去年，家住豐臺(tái)的韓先生在樓下美發(fā)店充值300元預(yù)付卡，今年再次理發(fā)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)易主。“新的店主要求再充值300元，可以激活之前充值的300元，也就是后期的理發(fā)能打五折。”韓先生說(shuō)。

在考量之后，韓先生決定再次充值300元。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，“我的健身房跑路了”“我的美發(fā)店關(guān)門(mén)了”“我充會(huì)員的那家餐館還能撐多久”等消息，頻現(xiàn)各種網(wǎng)站和社交媒體。預(yù)付卡引起的消費(fèi)糾紛再次成為輿論熱點(diǎn)。

近日，中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京市美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳桂欽對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，協(xié)會(huì)正著力建立紓困機(jī)制，將一些身處經(jīng)營(yíng)困境的美發(fā)企業(yè)信息進(jìn)行公示，將客流引導(dǎo)到其他門(mén)店，從而保障行業(yè)的健康運(yùn)行。

疫情給抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的中小企業(yè)主沉痛一擊，而美容美發(fā)業(yè)中以中小企業(yè)為主，高額的房租、人力、住宿成本令很多企業(yè)不堪重負(fù)。

“僅五月份，就有10%的美容美發(fā)店進(jìn)行了轉(zhuǎn)讓?zhuān)s占行業(yè)的一成左右。”陳桂欽表示，“對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次重新的洗牌。”

回顧近幾年各地消協(xié)發(fā)布的受理投訴情況及投訴熱點(diǎn)，“預(yù)付款投訴居高不下”常常榜上有名。梳理可以發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡糾紛主要集中在服務(wù)業(yè)，特別是餐飲、健身、洗浴、購(gòu)物、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，而疫情無(wú)疑令預(yù)付卡消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)陡增。

為此，商務(wù)部辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于做好單用途商業(yè)預(yù)付卡管理工作的通知》(《通知》)?！锻ㄖ芬?，建立預(yù)付卡發(fā)卡行業(yè)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。全面排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，建立異常發(fā)卡企業(yè)名單制度，摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)控制于源頭、化解在早期。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局2019年10月修訂的《北京市預(yù)付式消費(fèi)類(lèi)服務(wù)合同行為指引(試行)》要求經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)或注銷(xiāo)需解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，并采取必要措施保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。

“預(yù)付卡問(wèn)題是美容美發(fā)行業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。預(yù)付卡對(duì)于美容美發(fā)業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)能幫助商家吸引顧客到店，也能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，好與不好取決于如何進(jìn)行行業(yè)規(guī)范。”陳桂欽說(shuō)道。

在美容美發(fā)行業(yè)，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著力回避預(yù)付卡模式，試圖通過(guò)業(yè)績(jī)拉動(dòng)現(xiàn)金流。“我們正在大力控制預(yù)付卡的數(shù)量，很少為消費(fèi)者辦卡，只有在一些特殊的日子會(huì)少量發(fā)放。”付軍剪藝創(chuàng)始人付軍對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示。

“預(yù)付卡主要解決企業(yè)現(xiàn)金流的問(wèn)題，而企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)主要靠業(yè)績(jī)，以及業(yè)績(jī)帶來(lái)的利潤(rùn)。我們期望企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)靠業(yè)績(jī)帶動(dòng)，相信未來(lái)推銷(xiāo)預(yù)付卡的美發(fā)企業(yè)會(huì)越來(lái)越少。”付軍直言。

面對(duì)疫情帶來(lái)的預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，陳桂欽表示，協(xié)會(huì)正通過(guò)紓困平臺(tái)，將關(guān)閉的美容美發(fā)店的預(yù)付卡盤(pán)活。“對(duì)于一些美發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)敢饨邮苓@些已經(jīng)辦理預(yù)付卡的會(huì)員，畢竟這是一種引流的渠道。”

與此同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡的時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)、品牌要有自己的判斷，不要僅僅因?yàn)檎劭哿Χ却缶瓦x擇辦理。

標(biāo)簽： 美發(fā)同業(yè)