“這次疫情確實給華熙LIVE·五棵松帶來了一定的影響，最首要的就是在全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)之前，眾多商戶沒有辦法開業(yè)。疫情期間，整個商圈的營業(yè)額同比大概下降了95%，這是一個非常大的沖擊。”正如華熙LIVE·五棵松品牌推廣事業(yè)部總經(jīng)理康俊超所言，此次疫情對于實體商業(yè)而言可謂經(jīng)歷了一次沉重打擊。如何平復(fù)創(chuàng)傷、更好地與線上融合“拼出一條新路”，是后疫情時代實體商業(yè)經(jīng)營者需要思考的問題。

優(yōu)勢仍在何談壓垮

即使沒有此次疫情的影響，從幾年前開始就有一系列“唱衰”實體商業(yè)的聲音存在。“線下逛街那么累，線上動動手指不就解決了”“電商平臺遲早壓垮實體商業(yè)”……可事實是，盡管有眾多聲音存在，實體店依然是消費者日常消費不可缺少的去處。

當(dāng)前線上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展雖然可以讓消費者獲得海量產(chǎn)品和服務(wù)信息，擴(kuò)大消費者選擇范圍，但消費者對線上平臺所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和水平并不能直觀把握，需要通過相關(guān)評論等方式來了解。

“實體商業(yè)與線上經(jīng)濟(jì)相比，最大的優(yōu)勢就是消費者可以有效、及時地鑒別商品質(zhì)量，同時可以現(xiàn)場感受商家提供的服務(wù)。”商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院博士王拓在對國際商報記者解讀實體商業(yè)的優(yōu)勢時說道，“這對于商家來說，可以更高效地收到消費者的反饋，更容易把握產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)市場效率的提升。”

“其實有時候逛街，不是單純地為買東西，更重要的是能看到實物、第一時間拿到商品，感受服務(wù)，以及有個休閑娛樂時打發(fā)時間的去處……這些是線上消費所不能替代的。”當(dāng)別人說25歲的小李是“老古董”時，小李又開心地拿著購物袋去逛超市了，“我想吃薯片，就只在采買其他生活用品的時候買一包就好了，又方便，又不會因為線上拼團(tuán)的原因買太多。”

了解到消費者在線下的消費需求，實體商圈在經(jīng)營中也更注重在“體驗”上下功夫。“華熙LIVE·五棵松一直致力于構(gòu)建新生活方式體驗地、5小時生活圈，商圈內(nèi)的業(yè)態(tài)其實都在向消費者傳達(dá)一個觀念‘放下手機(jī)，走出家門’。”康俊超所說的也是現(xiàn)在所有實體商業(yè)正在努力的方向，“與傳統(tǒng)意義的商場不同，如何增強(qiáng)消費者體驗一直是我們思考的命題。書店、會館、樂園……這些是在線上體驗不到的，我們所做的，就是讓消費者在一個空間內(nèi)就能享受到所有的服務(wù)及樂趣。我們對這種沉浸式商圈很有信心。”

“實體經(jīng)濟(jì)與線上發(fā)展并不是割裂的。線上發(fā)展需要實體經(jīng)濟(jì)作為基礎(chǔ)和支撐，實體經(jīng)濟(jì)也需要通過線上平臺拓展渠道，兩者是相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系。”王拓在提及實體經(jīng)濟(jì)與線上經(jīng)濟(jì)的關(guān)系時說，“未來，伴隨數(shù)字技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，實體經(jīng)濟(jì)將與數(shù)字技術(shù)深度融合，推動實體經(jīng)濟(jì)規(guī)?；⒆詣踊?、數(shù)字化、智能化發(fā)展。比如，消費者可以根據(jù)自己的喜好，在線上直接實現(xiàn)生產(chǎn)商產(chǎn)品的私人訂制，生產(chǎn)商可以在高度自動化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級，多環(huán)節(jié)、多領(lǐng)域交叉，形成高級私人訂制產(chǎn)品的制作。這將極大提升實體商的運行效率，也將提升消費者的消費體驗。”

挑戰(zhàn)猶存機(jī)遇無限

除線上發(fā)展的沖擊之外，“北京又現(xiàn)新增本土病例”這一消息的出現(xiàn)向人們剛剛稍微平靜下來的心湖中又投下了一顆石子。“咱們之前訂好的飯局還是取消吧”“不要出去逛街了，現(xiàn)在可能不太安全”……這些話對于很多身在北京的人來說想必不會陌生，而對于實體商業(yè)的經(jīng)營者而言無疑沖擊更大。

“防控疫情對人員流動和集聚的限制確實會對我國實體商業(yè)產(chǎn)生不同程度的影響。”王拓表示，“但從疫情發(fā)展來看，我國對疫情的防范是及時的、方法是正確的，疫情發(fā)展大體上已被控制住。無論是普通消費者還是實體商業(yè)的經(jīng)營者，我覺得都不必過于緊張。”

事實上，在北京又出現(xiàn)疫情病例后，北京市政府已經(jīng)并且正在采取一系列措施，以盡可能地降低疫情對消費者或?qū)嶓w商業(yè)的影響。正如王拓所說，“當(dāng)前北京的情況與疫情最初在武漢暴發(fā)時并不一樣?，F(xiàn)在，我們有了快速反應(yīng)的機(jī)制，有了對抗疫情的經(jīng)驗，有了可以快速進(jìn)行大規(guī)模核酸檢驗檢測的實力……相信能全力保證北京市乃至全國經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，保護(hù)廣大實體商業(yè)的發(fā)展利益。”

對于來勢洶洶的疫情，不少實體商業(yè)的經(jīng)營者也在積極尋找著應(yīng)對之策和生財之道。以餐企眉州東坡為例，今年年初，眉州東坡與大部分餐飲企業(yè)一樣大量備貨以迎戰(zhàn)春節(jié)，隨后由于疫情遭遇大量退單，幾千萬元的儲備原料即將打水漂，堂食收入幾乎為零，受到了極大的沖擊。但通過布局中央廚房、供應(yīng)鏈等一系列措施，眉州東坡最終在兩個月內(nèi)實現(xiàn)營收8000萬元。

對于實體商業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，王拓表示，未來要更好地發(fā)展實體商業(yè)主要應(yīng)從四個方面著手：第一，要推動實體商業(yè)與線上平臺相結(jié)合，擴(kuò)大對外宣傳和供給渠道;第二，要推動實體商業(yè)積極利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化實體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)和制造流程，加強(qiáng)生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)的銜接，提升整體經(jīng)濟(jì)效率;第三，應(yīng)建立健全信用評級制度，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場公平競爭秩序;第四，政府需要加強(qiáng)對實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃引導(dǎo)，比如設(shè)置優(yōu)質(zhì)實體經(jīng)濟(jì)品牌獎項、實體商業(yè)發(fā)展引導(dǎo)基金、向消費者發(fā)放實體商業(yè)消費券等，引導(dǎo)消費者加強(qiáng)實體經(jīng)濟(jì)消費。

標(biāo)簽： 實體商業(yè)