對(duì)于老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，應(yīng)注重考慮特殊群體的需要，讓“溫度”化為“制度”，把“鴻溝”變成“紅利”

今年中秋國(guó)慶假期期間，江蘇無錫火車站為老人等無法出示健康碼的旅客開辟了專門服務(wù)通道，被大量網(wǎng)友點(diǎn)贊。近年來，數(shù)字應(yīng)用改變了我們生活的樣貌，特別是疫情防控的需要，更為這一趨勢(shì)按下“加速鍵”。與之相伴而生的是部分老齡群體面臨“數(shù)字鴻溝”難題，這也引來越來越多的社會(huì)關(guān)注。

不少人的父母、長(zhǎng)輩都可能遇到過這樣的困難：想念子女了，琢磨著買張火車票去大城市看看孩子，可雖說如今上網(wǎng)訂票再便捷不過，不少老人卻發(fā)現(xiàn)回回都要有年輕人在身邊手把手教;超市的自助結(jié)算越來越普及，傳統(tǒng)的人工結(jié)算通道就逐漸少了，這對(duì)于不習(xí)慣手機(jī)支付的大爺大媽來說，每天的出門買菜有時(shí)也撓頭;大家網(wǎng)約車用得多了挺方便，可是有不少老人不會(huì)用打車軟件，如今只靠在街頭攔輛出租車，可比以前難了不少……事實(shí)上，眼看著自己身邊的生活正因?yàn)閿?shù)字技術(shù)發(fā)生著巨大的變化，可發(fā)現(xiàn)這些便利對(duì)自己來說卻成了負(fù)擔(dān)，許多老人的心里都難免有些著急。

因?yàn)椴粫?huì)使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不少老人的生活正在漸漸與年輕群體拉開差距。特別是在疫情防控常態(tài)化的情況下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的陌生不僅使得老齡群體難以獲得更及時(shí)有效的防疫信息，更無法享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行、購(gòu)物等服務(wù)便利。這種橫亙?cè)诖H之間的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，已經(jīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，成為信息時(shí)代一個(gè)不可忽視的社會(huì)問題。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，全國(guó)60歲及以上人口占比為17.9%;但據(jù)最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.40億，而其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比僅10.3%，顯然這其中存在著一定的落差。

數(shù)字化生活，更應(yīng)該倡導(dǎo)年齡包容的風(fēng)尚。部分老齡群體在適應(yīng)數(shù)字時(shí)代上的吃力，一方面是因?yàn)槭褂眉寄苋狈?、文化程度限制或設(shè)備不足，另一方面許多數(shù)字產(chǎn)品在設(shè)計(jì)中忽視老年人需求也是重要原因。我們正在步入老齡化社會(huì)，在線上線下日趨融合的當(dāng)下，從立法規(guī)劃、政府決策到產(chǎn)業(yè)發(fā)展都應(yīng)該著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，要充分保障老年人的社會(huì)需求、權(quán)利和尊嚴(yán)，而不光把目光停留在年輕人身上。普惠的數(shù)字技術(shù)應(yīng)該促進(jìn)包容、多元，這也是建設(shè)一個(gè)老年人友好型社會(huì)的必然要求。這就需要在科技進(jìn)步的同時(shí)，兼顧消除老齡群體參與家庭、社區(qū)、社會(huì)生活的種種障礙，為他們提供一個(gè)安全、便捷、多彩、溫暖的社會(huì)環(huán)境。

數(shù)字沒有溫度，但數(shù)字背后的社會(huì)卻可以有。在終生學(xué)習(xí)已成生活方式的今天，我們不必過分突出老齡群體適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的困難。但全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)及時(shí)重視起這個(gè)問題，或者在制度設(shè)計(jì)中注重考慮這些特殊群體的需要，從而讓“溫度”化為“制度”;或者竭盡全力幫助老齡群體填平“數(shù)字鴻溝”，真正把“鴻溝”變成“紅利”。

標(biāo)簽： 數(shù)字服務(wù)