通訊員 鐘承偉 三亞日報記者 黃世烽

“三亞稅務(wù)工作人員貼心服務(wù)幫助我們解決了難題，太感謝了”“上午咨詢的事，下午就得到妥善辦理，三亞市稅務(wù)局12366小呼中心真的很方便”“一根電話線架起了稅務(wù)部門與我們納稅人、繳費人之間的‘連心橋’”……今年8月初以來，為維護廣大納稅人權(quán)益、監(jiān)督稅務(wù)機關(guān)工作、營造良好稅收秩序而開設(shè)的平臺——三亞市稅務(wù)局“12366小呼中心”(簡稱“小呼中心”)，因其優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，得到廣大納稅人的好評。

三亞市稅務(wù)局“12366小呼中心”工作人員熱情接聽納稅人來電。三亞日報記者 黃世烽 攝

稅務(wù)人員服務(wù)企業(yè)效率倍增

今年6月，“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動的啟動在海南迅速掀起了轉(zhuǎn)變工作方式、提升服務(wù)群眾質(zhì)量的高潮。對照“作風(fēng)整頓建設(shè)年”的全面部署和全市“查堵點、破難題、促發(fā)展”百日行動的有關(guān)要求，三亞稅務(wù)人聚焦群眾和企業(yè)反應(yīng)的堵點問題，立足民生，統(tǒng)籌推進 “查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，以真心推動創(chuàng)新，確保工作實效。

今年8月10日，市稅務(wù)局將全市四個區(qū)稅務(wù)局的電話咨詢業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合，建立了小呼中心。小呼中心以電話咨詢?yōu)橐劳校鲄^(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)處理中心和市稅務(wù)局業(yè)務(wù)科室做為后臺支撐，將納稅人的涉稅需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，做到及時處理。小呼中心建立以來，稅務(wù)人員服務(wù)企業(yè)的效率倍增。

“小呼中心的成立是為滿足日益增長的納稅人咨詢需求，給納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的咨詢服務(wù)。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心一級行政執(zhí)法員郁彤介紹，整合全市辦稅服務(wù)廳原有的咨詢電話，實現(xiàn)一個小呼中心一個號碼、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一支撐。小呼中心接聽本市內(nèi)所有納稅人、繳費人撥打的電話;同時接聽省稅務(wù)局0898-12366轉(zhuǎn)入的工單和市政府熱線12345轉(zhuǎn)入的轉(zhuǎn)辦工單;對于咨詢類電話，坐席人員按照首問責(zé)任制原則，依據(jù)12366知識庫、電子稅務(wù)局操作手冊、辦稅指南等即時答復(fù)納稅人;對于意見建議和舉報投訴類的內(nèi)容，形成工單派發(fā)至相應(yīng)的部門，并進行跟蹤、記錄和回訪，在4個工作日之內(nèi)答復(fù)完畢。

小呼中心日均接聽電話超250個

記者了解到，小呼中心自成立以來，共累計接聽電話4000余個，日均接聽電話超250個，最高一天接聽電話333個。接通率逐漸上升，目前能保持在95%以上。小呼中心的成立，為納稅人提供了更加便捷高效的咨詢體驗。

市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長成功介紹，小呼中心成立前，三亞各辦稅服務(wù)廳設(shè)有獨立的咨詢電話，納稅人服務(wù)存在信息無法及時共享的問題。以納稅人領(lǐng)取稅務(wù)Ukey(稅務(wù)Ukey是稅務(wù)機關(guān)進行研發(fā)的電子發(fā)票公共服務(wù)平臺的身份認(rèn)證及信息加密設(shè)備)為例，如果某個辦稅廳稅務(wù)Ukey短缺，納稅人需要逐一撥打各區(qū)稅務(wù)局的咨詢電話詢問才能擇機領(lǐng)取。通過小呼中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)和收集信息，動態(tài)跟蹤，納稅人只需撥打小呼中心電話就可以實時了解全市各個辦稅服務(wù)廳的信息。

小呼中心成立后，過去一些堵點、難點問題得以歸納，并反饋至市稅務(wù)局由該局納稅服務(wù)科針對這些問題統(tǒng)一規(guī)范，逐一突破。

平均辦稅時間較一季度提速22.53%

為進一步提升辦稅效率，今年以來，全市各辦稅服務(wù)廳建設(shè)同步加速進行，“非接觸式”辦稅流程不斷優(yōu)化，咨詢輔導(dǎo)力量不斷加強，辦結(jié)效率全面提高。同時，通過“晨會學(xué)習(xí)+每月一考”的業(yè)務(wù)提升機制等，提升全市辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)效和業(yè)務(wù)能力。

今年第二季度，全省納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)顯示，市稅務(wù)局各辦稅服務(wù)廳在日均業(yè)務(wù)辦理量均有增加的基礎(chǔ)上，納稅人平均等候時長為7.6分鐘，較一季度縮短了14.6%;平均辦稅時間14.1分鐘，較一季度提速了22.53%;辦理超時數(shù)同比下降了47.85%。

納稅人的需求就是最好的導(dǎo)向。在全省開展的“作風(fēng)整頓建設(shè)年”活動中，市稅務(wù)局還通過廣泛開展“問計問需”工作和“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動。截至目前，共征集納稅人意見建議、涉稅訴求共計4528條，建立市、區(qū)兩級反饋機制，做到“有意見，必反饋”，積極回應(yīng)納稅人訴求。

標(biāo)簽： 三亞市 稅務(wù)局 提升 服務(wù)