從11月1號就開始“雙11”網(wǎng)購節(jié),
讓不少消費者準(zhǔn)備清空購物車,
買個痛快。但是買買買的同時,
還要警惕一件事,
那就是大數(shù)據(jù)“殺熟”。
10月16日,北京的韓女士使用手機(jī)在某電商平臺購物時,中途錯用了另一部手機(jī)結(jié)賬,卻意外發(fā)現(xiàn),同一商家的同樣一件商品,注冊至今12年、經(jīng)常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號,反而比注冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號,價格貴了25塊錢。
面對質(zhì)疑,該電商客服答復(fù)稱“新用戶,系統(tǒng)會跟進(jìn)賬號信息,自動發(fā)送優(yōu)惠券,不是每一個賬號都能收到”。
消費者韓女士:人家說是一種營銷,為了吸引客流。但是,你得跟我說明白了,條件是什么,不能就這么什么都不說,就這么有差別對待。
普通賬號多了一張減25元優(yōu)惠券
韓女士的訴求,在法律專家看來,恰恰是判斷消費者是否遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的關(guān)鍵所在。
相關(guān)專家指出,不管你是哪一種營銷方式,首先你守法那是你一個底線。如果企業(yè)他在銷售的時候,他標(biāo)注得非常清楚,這個規(guī)則是非常明確的,也可以有一定的公平合理性的。但是,在開展各種促銷或者營銷的時候,價格不太敏感的,就不打折了,明顯是差別化地來對待消費者,就是涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟,本質(zhì)就損害了消費者的公平交易權(quán)。
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