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■ 海南日報(bào)記者 周曉夢 實(shí)習(xí)生 張紫旖

1月31日至2月6日，海南離島免稅店7天銷售額超21億元，同比增長超過150%。

今年1月1日，省商務(wù)廳提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年海南10家離島免稅店總銷售額突破600億元，同比增長84%。這是繼2020年海南離島免稅銷售額同比實(shí)現(xiàn)翻番后，海南離島免稅又一次取得亮眼成績單。

關(guān)于海南離島免稅銷售額的記錄，仍在不斷刷新。我省提出，“十四五”期間，要完善全島免稅銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)國外商品和國內(nèi)購買力充分對接，吸引免稅購物回流3000億元。在今年全省兩會上，省政府工作報(bào)告中提出，2022年，海南將提升免稅購物國際競爭力，力爭離島免稅店銷售1000億元。

從一年超600億元的離島免稅店總銷售額，到“千億元”目標(biāo)，海南免稅消費(fèi)市場近年來持續(xù)火熱的背后，存在著諸多“未開發(fā)的潛力”。

從明日之星到行業(yè)“燈塔”

走出一條“商業(yè)和消費(fèi)者雙贏”路徑

2月6日下午，在cdf?？谌赵聫V場免稅店內(nèi)，王小南側(cè)著身子從排隊(duì)的人群中擠了出來，與同事對接手上的工作，她的聲音很快被淹沒在人聲鼎沸之中。

“這幾天的顧客太多了，進(jìn)店客流增長明顯。”王小南是cdf海口日月廣場免稅店雅詩蘭黛品牌的美容顧問，她告訴海南日報(bào)記者，春節(jié)假期雖已到尾聲，但消費(fèi)者的購物勢頭依舊不減。

虎年迎春，各大離島免稅店紛紛“放價(jià)”。中免集團(tuán)“中免福氣 如虎添翼”、海旅投“新春福利大放送”、海發(fā)控“GDF新春不打烊”、中出服“服虎送福”……海南各離島免稅店在做好疫情防控工作的同時(shí)，推出系列新春優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，離島免稅貨品足、品種多，香化、酒水等商品優(yōu)惠力度大，不少品牌還推出免稅專供產(chǎn)品、新春限定套裝等，以更好滿足消費(fèi)者需求。

海南離島免稅之“火”，并非只在春節(jié)才“燃燒”。它的熱度，近年來持續(xù)攀升。

去年5月7日，在首屆中國國際消費(fèi)品博覽會的主題論壇“全球消費(fèi)創(chuàng)新暨免稅與旅游零售大會”上，穆迪戴維特報(bào)告雜志、畢馬威、亞太旅游零售協(xié)會共同發(fā)布《全球旅游零售白皮書》（以下簡稱《白皮書》），對全球旅游免稅發(fā)展情況、海南旅游免稅零售市場等進(jìn)行了研究分析。

《白皮書》指出，自2011年“離島免稅”政策實(shí)施以來，海南離島旅游零售產(chǎn)業(yè)一直是全球旅游免稅零售業(yè)的明日之星。2021年，它成為穆迪戴維特報(bào)告提及的行業(yè)“燈塔”。

從明日之星到行業(yè)“燈塔”，海南離島旅游零售產(chǎn)業(yè)的故事，是一條“商業(yè)和消費(fèi)者雙贏”的路徑，也是充分利用國內(nèi)消費(fèi)市場愿景的核心內(nèi)容之一。消費(fèi)回流、海南自貿(mào)港政策效應(yīng)顯現(xiàn)和市場擴(kuò)容轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇，是驅(qū)動(dòng)著近年來海南離島免稅市場持續(xù)火熱的疊加因素。

離島旅客免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，免稅商品種類由38類增加到45類，增加離島旅客郵寄送達(dá)、島內(nèi)居民返島提取兩種提貨方式……2020年7月以來，一系列新政實(shí)施讓海南離島免稅市場這把“火”燒得更旺。

“海控全球精品免稅城一期自去年1月開業(yè)以來，截至目前已銷售離島免稅商品超百萬件，銷售額突破16億元，在免稅新政持續(xù)釋放政策紅利和‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局的助力下，迎來里程碑式發(fā)展。”全球消費(fèi)精品（海南）貿(mào)易有限公司副總裁林月文說。

“離島免稅新政實(shí)施后，三亞國際免稅城新增了酒類、電子產(chǎn)品等消費(fèi)者需求較為強(qiáng)烈的商品品類，新政實(shí)施后銷售勢頭良好，為店內(nèi)增加了更多可供探索的空間。我們通過提供豐富的貨品，開展折扣、滿減、贈券等促銷活動(dòng)，更大程度釋放離島免稅新政效應(yīng)。”中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司執(zhí)行董事高緒江說。

