文：互聯網江湖 作者：志剛

每年的315晚會，都是懸在企業(yè)頭上的達摩克利斯之劍，時時警醒企業(yè)以身作則，不可逾越法律紅線。但總有一些企業(yè)心存僥幸心理，面對315晚會，只在心里默默祈禱，期盼著自己不要成為315名單里的“幸運兒”?；ヂ摼W江湖團隊特策劃315專題系列，針對即將舉辦的315盛事的曝光方向進行預測。


【資料圖】

當然，315晚會本身節(jié)目時間有限，能夠曝光的問題并不多，只能先曝光現階段消費者亟需解決的問題。本系列專題的預測方向廣泛，也存在預測偏差的可能。但我們會盡全力幫助消費者提高維護自身權益的意識能力，希望為維護消費者的合法權益提供一份助力。

本期預測315晚會的一個曝光方向為轉轉、閑魚等二手消費平臺。

提振消費信心，二手消費卻來“潑涼水”？

從中國消費者協會官網來看，2023年全國消協組織消費維權年的主題為“提振消費信心”，今年315晚會大概率也會圍繞提振消費信心展開。

簡簡單單六個字，想要提振消費信心卻并不容易，真正做起來涉及方方面面，尤其在總是給消費者信心潑冷水的二手消費領域。


二手經濟的本質是圍繞存量資產進行的一種交易，通過對物品的循環(huán)利用，提取商品在其生命周期中的剩余利用價值，屬于殘值交易。

不可否認，二手消費正處于崛起的窗口期。一方面，大量新興中產階層出現，消費欲望近幾年空前高漲，大量沖動消費下形成了大量的閑置商品；另一方面，疫情之后，消費者的消費觀念變得更加理性，綠色消費、循環(huán)經濟等概念愈發(fā)深入人心，尤其是在Z世代等容易接納新思潮的年輕消費群體當中。

二手消費形態(tài)變得越來越重要，但消費者在二手消費中的體驗卻一直很糟糕。

以知名線上二手平臺轉轉為例，在黑貓投訴上，轉轉相關的投訴64380條結果。距離最近的一條投訴是今年2月17號。在對相關投訴內容詳細瀏覽之后，可以發(fā)現其中有大量關于轉轉平臺涉嫌存在虛假宣傳、退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、網絡售假、凍結商家資金、虛假促銷、訂單問題、客服問題等問題。


當然，這些只是單方面投訴結果，對于事件真實性，仍有待考證，但蒼蠅不叮無縫的蛋，層出不窮的投訴也能夠說明一些問題。

參照過往，據統(tǒng)計，2017年海淀法院共審結非法出售發(fā)票罪、出售非法制造發(fā)票罪（假發(fā)票）案件共計59件。當法官對以上案件進行逐步分析時，發(fā)現有26起案件源于同一平臺——“轉轉”二手交易平臺。轉轉后收到司法建議和被約談。

在2021年1月28日，江蘇省消費者權益保護委員會就售賣假貨、違規(guī)發(fā)布信息等問題，已經對轉轉、閑魚、58同城等12家二手交易平臺開展集體、公開約談，并要求這些平臺對照消費調查發(fā)現的問題一一自查、整改。

不只是轉轉，整個二手消費領域似乎都存在著一些類似的共性問題。作為二手平臺中的頭部，閑魚也多次在二手交易、平臺環(huán)境、擦邊生意等方面被用戶吐槽。

2021年4月，北京市住建委執(zhí)法部門聯合多區(qū)住建房管部門開展房地產市場檢查，對房源信息日漸增多的阿里巴巴旗下“閑魚網”進行執(zhí)法檢查，發(fā)現涉嫌存在發(fā)布轉租保障房等違規(guī)租賃信息、允許未取得備案經紀機構和未取得從業(yè)人員信息卡的經紀人員發(fā)布房源信息等問題，目前已對該企業(yè)進行約談，強調平臺對房源信息發(fā)布主體的監(jiān)管責任，要求其立即整改，切實履行信息審核義務。

天眼查APP顯示，在去年9月，轉轉關聯公司北京轉轉精神科技有限責任公司近日因未經著作權人許可，發(fā)行其作品，同時損害公共利益，被天津市寶坻區(qū)文化和旅游局罰款7000元，并沒收侵權復制品。

當然，如果消費者是在平臺遭遇到網絡欺詐或者虛假二手商品，或許還可以把原因歸結為外部因素，平臺只是管控不力。但我們注意到，轉轉平臺一些比較“特別”的現象，有不少消費者反映，轉轉給出的官方質檢結果往往與實際情況存在較大差異，最終導致消費者的體驗很差。這一類投訴也并不在少數。

消費者的聲音總是渺小的，不過在齊魯晚報齊魯壹點刊發(fā)的《轉轉買的99新手機竟是翻新機？消費者：平臺可能賭我發(fā)現不了》一文中，也反饋了類似的現象。有消費者購買的99新手機（經轉轉平臺驗機），結果到手后問題百出，最后發(fā)現是拆修過的翻新機。

至于該文后邊的評論區(qū)，出現不少對于轉轉APP“平臺檢測不專業(yè)”、“手機情況和檢測報告不符”的吐槽。鋪天蓋地的吐槽，不得不讓人疑惑，為何轉轉的官方質檢結果同樣如此不靠譜？

