浙江省消保委日前通報了第三季度受理投訴情況分析，在這份通報中，飛豬平臺兩度被點名，分別涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”和平臺商家宣傳與實際不符的問題。

今年暑假期間，消費者王女士和朋友同一時間在飛豬平臺上預訂房間，王女士是老用戶，而她朋友是新用戶，在付款時卻發(fā)現(xiàn)同一房間價格不同。王女士的房費是229元，而她朋友的房費是220元，另享受5元優(yōu)惠，實際付款215元。

另一例投訴則涉及平臺商家宣傳與實際情況不符。日前，舟山市嵊泗縣消保委接到消費者侯先生投訴，稱其通過飛豬預訂了嵊泗縣嵊山鎮(zhèn)某民宿5月1日至5月4日的房間，并通過電話與客服確認有房。但5月1日到達后被老板告知房已滿，可提供另外一家賓館的房間，但與其預訂的民宿環(huán)境和房間設施相差甚遠，侯先生要求老板提供與原預訂相同條件的房間或退還相應費用，但一直溝通無果。

北京市消費者協(xié)會2019年3月份發(fā)布的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調查結果顯示，88.32%的被調查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象很普遍，56.92%的被調查者聲稱經歷過“大數(shù)據(jù)殺熟”。同時，被調查者認為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題最多，在線旅游高居榜首。

北京市消費者協(xié)會調查結果顯示，由于經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時間點不同等理由進行自辯，又不對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費者遇到類似問題后，舉證十分困難。

與此同時，消費者反映比較強烈的還有退訂難問題。浙江省消保委表示，多數(shù)商家將線上平臺訂單設置為“不可取消更改”，且部分平臺“不可取消更改”的提醒標識設置較為隱蔽，容易誤導消費者。同時遭遇不可抗力因素時，部分商家仍拒絕消費者的退房要求，如若退訂則房費不退或收取高額違約金。

浙江省消保委建議消費者：一是詳細了解住宿信息。訂房前要事先掌握住宿基本信息，了解商家是否有經營資質、退訂規(guī)則如何設定、地理位置、房型等是否符合自己要求，如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符及時與商家溝通。二是關注頁面宣傳和合同條款是否相一致。消費者應仔細閱讀合同條款，重點關注房間是否可取消以及違約責任，核實相關條款內容與商家宣傳、承諾是否一致。如發(fā)現(xiàn)有出入，要事先與商家聯(lián)系，了解真實情況。三是及時保留相關憑證。網(wǎng)絡訂房通常會在網(wǎng)上留下訂房記錄、支付憑證等，建議消費者截圖保留相關憑證。同時，在退房時要求商家開具發(fā)票并注意留存。

標簽： 飛豬