從跑馬圈地到場(chǎng)景之爭(zhēng)，從傳統(tǒng)渠道到數(shù)字賦能，從新增獲客，到存量爭(zhēng)奪，甚至跨界競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，儼然已成“紅海”。在零售為王的時(shí)代，信用卡業(yè)務(wù)正成為打造消費(fèi)閉環(huán)的重要手段，日益為各家銀行所重視。2020年以來(lái)，場(chǎng)景化、定制化、年輕化仍是信用卡市場(chǎng)的發(fā)展的重要著力點(diǎn)，從地域看，上海市憑借其經(jīng)濟(jì)地位優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期保持人均持卡量和年人均消費(fèi)額第一地位。據(jù)金融投資報(bào)記者了解，作為本地法人銀行之一的上海銀行，日前累計(jì)發(fā)卡量突破1000萬(wàn)張，成為國(guó)內(nèi)首家發(fā)卡量突破千萬(wàn)張的城商行。

助力消費(fèi)回補(bǔ)，堅(jiān)持區(qū)域性差異化經(jīng)營(yíng)

2020年以來(lái)，上海銀行助力消費(fèi)回補(bǔ)，立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，依托都市消費(fèi)生活圈引入、移動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景切入、營(yíng)銷活動(dòng)投入，形成健康可持續(xù)的客戶經(jīng)營(yíng)模式。在上海“五五購(gòu)物節(jié)”、“夜生活節(jié)”及“旅游節(jié)”期間，上海銀行投入千萬(wàn)補(bǔ)貼，聯(lián)手網(wǎng)紅商戶開(kāi)展16項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)，涵蓋美食美飲、移動(dòng)支付、生活服務(wù)、汽車金融、家裝金融、公共交通出行等消費(fèi)領(lǐng)域，深化品牌建設(shè)的區(qū)域落地，打造契合城市文化的信用卡產(chǎn)品與服務(wù)，全面支持居民消費(fèi)復(fù)蘇和需求釋放，助力消費(fèi)金融引擎作用發(fā)揮，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

除此之外，上海銀行在上海、深圳、蘇州、寧波等地推出了“愛(ài)·申活”聯(lián)名卡、“深圳鵬城”卡、“蘇州印象城”卡、“寧波聯(lián)通”卡等富有當(dāng)?shù)靥厣男庞每óa(chǎn)品，深耕區(qū)域，強(qiáng)化地域特色的挖掘與培育。

著眼數(shù)字未來(lái)，打造客戶連接新通道

即時(shí)申請(qǐng)即時(shí)使用、自助調(diào)額、自助賬單分期、線上化汽車分期、停車無(wú)感支付、手機(jī)銀行“酷卡時(shí)代”信用卡專版等服務(wù)，越來(lái)越智能、越來(lái)越方便，這些都是大多數(shù)客戶使用上海銀行信用卡的真實(shí)感受。

近年來(lái)，上海銀行高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技應(yīng)用，圍繞全觸點(diǎn)客戶服務(wù)閉環(huán)管理，持續(xù)推進(jìn)自動(dòng)化、智能化建設(shè)，用便捷友好的互動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，支付安全保障體系，提升消費(fèi)者金融服務(wù)的體驗(yàn)。推進(jìn)無(wú)紙化流程提升客戶體驗(yàn)和效率，在授信策略、審批流程多節(jié)點(diǎn)部署決策引擎，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)卡、分期業(yè)務(wù)全流程實(shí)時(shí)審批，信用卡發(fā)卡平均審核時(shí)效僅需0.24天;實(shí)現(xiàn)AI智能語(yǔ)音應(yīng)用、實(shí)時(shí)交易管理、智能機(jī)器人(RPA)運(yùn)營(yíng)落地，建立先進(jìn)的交易監(jiān)控系統(tǒng)7*24小時(shí)保障客戶高效支付與交易安全。

擁抱轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造特色品牌

作為上海銀行零售金融轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)品之一，上海銀行信用卡聚焦城市新生代、新居民、職場(chǎng)新人和區(qū)域客戶,貼合便捷消費(fèi)、品質(zhì)生活與良好體驗(yàn)需求，持續(xù)豐富品牌內(nèi)涵。匹配生態(tài)多元、需求細(xì)分、個(gè)性主張等市場(chǎng)變化，上海銀行積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、連接內(nèi)外部資源，從申請(qǐng)渠道、支付載體、場(chǎng)景服務(wù)等多維度，創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)建了涵蓋高端、商務(wù)、青春、女性等9大系列的信用卡產(chǎn)品體系。

近年來(lái)，上海銀行陸續(xù)推出美團(tuán)、京東等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)名卡產(chǎn)品，熊本熊、小劉鴨、龍之谷等游戲IP類主題卡產(chǎn)品以及集享、強(qiáng)生、千家萬(wàn)鋪等生活類聯(lián)名卡產(chǎn)品等，受到了年輕客戶的喜愛(ài)和好評(píng)。 高端信用卡以 “出行服務(wù)”為核心的服務(wù)權(quán)益不僅覆蓋了日常生活和差旅度假需求，權(quán)益點(diǎn)配置方式使客戶可以按需選擇使用，避免不常用的權(quán)益浪費(fèi)。

深入洞察客戶需求，上海銀行信用卡品牌持續(xù)提升，獲得市場(chǎng)認(rèn)可。上海銀行鉆石信用卡當(dāng)選藍(lán)莓評(píng)測(cè)2020年度 “優(yōu)選信用卡”。連續(xù)十一年的“申情寵愛(ài)·電影盛宴”已成為上海地區(qū)主流的系列跨年節(jié)目，在一起享“美食美飲、美行美旅、美衣美物、每時(shí)每刻”系列活動(dòng)，體現(xiàn)了美好生活理念。

上海銀行信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“千萬(wàn)發(fā)卡”的成績(jī)對(duì)公司而言既是激勵(lì)，更是鞭策。站在這個(gè)新的起點(diǎn)，上海銀行信用卡將持續(xù)探索符合區(qū)域性發(fā)卡機(jī)構(gòu)特色的經(jīng)營(yíng)發(fā)展道路，立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，提升科技支撐，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，助力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)簽： 上海信用卡