一季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額下降19.0%，而實(shí)物商品網(wǎng)上零售額卻同比增長(zhǎng)5.9%，新型消費(fèi)在新冠肺炎疫情沖擊下逆勢(shì)上揚(yáng)，直接原因是網(wǎng)上消費(fèi)和網(wǎng)上服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)線(xiàn)下消費(fèi)進(jìn)行了回補(bǔ)。

疫情防控常態(tài)化條件下，人們逐漸適應(yīng)了新型消費(fèi)模式，并嘗到了甜頭，這種模式就會(huì)固定下來(lái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這次疫情過(guò)后，企業(yè)將進(jìn)一步重視“線(xiàn)上獲客”的能力建設(shè)，同時(shí)在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)金融等新興服務(wù)也會(huì)進(jìn)一步推廣，使得新型消費(fèi)的發(fā)展空間更大。

面對(duì)消費(fèi)新趨勢(shì)，要順勢(shì)而為、主動(dòng)作為。一方面要完善新型消費(fèi)的引導(dǎo)政策，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，營(yíng)造有序環(huán)境，加大稅費(fèi)減免和金融支持力度。另一方面，要通過(guò)加快“新基建”打通未來(lái)投資供給與新型消費(fèi)需求的通道，以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施賦能消費(fèi)市場(chǎng)變革，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。

亟待供給側(cè)發(fā)力

新型消費(fèi)發(fā)展提速，深刻影響著商業(yè)模式、業(yè)務(wù)形態(tài)等方方面面。新型消費(fèi)之“新”，既表現(xiàn)在獲客渠道的線(xiàn)上化和用戶(hù)服務(wù)的智能化，也表現(xiàn)在消費(fèi)的多元化和場(chǎng)景化，而在背后起決定性作用的正是人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)。

新型消費(fèi)是新技術(shù)革命的必然結(jié)果，疫情只是助推而非創(chuàng)造了這一過(guò)程。因此，新型消費(fèi)發(fā)展能否持續(xù)、能否發(fā)展壯大為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，主要有賴(lài)于新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，而這需要供給側(cè)的發(fā)力。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新能力構(gòu)筑新型消費(fèi)生態(tài)優(yōu)勢(shì)。頭部科技企業(yè)可利用“平臺(tái)化”，助力更多的中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;中小微企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，盡快擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體系和運(yùn)營(yíng)體系的“更新?lián)Q代”。惟其如此才能更好助力新型消費(fèi)壯大。

關(guān)鍵是消費(fèi)品質(zhì)

新型消費(fèi)追求的不僅僅是物美價(jià)廉，還有消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)的宣傳導(dǎo)購(gòu)是否具有吸引力，售前解惑和售后服務(wù)是否真誠(chéng)，購(gòu)買(mǎi)和支付是否順暢，產(chǎn)品或服務(wù)的交付是否令人滿(mǎn)意，這些都是不可忽視的環(huán)節(jié)。正因如此，發(fā)展新型消費(fèi)的關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)和品質(zhì)。

任何企業(yè)決不能誤以為新型消費(fèi)全是流量和營(yíng)銷(xiāo)的比拼。網(wǎng)紅帶貨或許會(huì)制造出短期的爆款，但理性的消費(fèi)者最終只會(huì)為產(chǎn)品的品質(zhì)買(mǎi)單。在利用好線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，企業(yè)千萬(wàn)不要忽視對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)本身的堅(jiān)持和提升。

轉(zhuǎn)型從來(lái)不容易，但重在勇于嘗試。疫情防控期間，不少傳統(tǒng)企業(yè)嘗試線(xiàn)上業(yè)務(wù)，一些縣長(zhǎng)市長(zhǎng)也主動(dòng)開(kāi)直播推銷(xiāo)名優(yōu)土特產(chǎn)，效果明顯。事實(shí)證明，有良好的消費(fèi)體驗(yàn)、有過(guò)硬的產(chǎn)品口碑，新型消費(fèi)在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展上，大有可為。

標(biāo)簽： 新型消費(fèi)成熱議話(huà)題