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企事錄

事件：11月12日零點(diǎn)，又一年“雙11”購物節(jié)結(jié)束。不同于以往，天貓并未在第一時間公布“雙11”期間總交易額，只透露交易規(guī)模與去年持平。作為阿里巴巴的老對手，京東同樣未公布此次購物節(jié)總交易額，而是用“超越行業(yè)增速”“零售購物用戶數(shù)再創(chuàng)佳績”等表達(dá)代替。除天貓和京東外，部分平臺也沒有發(fā)布各自的總交易額。

點(diǎn)評：從2009年第一次有了“雙11”購物節(jié)算起，經(jīng)過14年的發(fā)展，這一電商平臺標(biāo)志性的活動已進(jìn)入一個分水嶺。一方面是平臺發(fā)生了變化。過去“雙11”被戲稱為“貓狗大戰(zhàn)”，但隨著拼多多、抖音、快手等平臺快速發(fā)展，競爭變得更加激烈。更重要的是，因?yàn)樵絹碓蕉噘徫锕?jié)逐漸誕生，加之不同平臺間平時也會為爭奪用戶推出滿減、打折等優(yōu)惠活動，價格這一曾經(jīng)被認(rèn)為是“雙11”根本立足點(diǎn)的因素已變得沒有那么有吸引力。

另一方面，受疫情影響，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，消費(fèi)需求萎縮，消費(fèi)者也更加理性?？紤]到此前“雙11”交易額較大，部分平臺很可能會遇到增速放緩甚至負(fù)增長的情況，這也促使各平臺默契地避談總交易額。高速增長已是過去，發(fā)現(xiàn)新的、符合用戶需求的商品，提高用戶體驗(yàn)提升服務(wù)質(zhì)量，是電商平臺當(dāng)下要面對的課題。（羅筱曉）

標(biāo)簽： 變得更加 壓力增大 服務(wù)質(zhì)量