“從中國旅游零售業(yè)持續(xù)繁榮的現(xiàn)狀，特別是中免集團(tuán)在海南市場的表現(xiàn)，可以清楚地看出，中國消費(fèi)者仍然擁有強(qiáng)大的購買力。因此，我們應(yīng)該對未來的發(fā)展有堅(jiān)定的信心。”去年10月，在2021穆迪戴維特旅游零售線上博覽會開幕式上，中免集團(tuán)總經(jīng)理陳國強(qiáng)如是說到。

春節(jié)期間，游客在cdf?？谌赵聫V場免稅店選購免稅品。新華社發(fā)

沉浸式消費(fèi)新服務(wù)

優(yōu)品優(yōu)質(zhì)更優(yōu)價(jià)，購物體驗(yàn)更多元

新店開業(yè)、新品牌進(jìn)駐、新產(chǎn)品上架，不斷推動(dòng)著海南離島免稅品品牌、品種、價(jià)格與國際同步，為消費(fèi)者提供更多購物選擇。

“我已經(jīng)來三亞七八次了，每次必逛免稅店，這里可以滿足自己和家人的消費(fèi)需求。”來自沈陽的游客張世龍說。

海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院研究員、人文社會科學(xué)高等研究院執(zhí)行院長夏鋒指出，免稅品經(jīng)營主體增加，市場競爭加劇，將直接帶來免稅品供給渠道增加和服務(wù)質(zhì)量的提升，“未來，消費(fèi)者自由選擇的機(jī)會將大大增多，不僅可以購買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的免稅品，還可以享受到更好的服務(wù)。”

2月8日，中免集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，為進(jìn)一步強(qiáng)化“離島免稅，就選中免”的品牌形象，該集團(tuán)在其母公司中國旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞品牌、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)層面持續(xù)發(fā)力，并積極探索新消費(fèi)習(xí)慣下的數(shù)字化創(chuàng)新。

自2020年以來，中免集團(tuán)以來瓊購物旅客“行前”“行中”“行后”為觸點(diǎn)，采用線下、線上結(jié)合的方式，持續(xù)打造沉浸式消費(fèi)新服務(wù)。在線上，中免集團(tuán)不斷優(yōu)化大會員平臺功能，強(qiáng)化行前滲透率；在行中，不斷深化IP活動(dòng)，持續(xù)豐富消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)；在行后，通過鼓勵(lì)消費(fèi)者分享體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者忠誠度。

在品牌引入、品類拓展方面，過去一年包括梵克雅寶、紀(jì)梵希、布魯內(nèi)諾·庫奇內(nèi)利、巴爾曼等國際知名品牌以及蘋果、外星人等備受消費(fèi)者關(guān)注的新銳產(chǎn)品相繼落戶中免集團(tuán)海南市場，以中免集團(tuán)為平臺，這些國際知名品牌開啟進(jìn)入中國旅游零售市場新征程的同時(shí)，也為國內(nèi)消費(fèi)者提供了更多元的選擇。

為“剁手族”提供豐富購物體驗(yàn)，“新晉”離島免稅運(yùn)營商的表現(xiàn)亦不俗。

作為一家于2020年12月30日正式開業(yè)的“年輕”離島免稅店，三亞海旅免稅城在開業(yè)首年即引入數(shù)百個(gè)品牌，涵蓋45大類免稅商品，不僅有廣受消費(fèi)者認(rèn)可的熱門品牌，還引進(jìn)了塔思琦、古馳彩妝、巴寶莉、瑞士瑞妍等170多個(gè)首次或獨(dú)家進(jìn)駐離島免稅市場的品牌。

“我們不僅邀請?jiān)谙M(fèi)者心中有極強(qiáng)號召力的品牌入駐，滿足離島旅客需求，更希望通過豐富業(yè)態(tài)，打造一個(gè)廣受不同人群鐘愛并能不斷發(fā)現(xiàn)新事物、新潮流的商圈。”海南旅投免稅品有限公司副總經(jīng)理張軼梅說。2021年，三亞海旅免稅城全年接待顧客240萬余人次。

這些變化，是海南免稅發(fā)展的見證。回望2021年，海南離島免稅購物呈現(xiàn)免稅銷售快速增長、品牌更加豐富、購物環(huán)境優(yōu)化、營銷方式多樣、購物便利性提升、風(fēng)險(xiǎn)防控持續(xù)加強(qiáng)等特點(diǎn)。

春節(jié)期間，海南各離島免稅店推出系列新春優(yōu)惠酬賓活動(dòng)。海南日報(bào)記者 武威 攝

挖掘“未開發(fā)的潛力”

