在?？诿捞m區(qū)政府服務(wù)中心，王福正正在為群眾辦理業(yè)務(wù)(資料圖)。通訊員 王聘釗 攝

■ 海南日?qǐng)?bào)記者 劉夢(mèng)曉 實(shí)習(xí)生 張夢(mèng)真

1月12日上午8時(shí)，距?？谑忻捞m區(qū)政府服務(wù)中心開門辦理業(yè)務(wù)還有半個(gè)小時(shí)，4號(hào)辦事窗口的辦事員王福正已早早在工位上坐下，準(zhǔn)備迎接前來辦事的群眾，“我們這個(gè)窗口很特殊，接待的都是老年人。”

4號(hào)辦事窗口，是美蘭區(qū)政府服務(wù)中心專為老年人開辟的“綠色通道”。只見辦事柜臺(tái)上各類表格整齊羅列，老花鏡、放大鏡等輔助工具一應(yīng)俱全。最重要的是，會(huì)說海南話的王福正，為老年群眾解決了不少難題。

“附近是老城區(qū)，本地居民很多，老年人也有辦事需求。我們從實(shí)際工作中了解到，老年群眾辦事過程中，確實(shí)存在因語言不通導(dǎo)致溝通不暢的問題。”王福正說，這個(gè)現(xiàn)象很快得到了美蘭區(qū)政府服務(wù)中心的高度重視，結(jié)合 “查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)，將其列為工作中必須要打通的一個(gè)“堵點(diǎn)”。

為此，該中心從改進(jìn)工作作風(fēng)著手，積極了解老年人辦事需求，主動(dòng)優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，于2021年4月開辟了“老年人服務(wù)窗口”。王福正回憶，窗口剛開設(shè)時(shí)，他印象最深刻的是為93歲的馮妚南老人辦理租賃證，“老人年歲已高，行動(dòng)不便，不知道辦證需要帶什么證件，也不懂怎么填寫材料，我就用海南話跟她溝通。”

在了解清楚老人的訴求后，王福正和同事們分工合作，幫老人補(bǔ)辦好各類材料，讓老人滿意而歸。

不僅是語言的問題解決了，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心還專為老年人配齊座椅、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，制作通俗易懂的紙質(zhì)辦事指南、資料清單、填報(bào)模板等，盡可能方便老年人識(shí)別、閱讀、填報(bào)資料，為老年人辦事創(chuàng)造更便利、安全的環(huán)境。

這些點(diǎn)滴的變化，群眾都看在眼里。

67歲的鄭玉蘭曾多次到美蘭區(qū)政府服務(wù)中心辦事，她坦言：“最近這一年，這里的辦事效率更高了，辦事員的服務(wù)越來越貼心，我們也越來越滿意。”

“我們是基層的‘螺絲釘’，通過服務(wù)好基層的群眾，讓群眾的收獲感、幸福感更強(qiáng)。”王福正說，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心多次開展相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入了解民情民意、破解發(fā)展難題，變“辦不成事”為“辦成事”，政務(wù)服務(wù)中心的工作人員切切實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)作風(fēng)。

當(dāng)下，我省正著力打造法治化、國際化、便利化營商環(huán)境。王福正認(rèn)為，即便自己只是一名普通的基層工作人員，也要時(shí)時(shí)刻刻繃緊服務(wù)群眾的這根“弦”，“要從我做起，為我省建設(shè)一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。”

(海南日?qǐng)?bào)海口1月12日訊)

標(biāo)簽： 前奏 兩會(huì)