，上班時間提前到早上6時。景區(qū)大門的5個車道同時進行售檢票工作，每一臺車均由兩名工作人員同時完成‘問好、售檢’基本售票檢票工作流程，同時完成點對票據(jù)及人數(shù)、蓋章、放行的檢票工作流程。兩名工作人員之間相互監(jiān)督，做到旅游車輛通行時間控制在1分鐘左右，從而保證了進山口的交通順暢?！?/p>

“今年來玉龍雪山景區(qū)旅游的人確實多了，好多人不提前預(yù)約都買不到票，從6月份開始，冰川公園索道票都遇到過這種情況。為了能夠讓客人順利進入所有景區(qū)，景區(qū)根據(jù)團散游客比例每天對配額進行動態(tài)調(diào)整，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20：00準時發(fā)售；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前3天預(yù)約預(yù)售。6月20日起，增調(diào)20輛50座旅游大巴，增強景區(qū)內(nèi)部運力，有效改善‘人等車’的現(xiàn)象。對預(yù)約6：30—7：00時段冰川公園索道的團隊車輛開通綠色通道，允許車輛直達索道下部站。”玉龍雪山景區(qū)營銷中心主任和程紅說，游客中年輕人居多，學(xué)生占比約達40%。其中，避暑團、家庭團居多。

記者看到，景區(qū)到處是熱熱鬧鬧的“遛娃族”和成群結(jié)隊的“避暑族”。暑期出游，避暑游、親子游成為了主力軍。對此，玉龍雪山旅游環(huán)保專線車隊張師傅也深有感觸：“每天從早到晚，環(huán)保專線車就沒空過，哪趟車上都是滿載游客。每天都有很多說著全國各地方言的游客，不時向我打聽麗江的景點和美食。”

“小朋友放暑假了，讀萬卷書不如行萬里路，就帶他來玉龍雪山參觀。玉龍雪山很壯觀，小朋友也很興奮，穿過冰川博物館時，涼爽撲面而來，感覺很棒。”來自南京的宋先生告訴記者。

強化旅游安全措施

為了營造文明、和諧、舒適、滿意的出游環(huán)境，在2023年暑期旅游高峰期間服務(wù)好游客，確保各項工作的平穩(wěn)運行，玉龍雪山景區(qū)就如何讓游客更加方便快捷地預(yù)訂門票及游玩？景區(qū)概括了預(yù)約預(yù)售、特殊補票、如何預(yù)訂、運營時間、實名制、客服電話、請配合、溫馨提示等，制作了訂退票相關(guān)視頻教程，讓游客的玉龍雪山之旅更加順暢。

景區(qū)通過采用老收費站段解釋說明、東巴谷段合理引導(dǎo)、景區(qū)門票中心段快速通行的三段式入園措施；景區(qū)內(nèi)全面實行網(wǎng)格化管理，將景區(qū)門票中心、甘海子游客中心、雪廚候車點、索道站、藍月谷回車場等游客過往集中區(qū)域排隊時間控制在可控范圍內(nèi)，努力做到讓游客游得安全、玩得順暢、管得有序。

門票管理中心工作人員堅守崗位，每天起早貪黑，穿梭于短短100米左右的區(qū)域內(nèi)，進行提前預(yù)告景區(qū)情況、擺放標識牌，在老收費站區(qū)域安排人員對車輛進行文明解釋、勸返等工作。

玉龍雪山景區(qū)周到服務(wù)引領(lǐng)暑期文明旅游。 （本報記者 李映芳 攝）

安全巡邏隊工作人員則在停車場、甘海子主干道上配合玉龍雪山交警進行車流量監(jiān)控，對云杉坪、藍月谷等人員排隊密集區(qū)域做隔段分離，機動巡邏排除藍月谷區(qū)域安全隱患。景區(qū)內(nèi)每天安排值班人員巡線，確保游客無滯留。

游客中心工作人員每天提早上班、延后下班，以便及時處理投訴，切實開展好游客接待工作；對景區(qū)票務(wù)信息、人流密集情況、天氣情況進行播報等。

隨著接待游客人數(shù)的增加，景區(qū)保潔工作無疑也成為景區(qū)開展好暑期旅游的重中之重。景區(qū)的垃圾量由原來每天的5噸左右增加到了10噸，污水處理量由原來每天的700立方米增加到了1100立方米。面對牦牛坪方向麗鳴路段有塌方，環(huán)境衛(wèi)生管理所的工作人員還負責(zé)搶修等工作……

提升服務(wù) 加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度

“在玉龍雪山旅游是一種享受，無論是氣候環(huán)境還是人文環(huán)境，都值得點贊！”來自重慶的杜文龍告訴記者，這里的整體環(huán)境讓他們?nèi)覞M意。

景區(qū)提前梳理出在暑期旅游接待工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險點，安排專人負責(zé)排查隱患；讓游客在游覽玉龍雪山優(yōu)美自然風(fēng)光的同時，體驗到玉龍雪山景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來提高游客滿意度。在做好環(huán)境凈化、綠化、美化工作的同時，各景點和服務(wù)部門從為游客做好服務(wù)開始，狠抓細節(jié)，所有工作人員著裝、態(tài)度、用語等要求做到貼切、到位。

在各個出入口、售檢票點、索道站點、熱門景點等重要節(jié)點安排督查執(zhí)法人員，做好安全巡查及旅游秩序維護工作，確保旅游安全。同時加強醫(yī)療救助、線路咨詢等服務(wù)，為廣大游客保駕護航，提供優(yōu)質(zhì)旅游接待服務(wù)。

景區(qū)還規(guī)范投訴處理流程，做好負面輿情處置，及時做好投訴問題的溝通反饋，及時化解矛盾糾紛，努力營造出玉龍雪山和諧穩(wěn)定的暑期旅游氛圍。

為了能夠讓游客開心地享受旅行，玉龍雪山景區(qū)積極開展文明旅游宣傳工作。圍繞“文明與旅游同行”為主題，在各乘車點、候車廳設(shè)置“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、營造優(yōu)良秩序、塑造文明城市”等宣傳提示牌，突出文明排隊、文明游覽的溫馨提示，營造暑期旅游期間文明旅游濃厚氛圍。同時，加大志愿服務(wù)力度，增設(shè)了12個臨時志愿服務(wù)點，增派文旅青年志愿者，確保景區(qū)內(nèi)每天有500余名志愿服務(wù)者為游客提供咨詢、引導(dǎo)、健康檢查、行李寄存以及提供測量血壓、糖果、姜糖水等“一對一”“點對點”的志愿服務(wù)。（麗江日報）

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