“已拆封商品不得退貨”的情況，是市民網(wǎng)購時經(jīng)常會遇到的。日前，海珠區(qū)街坊楊先生網(wǎng)購一臺手機并激活試用后，因覺得手機音量太小欲退貨，但遭商家拒絕。楊先生一氣之下將商家訴至法院要求全額退款。遇到這種情況時，法院是否會支持市民的訴求呢?

【案件背景】

上海中聯(lián)(廣州)律師事務(wù)所專職律師、海幢街社區(qū)法律顧問張振仕是該案的受理律師之一。他告訴記者，楊先生在某知名網(wǎng)購平臺購買了一臺價值1萬元的新手機，手機到貨后，楊先生激活試用后發(fā)現(xiàn)手機音量過小，很不滿意，當(dāng)天便申請了退貨退款。

但是，楊先生的退貨申請很快被平臺拒絕了。楊先生又提交了兩次申請，但均被平臺以“手機已激活啟用”為由拒絕退貨。楊先認為，自己只是激活手機，但手機外觀沒損壞，并不影響再次售賣。該平臺商家則認為，商品的詳情頁面、確認訂單頁面均明確告知消費者，手機激活后不適用“7天無理由退貨”。消費者退貨的商品應(yīng)該完好，手機的三包期限自激活之日就開始計算，激活后只能按照二手機銷售。而二手機和全新機的售價、銷路差距均較大，因此激活后的手機不應(yīng)視為完好的商品。

由于雙方協(xié)商不成，楊先生唯有訴至專門受理網(wǎng)絡(luò)案件的北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求商家全額退款。

律師建議

法院認為，楊先生購買的手機產(chǎn)品頁面上有提示手機激活后“不支持7天無理由退貨”的規(guī)定，平臺商家在涉案商品的交易頁面用顯著字體對該規(guī)定履行告知義務(wù)。商家關(guān)于退換貨的規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)。楊先生收到手機后即拆除外包裝并且激活使用，再行主張“7天無理由退貨”，缺乏依據(jù)，故不予支持。

作為該案受理律師之一，上海中聯(lián)(廣州)律師事務(wù)所專職律師、海幢街社區(qū)法律顧問張振仕提醒市民，網(wǎng)購電子產(chǎn)品時，大部分商家都會備注產(chǎn)品激活后不支持“7天無理由退貨”。但大多數(shù)消費者拿到產(chǎn)品后，都會第一時間拆箱驗貨并開機檢查，而多數(shù)電子產(chǎn)品在開機聯(lián)網(wǎng)后即自動激活。作為普通消費者，如果不開機聯(lián)網(wǎng)就無法知道產(chǎn)品是否存在故障，而且大部分產(chǎn)品介紹頁面為通用配圖，與實際產(chǎn)品的外觀、型號、配置可能存在一定差異。

為此，張振仕建議，經(jīng)營者不得以商品已拆封為由拒絕消費者行使無理由退貨權(quán)，前提是消費者拆封查驗時也要保證商品完好。因此，消費者網(wǎng)購手機、相機等電子產(chǎn)品時要格外謹慎。張振仕建議，收到網(wǎng)購電子產(chǎn)品后，消費者要第一時間拆箱驗貨，檢查產(chǎn)品的外觀是否有損傷或劃痕等，同時用手機拍攝拆箱驗貨的視頻，以證明外觀的損傷并非消費者人為所致。同時，不要急著將電子產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)或點擊相關(guān)軟件，可以簡單開機查看鍵盤、觸控等是否存在問題。保留產(chǎn)品外包裝，如發(fā)現(xiàn)問題方便退換貨。

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