今年9月，武漢市民熱線開始招募2021年志愿評價(jià)員。市民熱線評價(jià)員的招募消息一經(jīng)發(fā)出，眾多市民積極報(bào)名。極目新聞記者昨從武漢市民熱線獲悉，經(jīng)過考察，擬選聘600位市民為市民熱線2022年度第三方志愿評價(jià)員。此次擬選聘的志愿評價(jià)員來自各行各業(yè)，他們將無償?shù)爻袚?dān)市民熱線投訴件評價(jià)工作。

市民熱線要求承辦單位依法依規(guī)、合情合理地辦好每一起群眾投訴，并對辦理結(jié)果進(jìn)行全覆蓋的滿意度測評。因有些投訴件較為復(fù)雜，導(dǎo)致測評結(jié)果不滿意。市民熱線在審核過程中發(fā)現(xiàn)，有的問題是雙方對政策理解不同，有的問題暫不具備客觀條件，有的問題是承辦單位辦理程序不到位、辦理不認(rèn)真，也有的問題是投訴人要求不夠合理等等。為了公正公平考核評價(jià)這些群眾不滿意的投訴件，武漢市民熱線向社會公開招募第三方評價(jià)員，對投訴人不滿意而承辦單位認(rèn)為辦理合規(guī)的投訴件進(jìn)行客觀評價(jià)。

評價(jià)員可通過現(xiàn)場調(diào)查、電話調(diào)查、材料審核等方式進(jìn)行評價(jià)，包括完成規(guī)定的評價(jià)任務(wù)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評價(jià)工作，客觀公正評價(jià)辦理情況，主要評價(jià)各單位辦理結(jié)果是否依法合規(guī)，政策依據(jù)是否充分，辦理程序是否規(guī)范，服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、履職盡責(zé)等方面是否存在不足等，給出第三方意見。

(記者 王榮海)

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