實際上，這和315晚會往期曝光的家電維修亂象非常相似。此前315晚會曾曝光，維修人員在維修家電時，對家用電器進行“無病假修”，“小病大修”，免費安裝不“免費”、返廠維修不返廠、收費維修其實沒有修等，從而賺取高額提成。

不論是家電，還是3C數碼，消費者很難從內部判斷其質量好壞、問題大小，因此容易成為坑騙重災區(qū)。只不過兩者的區(qū)別在于，家電維修亂象屬于售后，而質檢亂象則是售前。

按道理講，一件二手商品要想順利成交，判斷標準不是商品質量的好壞，而是擁有判斷質量好壞的能力。即便質量差，也可以按質量差的價格去交易。這是轉轉做好中間質檢和擔保的最低要求，而不是粉飾和隱瞞，這反而是一種無用功，最終會失去消費者的信任。

二手拯救世界，誰來拯救轉轉？

在去年11月，轉轉宣布品牌升級，將自己定位為循環(huán)經濟產業(yè)公司，并喊出了“二手拯救世界”的口號。

夸張點說，這已經是轉轉第“N”次變向。發(fā)展初期，轉轉學習閑魚的C2C模式，但平臺監(jiān)管能力不足，最終敗北。其后，轉轉又轉到了C2B2C模式，這意味著轉轉將越做越重，再加上全品類模式需要對多個品類建立供應鏈，結果難以為繼。

在2019年的炒鞋狂潮下，轉轉推出新平臺“切克”，可受限于供應鏈短板，最終從大眾眼中消失。后轉轉與找靚機合并，重新回歸并加碼二手手機業(yè)務。

如今，由于互聯網平臺模式的創(chuàng)新越來越少，企業(yè)經營走向務實，轉轉又給自己披上了“循環(huán)經濟”的外衣。

隨著新口號的提出，轉轉開始打造更多的線下品牌門店、參與二手行業(yè)標準建設、搭建上門回收團隊等等，變得越來越沉重。

可以看出，轉轉在二手消費領域付出不少心血和努力，為交易雙方提供驗機服務，甚至幫忙專賣，開設線下門店方便消費者上門回收商品。

但從消費者的反饋來看，多年以來，二手平臺所存在的問題似乎至今仍未得到完善解決，二手消費仍然沒有形成消費者絕對信任的頭部平臺，這與京東、天貓等一手品質電商形成鮮明對比。

透過表面對比雙方商業(yè)本質，其實可以發(fā)現一些問題所在。

在互聯網江湖看來，本質上，一手電商屬于“廣告公司”，二手電商屬于“零售公司”。這是二手電商問題難解的原因所在。

對于天貓和京東來說，廣告是其變現的主要商業(yè)模式，廣告收入則主要來源于交易中的商家端，比如天貓直通車，就是是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現寶貝的精準推廣。

但對于轉轉等二手平臺來說，交易中的賣家大多為個人消費者，目的是處置閑置，而非從中盈利，幾乎不可能為了賣出閑置商品專門去花錢推廣。比如消費者有個不用的鍵盤想要出手，二手市場價格大致幾十元，如果還花錢推廣的話最后甚至可能虧本。

因此，轉轉想要賺錢，就只能切入零售中，而零售，本身就是個不容易賺錢的苦差事，二手零售則更難。所以，近幾年的轉轉不是在轉型，就是在轉型的路上。

如今，為了迎合“循環(huán)經濟”的時代潮流，轉轉選擇發(fā)力“低碳減排”、“綠色環(huán)保”。黃煒坦言，為讓包裝盡可能100%接近環(huán)保，包裝升級后，轉轉要在二手手機物流合作方面的成本提升將近50%，每個包裝盒的成本增加2.26元。

一方面，現在互聯網平臺模式創(chuàng)新乏力，很難再講出新故事，另一方面，二手消費確實更有利于環(huán)保減排。

不過需要注意的是，低碳環(huán)保并不能解決二手消費在商業(yè)模式上的多年積弊，轉轉也難以用低碳環(huán)保的故事根治自身平臺所存在的問題。

有二手業(yè)內人士猜測，轉轉此舉或許是為了在資本市場上市而提前鋪路。理性來看，為低碳環(huán)保增加成本，最終增加的是消費者的交易成本，對于激發(fā)二手交易量幫助不大。但這么做卻可以為轉轉在資本市場增加互聯網平臺之外新的“標簽”，更有利于轉轉在資本市場的估值提升。

總的來說，二手平臺存在的價值是構建交易雙方的信任橋梁，消除信息不對稱等不利因素，為二手消費、循環(huán)消費提供優(yōu)質商業(yè)土壤。盡管轉轉多年來不斷探索，但并沒有找到特別有效的發(fā)展路徑。

喊著“拯救世界”響亮口號的轉轉，或許也想為美好世界提供一份力量，但未必能帶來正向的結果。轉轉們目前最要緊的事不是拯救世界，而是需要考慮該如何拯救自己。

至于轉轉所在二手消費領域是否會成為今年315晚會上的曝光方向，我們拭目以待。

標簽： 行業(yè)風險