海南日?qǐng)?bào)訊（記者計(jì)思佳 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員柴文婭）“老胡，你申請(qǐng)的房租補(bǔ)貼已經(jīng)審核通過了，錢4月份就可以打到你卡上了！”3月18日上午，?？谑行阌⒔值擂k事處工作人員趙鍇鳴專門來到胡先生的門店，告知他申請(qǐng)領(lǐng)取疫情房租補(bǔ)貼款的進(jìn)展情況。

“一共有8000元！”得知補(bǔ)貼款很快就可以發(fā)下來，胡先生十分高興。

據(jù)介紹，來自福建的胡先生在海口市秀英區(qū)秀英街道書場(chǎng)村開了一家沙縣小吃店。聽周圍老鄉(xiāng)說，為幫助商戶減輕疫情期間的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，政府部門給商戶們1個(gè)月的房租補(bǔ)貼。但因?yàn)楹壬涣私馊绾芜M(jìn)行申請(qǐng)，補(bǔ)貼一直沒有拿到。

看到周圍老鄉(xiāng)的補(bǔ)貼都發(fā)下來了，胡先生有些焦急。于是，今年3月10日，他通過“海南營商環(huán)境”小程序反映了領(lǐng)取不到疫情租房補(bǔ)貼的問題。這條訴求信息被同時(shí)上傳至秀英區(qū)直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺(tái)，平臺(tái)立即向?qū)俚匦阌⒔值琅砂l(fā)了辦件。第二天趙鍇鳴就上門為胡先生解答疑惑，并手把手指導(dǎo)他完成了補(bǔ)貼申請(qǐng)。

秀英區(qū)行政審批服務(wù)局一級(jí)科員劉紹武介紹，為更好地幫助解決群眾急難愁盼問題，2021年10月，秀英區(qū)啟動(dòng)了黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，整合12345熱線上的群眾訴求，形成市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）上下聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)的“直通聯(lián)辦”工作體系。

“在推動(dòng)‘直通聯(lián)辦’工作機(jī)制的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，除了12345熱線，不少市民也會(huì)在12338婦女維權(quán)熱線、秀英區(qū)政府門戶網(wǎng)站等平臺(tái)上留言反映問題。”劉紹武介紹，為了確保這些平臺(tái)上的群眾訴求也能得到高效、及時(shí)的回應(yīng)和解決，2022年，秀英區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)整合除12345熱線以外的區(qū)級(jí)8家單位共12個(gè)群眾訴求平臺(tái)、渠道，并于2月7日正式啟用直通聯(lián)辦“總客服”指揮調(diào)度平臺(tái)，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道。

“轄區(qū)群眾通過12個(gè)渠道反映的問題，將通過秀英區(qū)直通聯(lián)辦‘總客服’指揮調(diào)度平臺(tái)形成辦件并派發(fā)，督促各成員單位及時(shí)辦理，提升派單精準(zhǔn)度。”秀英區(qū)行政審批服務(wù)局副局長王曉滿表示，相關(guān)職能部門可以通過平臺(tái)及時(shí)地查閱到辦件，并且能及時(shí)給予相應(yīng)的處理，而且平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)辦件全程記錄留底，搜索關(guān)鍵字便能查看有關(guān)辦件，確保事事有著落、件件有回音。

王曉滿介紹，為推動(dòng)“總客服”指揮調(diào)度平臺(tái)順利啟用，該區(qū)還組織了相關(guān)成員單位共70余人參加平臺(tái)操作培訓(xùn)，讓辦件真正實(shí)現(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。“接下來我們將以開展‘能力提升建設(shè)年’活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)完善舉措機(jī)制，有效把社會(huì)矛盾和隱患化解在基層，推進(jìn)基層治理更加數(shù)字化、精細(xì)化。”

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