近年來，越來越多的實體零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，借助數(shù)字化技術(shù)和工具，創(chuàng)造了新的消費場景。零售企業(yè)如何調(diào)整以適應(yīng)和擁抱新的趨勢?日前，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2020年中國國際零售創(chuàng)新大會上，業(yè)內(nèi)人士圍繞零售商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開熱議。

盡管新冠肺炎疫情對百貨、餐飲、旅游等行業(yè)帶來一定影響，但傳統(tǒng)零售企業(yè)的到家業(yè)務(wù)出現(xiàn)“井噴”，線上零售在疫情下仍然維持了較高的增速。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，線上零售在社會消費品零售總額的占比達(dá)到了25.2%，比2019年提高了將近5個百分點。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，零售業(yè)是提振消費的主要力量。零售企業(yè)通過科技創(chuàng)新，以及數(shù)字化的應(yīng)用，提高了人效、坪效和商品的周轉(zhuǎn)，降低了獲客成本和運(yùn)營的成本，也讓消費者有了更多獲得感。

蘇寧易購集團(tuán)高級副總裁顧偉接受經(jīng)濟(jì)日報記者采訪時表示，蘇寧“零售云”在全國布局門店點位的同時，也在縣鎮(zhèn)市場致力于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用加盟商在當(dāng)?shù)氐馁Y源，聯(lián)合周邊門店，打造當(dāng)?shù)匦⌒蜕倘?，尤其在偏遠(yuǎn)特殊地區(qū)，當(dāng)?shù)氐?ldquo;零售云”門店提升了居民的生活品質(zhì)。

“疫情之下，傳統(tǒng)零售企業(yè)看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后是供應(yīng)鏈的升級和用戶運(yùn)營精細(xì)化程度的提升。”騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾說。

國美零售總裁王俊洲認(rèn)為，零售企業(yè)要發(fā)揮自身優(yōu)勢，用數(shù)字化技術(shù)賦能，快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。他介紹，面對疫情帶來的經(jīng)營壓力，國美通過“社群運(yùn)營+直播帶貨”方式，推動技術(shù)創(chuàng)新與消費場景深度融合，積極布局?jǐn)?shù)字化本地零售。

對零售業(yè)來說，變革常在、創(chuàng)新常在。與會企業(yè)家表示，盡管零售行業(yè)一直在創(chuàng)新變革，但零售的本質(zhì)一直都是圍繞成本、效率和體驗展開。零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈的優(yōu)化是緊密相關(guān)的。

“整個數(shù)字零售的大潮方興未艾，各行各業(yè)都有數(shù)字化重構(gòu)的機(jī)會。”多點生活網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁張峰說，今年疫情期間，多點線上訂單呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，取得了不俗的銷售業(yè)績。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，多點的做法是助力B端商家服務(wù)C端消費者，通過全面數(shù)字化重構(gòu)人、貨、場，解決商超全鏈條的“痛點”，提升零售企業(yè)的效率，改善消費者的體驗，幫助合作企業(yè)更好迎接數(shù)字零售的浪潮。

阿里云智能新零售事業(yè)部解決方案總監(jiān)劉欣表示，如今越來越多的企業(yè)把數(shù)字化作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)賦能線下各類零售場景，主要是利用人工智能、算法等關(guān)鍵技術(shù)將人與貨、人與場實時結(jié)合。從人的層面來說，通過聚焦人們消費全周期的不同環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)對消費者行為進(jìn)行分析，了解他們的需求和偏好，能夠?qū)崿F(xiàn)“千人千面”的差異化營銷。從貨的層面來說，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，可以實現(xiàn)柔性、精準(zhǔn)的商品供應(yīng)，提高物流配送的效率。

與會企業(yè)家普遍認(rèn)為，疫情防控常態(tài)化背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，將為零售業(yè)的提升打開新的空間。步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填說：“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，將給零售業(yè)帶來許多新的機(jī)會。疫情讓人們看到，未來零售業(yè)想要走得更遠(yuǎn)，需要通過整個底層技術(shù)的變革，重塑人、貨、場之間的關(guān)系和連接，打通整個零售閉環(huán)，讓零售業(yè)的效率更高、成本更低、體驗更好、創(chuàng)新能力更強(qiáng)。”

標(biāo)簽： 零售企業(yè)