新華社?？?月15日電 題：為消費(fèi)者提供多元選擇——海南本土免稅“生力軍”初長成

新華社記者周慧敏、郭程

琳瑯滿目的國際品牌、令人心動(dòng)的免稅價(jià)格、精致舒適的購物環(huán)境……走進(jìn)位于海口市區(qū)的?？厝蚓访舛惓?，人們眼前一亮。

一年多前，海南省屬國企海南省發(fā)展控股有限公司旗下全球消費(fèi)精品（海南）貿(mào)易有限公司進(jìn)軍海南免稅市場，成為免稅市場的一支“生力軍”，為消費(fèi)者提供了更加多元的選擇，進(jìn)一步激發(fā)了海南免稅市場活力。

走差異化發(fā)展之路

記者在海控全球精品免稅城看到，這里有小眾化的香化品牌，有?？谧畲蟮奶O果電子產(chǎn)品免稅商店，還有品類齊全的酒類區(qū)域，為消費(fèi)者提供豐富選擇的同時(shí)，也滿足了個(gè)性化的消費(fèi)需求。

2021年1月31日，顧客在海控全球精品免稅城選購商品。 新華社記者郭程 攝

“這里可以一站式購物，想要的都能買齊，而且省下來的錢都?jí)騺砗Ｄ贤嬉惶肆耍珓澦懔耍?rdquo;不久前，山東游客沈丹丹在?？厝蚓访舛惓且淮涡再徺I了2萬多元的護(hù)膚品和化妝品，感嘆“一年都不用愁了”。

來自浙江的周女士在結(jié)束海南之旅前專門安排一個(gè)下午在免稅城購物。除了“品牌多、價(jià)格劃算”，讓她感觸最深的是服務(wù)好，整體的購物感覺很舒服。

海南省于2011年4月20日試點(diǎn)實(shí)行離島免稅政策，目前海南全島分布著10家離島免稅店，由5家市場主體經(jīng)營。作為免稅市場的“后來者”，?？厝蚓访舛惓侨绾螌で笸黄?？

海南控股黨委委員、副總經(jīng)理江雄標(biāo)說，后來者有后來者的優(yōu)勢，可以避免走彎路，同時(shí)企業(yè)也加強(qiáng)了探索，包括人才招攬、與上下游經(jīng)銷商和品牌商對(duì)接等，都站在比較高的起點(diǎn)上。

來自新加坡的林月文在免稅零售行業(yè)有近30年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他是海南控股引進(jìn)的高端人才，目前擔(dān)任?？厝蚓罚êＤ希┵Q(mào)易有限公司總裁。

林月文表示，海控全球精品免稅城在做整體規(guī)劃時(shí)，定位為差異化發(fā)展，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。除了店內(nèi)設(shè)計(jì)與布局別具一格外，公司十分注重通過服務(wù)來提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)在招商時(shí)也注重引進(jìn)差異化的品牌。

“我們現(xiàn)在的方向就是人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，打造整體的差異化。”林月文說。

2022年1月3日，顧客在?？厝蚓访舛惓沁x購電子產(chǎn)品。 新華社記者郭程 攝

在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)中抓住機(jī)遇

當(dāng)前，受到新一輪疫情影響，?？厝蚓访舛惓莾?nèi)比之前冷清了不少。

“在疫情影響下，來海南的游客少了，我們的客流量明顯下降，對(duì)整體銷售造成了影響。”林月文說，公司正著力修煉“內(nèi)功”，提升員工服務(wù)水平。“客人少了，我們有更多的時(shí)間跟客人溝通，讓客人嘗試更多的商品，從而帶動(dòng)消費(fèi)。”他說。

“疫情一來，很多貨進(jìn)不來。”江雄標(biāo)說，疫情期間，國際航班受到影響，導(dǎo)致物流延遲，影響了免稅貨源供應(yīng)，商務(wù)談判也沒那么方便，而且海南總體的游客量也在減少。但客觀上看，疫情以來，大量境外消費(fèi)回流。

自新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)以來，出境游暫停，在海南離島免稅新政效應(yīng)疊加下，國內(nèi)消費(fèi)者來海南免稅購物需求上升。數(shù)據(jù)顯示，2021年，海南離島免稅店總銷售額達(dá)601.7億元，同比增長84%。

林月文說，為應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束海外消費(fèi)回暖，?？厝蚓访舛惓且延?jì)劃通過多種方式鍛造自身能力：利用豐富的會(huì)員活動(dòng)增加會(huì)員黏性，利用線上渠道開展新零售業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供線上下單、郵寄到家的旅游零售商品，同時(shí)不斷升級(jí)品牌品類，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

共同做大免稅市場蛋糕

今年以來，海控全球精品免稅城聯(lián)合線上線下銷售渠道，發(fā)力新零售平臺(tái)，深挖消費(fèi)潛力，一季度銷售額同比增長252%，免稅購物人數(shù)同比增長360%，免稅購買件數(shù)同比增長200%，為海南免稅市場注入了活力。

海南正在建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心，海南免稅市場迎來歷史機(jī)遇期。根據(jù)規(guī)劃，圍繞國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，今年海南將提升免稅購物國際競爭力，爭取離島免稅店銷售額達(dá)1000億元，到2025年，離島免稅品貿(mào)易實(shí)現(xiàn)倍增。

目前，?？厝蚓访舛惓钦诨I備三期招商開業(yè)，將引進(jìn)更多國際一線品牌入駐，豐富免稅品種類，做大做強(qiáng)海南本土免稅經(jīng)營主體，助力海南離島免稅銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

“隨著上游渠道的拓展、三期精品門店的擴(kuò)容以及新零售業(yè)務(wù)的上線，我們有信心繼續(xù)深化差異化競爭，提升經(jīng)營效益，并與其他市場主體共同維護(hù)海南免稅行業(yè)的良性競爭環(huán)境。”江雄標(biāo)說。

面對(duì)當(dāng)前海南免稅市場競爭格局，江雄標(biāo)說，作為免稅企業(yè)，應(yīng)該更加著眼于未來，包括封關(guān)以后的國際競爭，眼光應(yīng)該放得更長遠(yuǎn)。

消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著基礎(chǔ)性作用。江雄標(biāo)表示，國內(nèi)市場足夠大，國內(nèi)的消費(fèi)能力也足夠強(qiáng)，希望和其他免稅市場主體一起，共同把海南的消費(fèi)市場做大，將海南自貿(mào)港打造成為國內(nèi)乃至國際一流旅游消費(fèi)市場，助力海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，為消費(fèi)者提供多元選擇。

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