查堵點(diǎn) 破難題 促發(fā)展

海南日?qǐng)?bào)訊（記者習(xí)霽鴻 特約記者許晶亮）近日，?？谑协偵絽^(qū)10名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員走進(jìn)市公安局瓊山分局辦證大廳、瓊山區(qū)稅務(wù)大廳以及區(qū)行政審批服務(wù)大廳，上崗“找茬”。這是瓊山區(qū)啟動(dòng)的第一場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)員”活動(dòng)，旨在聽取辦事群眾的批評(píng)和建議，從而發(fā)現(xiàn)問題，找出不足。

10名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員先來到了市公安局瓊山分局辦證大廳。體驗(yàn)員采取“主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、先到先得、后到協(xié)調(diào)”的分組方式，主要圍繞辦理身份證丟失掛失、雙重戶口注銷與如何補(bǔ)辦證件等與人民群眾息息相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行明訪體驗(yàn)，對(duì)依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并填寫辦事服務(wù)情況反饋意見表。

隨后，體驗(yàn)員們又來到瓊山區(qū)稅務(wù)大廳，對(duì)大廳的功能布局、稅語心愿墻留言情況進(jìn)行了詳細(xì)了解，并進(jìn)一步體感受了智慧政務(wù)、線上代開發(fā)票、納稅綠色通道帶來的便捷高效。

瓊山區(qū)行政審批服務(wù)大廳吸引了體驗(yàn)員更多的注意。體驗(yàn)員們走進(jìn)自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，針對(duì)企業(yè)開辦事項(xiàng)，從咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料等進(jìn)行體驗(yàn)，認(rèn)真聽取窗口工作人員的專業(yè)解答，詳細(xì)了解辦事群眾需要遞交的材料。此外，體驗(yàn)員還體驗(yàn)了網(wǎng)上注冊(cè)、登錄、提交申報(bào)材料等網(wǎng)上全流程辦事，著重發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)的紕漏，進(jìn)而精準(zhǔn)地找到問題，促使政務(wù)服務(wù)在不斷改進(jìn)中走向優(yōu)化。

截至目前，瓊山區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作聯(lián)席會(huì)議辦公室共收到體驗(yàn)員提供的有價(jià)值的問題和線索共20件，包括上述三個(gè)服務(wù)大廳前臺(tái)布局不合理、辦事大廳雜物多、服務(wù)標(biāo)識(shí)不明顯、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長以及個(gè)別業(yè)務(wù)流程不夠熟悉等問題，并相應(yīng)提出優(yōu)化大廳布局、撤除故障電腦、引導(dǎo)網(wǎng)上預(yù)約、拓寬線上辦理、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開辦綠色窗口等建議。

下一步，瓊山區(qū)將持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)工作，根據(jù)體驗(yàn)員提交的反饋情況，將相關(guān)問題進(jìn)行梳理匯總并進(jìn)行討論研究，由區(qū)各職能部門、業(yè)務(wù)窗口認(rèn)領(lǐng)問題清單，舉一反三、對(duì)標(biāo)對(duì)表進(jìn)行整改。屆時(shí)，體驗(yàn)員還將進(jìn)行第二輪深度暗訪體驗(yàn)，查擺辦事群眾日常辦事時(shí)遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。

標(biāo)簽： ?？?/span> 瓊山 山區(qū) 政務(wù)