在旅游和消費(fèi)領(lǐng)域樹立國際標(biāo)桿

從更寬闊的視角來看，作為全球旅游免稅零售市場的“新生力量”，海南如何邁向未來？

“中國免稅市場的競爭，從來都是國際戰(zhàn)。”近期，行業(yè)資深研究人士吳麟在對海南免稅市場的分析文章中指出，以韓國免稅為代表的國際免稅運(yùn)營商，一直都在以一種看不見卻無所不在的方式，參與中國免稅市場的份額爭奪。這其中既有韓國免稅以代購、跨境電商等方式直接輸出商品，也有Dufry、DFS、拉加代爾等以批發(fā)商的身份間接參與。

海南打造國際旅游消費(fèi)中心，旅游、消費(fèi)缺一不可。無論是旅游還是消費(fèi)，登島客流是關(guān)鍵。當(dāng)疫情褪去，國內(nèi)外通航，如果海南無法吸引消費(fèi)者真實(shí)登島，旅游和消費(fèi)都會再次流向國外，海南引導(dǎo)海外消費(fèi)回流的道路也會變得更加艱難。

建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心，海南既要面向國內(nèi)，也要面向國際，既要吸引國內(nèi)14億人，特別是中等收入群體；又要面向國際，吸引亞太地區(qū)、甚至全球游客。只有在旅游和消費(fèi)領(lǐng)域樹立起國際標(biāo)桿，海南才能真正成為國際一流的旅游消費(fèi)中心。

吳麟建議，樹立國際標(biāo)桿，國際化IP的引入必不可少。“頭部”IP與品牌入駐會帶來客流，吸引更多元素與品牌入駐海南，達(dá)到珠聯(lián)璧合、事半功倍的效果。海南可參照美國佛羅里達(dá)州模式，借鑒北京環(huán)球影城、上海迪士尼已有的成功經(jīng)驗(yàn)，打造以“環(huán)球影城”“迪士尼”為代表的國際主題樂園群，彌補(bǔ)目前多自然環(huán)境、少人文IP的旅游資源現(xiàn)狀。

“海南除了要在客流上下功夫，還要在商品結(jié)構(gòu)上做文章。”吳麟指出，調(diào)整免稅商品結(jié)構(gòu)、提高客單價(jià)，是實(shí)現(xiàn)海南“十四五”完成免稅購物回流3000億元目標(biāo)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。

從實(shí)際人均購物金額來看，盡管較2020年10月離島免稅新政實(shí)施前，人均客單價(jià)已經(jīng)從3000多元提高到了7000多元，但相較每人每年10萬元的額度仍有巨大的上升空間，客觀上也為運(yùn)營商通過調(diào)整商品結(jié)構(gòu)提升銷售規(guī)模與利潤水平提供了條件。

瑞士研究機(jī)構(gòu)m1nd-set在近期一項(xiàng)研究中同樣認(rèn)為，海南免稅消費(fèi)市場存在“未開發(fā)的潛力”。“大約四分之三的離島旅客沒有使用完免稅購物額度，因此零售商和品牌商仍有很大潛力可以通過系列營銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)。”m1nd-set的首席運(yùn)營官克拉拉·蘇塞特解釋稱。

海南現(xiàn)有各免稅運(yùn)營主體需要攜手共建海南免稅商業(yè)基礎(chǔ)，為封關(guān)后營造良好的免稅購物環(huán)境、應(yīng)對國際競爭做足準(zhǔn)備。吳麟表示，海南加強(qiáng)免稅商業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)，包括硬件和軟件兩個(gè)方面。在硬件方面，包括建立與國際暢連的供應(yīng)鏈體系，滿足市場增長規(guī)模和監(jiān)管要求的本地化倉儲能力，以及全島高效便捷的交通運(yùn)輸體系。其中涉及土地資源、數(shù)字化水平、供應(yīng)鏈能力等多種要素，海南現(xiàn)有免稅運(yùn)營商在這些方面各有所長，應(yīng)該取長補(bǔ)短、相互協(xié)作、合作共建。在軟件方面，包括建立免稅購物的產(chǎn)品保障體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及監(jiān)督懲戒體系。

另一方面，從“管得住才能放得開”的角度，上海海關(guān)學(xué)院海關(guān)與公共管理學(xué)院院長黃勝強(qiáng)提醒，必須加強(qiáng)對免稅購物的監(jiān)管，即確保離島免稅政策真正地服務(wù)于吸引旅游和度假、確保免稅物品實(shí)際離島、確保免稅物品用于購物本人及家庭消費(fèi)等，讓這一政策健康、有效地實(shí)施。

（海南日報(bào)?？?月9日訊）

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