常規(guī)情況下，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，如果遇到高峰期，等待時(shí)間會(huì)很長。如今，浦發(fā)銀行襄陽分行推行的廳堂一體化服務(wù)，改變了這一習(xí)慣定式，大大減少了客戶等待時(shí)間，受到客戶的歡迎和贊譽(yù)。

據(jù)了解，浦發(fā)銀行廳堂一體化服務(wù)是從人員、制度、資源等方面統(tǒng)籌兼顧、整體協(xié)作，有效理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。其目的是一切以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)客戶的能力和廳堂營銷能力，打造廳堂的一體化建設(shè)。

11月20日，筆者在浦發(fā)銀行襄陽分行營業(yè)部看到，一位客戶進(jìn)入大廳后，大堂經(jīng)理熱情上前迎接，并遞出一張服務(wù)轉(zhuǎn)接卡，引導(dǎo)客戶前往柜臺填寫服務(wù)評價(jià)。隨后，原本要在幾個(gè)柜臺辦理的業(yè)務(wù)，很快在大堂經(jīng)理這里一站式辦完了。

這位大堂經(jīng)理說，以前辦理這樣的業(yè)務(wù)可能需要客戶走幾個(gè)柜臺，人多的時(shí)候，時(shí)間真不好估計(jì)?，F(xiàn)在，有賴于我們推出的“廳堂一體化服務(wù)”，幾分鐘就可以搞定。

浦發(fā)銀行襄陽分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過制作廳堂服務(wù)傳遞卡，實(shí)現(xiàn)了銀行服務(wù)過程一體化，大大降低了溝通成本，有效提升了客戶服務(wù)的體驗(yàn)度。同時(shí)，它讓大堂經(jīng)理、柜面操作人員、客戶經(jīng)理等各崗位全面參與服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，將客戶需求與銀行服務(wù)有效銜接，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化操作。最重要的是，讓客戶得到了優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的銀行服務(wù)。

標(biāo)簽： 浦發(fā)銀行 客戶 廳堂一體化