海南日?qǐng)?bào)海口11月5日訊（記者計(jì)思佳）11月5日下午，?？谑械诙?ldquo;營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員”聘任授牌儀式暨培訓(xùn)座談會(huì)上，來(lái)自各行各業(yè)的37名代表被正式聘任為?？诘诙?ldquo;營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員”。接下來(lái)，這些“體驗(yàn)員”將采取不打招呼、不發(fā)通知、不確定人員、不明確單位的方式，以實(shí)地親身體驗(yàn)對(duì)海口各部門的營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“體驗(yàn)員”的監(jiān)督范圍為該市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、事業(yè)單位、政務(wù)服務(wù)窗口、基層站（所）及具有公共服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)及其工作人員等，用“實(shí)境式”“暗訪式”“深入式”三種方式開(kāi)展體驗(yàn)。

據(jù)介紹，海口市已形成創(chuàng)建營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題“即時(shí)即報(bào)+綠色專線+限時(shí)整改+問(wèn)效評(píng)估”閉環(huán)式解決機(jī)制。營(yíng)商環(huán)境“體驗(yàn)員”反映的問(wèn)題經(jīng)過(guò)初篩整理后，將被即時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)責(zé)任單位，非特殊辦件可在3個(gè)工作日內(nèi)限時(shí)辦結(jié)并反饋。

“實(shí)境式”體驗(yàn)

選取真實(shí)需要辦事的體驗(yàn)員，在辦事過(guò)程中真聽(tīng)、真看、真感受，用真實(shí)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)；

“暗訪式”體驗(yàn)

組織體驗(yàn)員以第三視角，用暗訪的方式全流程體驗(yàn)辦事過(guò)程，感受各部門單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率和服務(wù)水平；

“深入式”體驗(yàn)

組織相關(guān)部門單位及體驗(yàn)員，回顧體驗(yàn)辦事全流程，挖掘辦事群眾、企業(yè)的真實(shí)感受進(jìn)行定性研究，實(shí)現(xiàn)流程再造，促進(jìn)服務(wù)提升。

標(biāo)簽： ?？?/span> 第二批 環(huán)境