有效的健康管理是一個(gè)“長(zhǎng)期工程”，既需要醫(yī)生的持續(xù)跟進(jìn)、隨訪，并根據(jù)用戶身體狀況及時(shí)調(diào)整和更新健康管理方案，更需要用戶自身的積極配合、保持與醫(yī)生的溝通反饋，因此，以健康管理為核心的服務(wù)產(chǎn)品想要“有用”，服務(wù)本身要“好用”。

2020年8月18日上線的“京東家醫(yī)”日前公布了一周年成績(jī)單：活躍用戶占比87%，用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%，用戶服務(wù)滿意度96.8%，用戶意向續(xù)約率79%。各項(xiàng)“硬指標(biāo)”的背后，京東家醫(yī)已建立起覆蓋全生命周期、全場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣，能有針對(duì)性地滿足不同人群的健康管理需求，尤其是在讓運(yùn)用智能技術(shù)有困難的老年人感受更適用、更友好方面，京東家醫(yī)不斷探索，表現(xiàn)亮眼。

據(jù)悉，通過(guò)與智能硬件的合作，京東家醫(yī)將原本需要通過(guò)手機(jī)App完成的在線問(wèn)診“植入”了可語(yǔ)音喚起服務(wù)的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，突破了傳統(tǒng)在線問(wèn)診的交互方式。同時(shí)，這一產(chǎn)品也登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客在旅途中的健康提供保障。依托京東健康950619客戶服務(wù)熱線，京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動(dòng)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體推出“電話家醫(yī)”功能，幫助用戶更快捷地進(jìn)行在線咨詢、尋醫(yī)問(wèn)藥。

近日，京東家醫(yī)也全新上線了“多人音視頻問(wèn)診”功能。該功能針對(duì)兒女不在身邊卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進(jìn)行溝通的老年用戶，可以在兒女與醫(yī)生線上發(fā)起語(yǔ)音的同時(shí)，通過(guò)電話呼叫并接入老人，實(shí)現(xiàn)“App群聊+電話外呼”的多人在線語(yǔ)音對(duì)話。

在京東家醫(yī)一周年之際，京東健康還啟動(dòng)了以關(guān)愛(ài)阿爾茨海默病患者為主題的公益行動(dòng)--“空巢行動(dòng)”。據(jù)介紹，“空巢行動(dòng)”由京東健康與中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起，將為10000名60歲以上的老人捐贈(zèng)阿爾茨海默病早篩及健康服務(wù)，并針對(duì)部分阿爾茨海默病困難患者提供資金援助。京東健康將通過(guò)“京東家醫(yī)”這一服務(wù)產(chǎn)品幫助患者制定康復(fù)方案以及慢病管理計(jì)劃。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東健康首席執(zhí)行官辛利軍表示，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，京東家醫(yī)正朝著有效的治療者、溝通者、健康管理者、協(xié)調(diào)者、健康理財(cái)人這樣的“五星級(jí)家庭醫(yī)生”目標(biāo)而努力。未來(lái)，京東家醫(yī)將持續(xù)優(yōu)化升級(jí)自身服務(wù)能力，與更多合作伙伴攜手，打造數(shù)智化時(shí)代的家庭健康服務(wù)新標(biāo)桿。

(記者 李子晨)

標(biāo)簽： 京東家醫(yī) 健康服務(wù) 適老標(biāo)桿