“支付一瞬間，退款如登天”，與孩子游戲充值操作簡(jiǎn)易相比，家長(zhǎng)想要退款卻面臨諸多困難。近日，陜西省商洛市商州區(qū)張女士就遭遇了這一情況，其9歲兒子玩心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旗下的香腸派對(duì)游戲，僅一上午就充值4600余元，目前張女士已向游戲平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，而審核需15個(gè)工作日。

據(jù)華商傳媒旗下二三里資訊報(bào)道，商州區(qū)張女士9歲兒子使用其手機(jī)玩游戲并充值，僅8月31日上午就支付了4600余元。對(duì)此張女士并不知情，直到9月7日才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

張女士稱(chēng)，“娃耍的是心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的香腸派對(duì)游戲，我們也不知道這是個(gè)啥，娃說(shuō)是在游戲里買(mǎi)糖果呢。后來(lái)我查了賬單，剛8月31日8點(diǎn)45分到10點(diǎn)03分就充值了15次，最低1元，最高648元，共充值了4600多塊。這是娃耍游戲充的錢(qián)，應(yīng)該能退吧。”

張女士稱(chēng)，一般支付買(mǎi)東西付款都需要密碼，但我們問(wèn)孩子，孩子卻說(shuō)支付時(shí)沒(méi)要密碼，決定購(gòu)買(mǎi)那點(diǎn)擊確認(rèn)就行了。

據(jù)二三里資訊報(bào)道，目前張女士已向游戲平臺(tái)提交退款申請(qǐng)，審核需15個(gè)工作日。9月8日上午，記者用張女士的手機(jī)進(jìn)入游戲后，點(diǎn)擊客服，但僅可以投訴舉報(bào)游戲中出現(xiàn)的問(wèn)題，充值消費(fèi)記錄無(wú)從查起。隨后在幫助中心頁(yè)面看到了游戲的官方微信號(hào)，添加后向人工客服1018咨詢(xún)了免密支付以及退費(fèi)情況。

客服表示，游戲內(nèi)的內(nèi)購(gòu)支付都是需要實(shí)人在支付軟件中多次驗(yàn)證支付密碼成功后才可以進(jìn)行支付，如未收到扣費(fèi)通知或者未有驗(yàn)證過(guò)密碼就被扣款的話(huà)，建議咨詢(xún)對(duì)應(yīng)支付平臺(tái)客服，查看支付賬戶(hù)是否存在安全隱患。但張女士微信扣費(fèi)服務(wù)選項(xiàng)中并沒(méi)有允許該款應(yīng)用。

關(guān)于退費(fèi)事宜，該客服建議申請(qǐng)人(家長(zhǎng))與孩子確認(rèn)所需退款賬號(hào)的實(shí)名信息，如果賬號(hào)實(shí)名信息與申請(qǐng)人不符，則需在申請(qǐng)退款時(shí)上傳實(shí)名人的身份材料、實(shí)名人與未成年人的關(guān)系證明材料。當(dāng)且僅當(dāng)實(shí)名人與未成年人為直系親屬關(guān)系時(shí)，才能申請(qǐng)退款。

隨后在客服指導(dǎo)下，張女士向游戲平臺(tái)方提交了退款申請(qǐng)，工單審核時(shí)間為15個(gè)工作日內(nèi)，目前正在等待后續(xù)核實(shí)中。

資料顯示，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司于2011年7月29日在上海市工商局登記成立。法定代表人黃一孟，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括從事計(jì)算機(jī)科技、網(wǎng)絡(luò)科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)等。目前心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的最大股東是心動(dòng)控股有限公司，其持股比例為46.04%;董事長(zhǎng)黃一孟持股比例為13.12%。

據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，香腸派對(duì)是一款Q版的吃雞游戲，該手游的發(fā)行方為上海心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，上海心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)曾在去年底于香港上市，股票簡(jiǎn)稱(chēng)為心動(dòng)公司(02400)。據(jù)這家公司的上市發(fā)售資料顯示，“香腸派對(duì)”18歲以下玩家的比例較高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，香腸派對(duì)是一款針對(duì)未成年人玩家特點(diǎn)的手游，該群體在玩家中占比較高。

心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在上市發(fā)售資料中曾明確表示，香腸派對(duì)相比于平臺(tái)其他手游，其未成年人玩家占比較高。這表明這家公司明確知曉這款手游的用戶(hù)屬性，而游戲中最高充值額度單次可以達(dá)到680元。

據(jù)智通財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，上半年財(cái)報(bào)顯示，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上半年收入14.4億元，同比增長(zhǎng)10.0%。其中，游戲收入為11.9億元，同比增長(zhǎng)8%;來(lái)自付費(fèi)游戲的收入同比增長(zhǎng)98.4%至5045.3萬(wàn)元。業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)的背后，以《仙境傳說(shuō)M》、《不休的烏拉拉》、《香腸派對(duì)》、《藍(lán)顏清夢(mèng)》和《少女前線(xiàn)》5款游戲?yàn)橹鞯挠螒蚴杖胍廊皇枪臼杖氲暮诵膩?lái)源。

5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長(zhǎng)的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長(zhǎng)不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項(xiàng)。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長(zhǎng)實(shí)施，孩子自己充值是無(wú)效的，游戲公司也要退款。

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