作為兒童內(nèi)容與知識付費(fèi)領(lǐng)域的頭部品牌，凱叔講故事也陷入了涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波中。有消費(fèi)者日前向北京商報記者反映，凱叔講故事平臺上的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”顯示，該產(chǎn)品贈送等級考試服務(wù)，并可獲得相應(yīng)證書，但上了課后才發(fā)現(xiàn)所謂的等級考試實為平臺組織的考試，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)。在律師看來，企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行介紹宣傳時，應(yīng)以消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)，針對此次事件由于凱叔講故事未在介紹中明確所謂的等級考試并非官方認(rèn)證，因此涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳。

涉事課程已下線

“如果不是沖著那個等級考試和資格認(rèn)證的證書，我根本不會給孩子報這個課程。”消費(fèi)者李燃給孩子購買了凱叔講故事的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”，原本以為孩子學(xué)完可以拿個國家或者專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的等級資格證明，“結(jié)果所謂的等級考試就是凱叔講故事自己辦的，還說什么贈送考試服務(wù)，這種考試對孩子的未來升學(xué)一點幫助都沒有，我要它干嘛?”

與李燃想法類似的家長并不少。北京商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，也有消費(fèi)者針對此事進(jìn)行投訴。

有消費(fèi)者在凱叔講故事平臺上購買“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”后表示，課程前期宣傳時，凱叔講故事有意淡化課程項目中“贈送考試機(jī)會”的定義，使家長們在被蒙蔽的狀態(tài)下付款上課，到考試階段時，平臺告知家長贈送考試機(jī)會是平臺自己組織的考試，與家長理解的“線下考試機(jī)會”完全是兩回事，“凱叔講故事是利用家長對圍棋的不熟悉以及自身模糊贈送項目的狡辯，來誘導(dǎo)家長進(jìn)行消費(fèi)”。

據(jù)該課程的宣傳截圖，“全年班學(xué)員，除了可享受為期一年的平臺服務(wù)，還可額外享受價值300元的線上圍棋等級考試服務(wù)(在線答題+人機(jī)對弈)，全年可考6次。考試通過者，可獲取相應(yīng)等級的證書(證書費(fèi)用需自理)”。

針對此事，北京商報記者第一時間聯(lián)系到凱叔講故事在線人工客服，據(jù)該客服介紹，“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”已經(jīng)下線，何時上線尚未接到通知。至于宣傳中提到的“考試通過者，可獲取相應(yīng)等級的證書(證書費(fèi)用需自理)”，該客服人員則表示，根據(jù)官方無法網(wǎng)絡(luò)發(fā)放證書的規(guī)定，本證書為職業(yè)棋手團(tuán)隊及弈客圍棋(業(yè)界權(quán)威測評機(jī)構(gòu))聯(lián)合測評的水平認(rèn)定證書。如需官方證書，可報名參加線下比賽獲取。

存在虛假宣傳嫌疑

北京中聞律師事務(wù)所律師趙虎就此事向北京商報記者表示，目前我國包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》和《不正當(dāng)競爭法》均對虛假宣傳進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定，當(dāng)遇到涉嫌虛假宣傳一事時，雖然各方均有自己的說法，但應(yīng)以一般人或是消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)。單從此事來看，若平臺方在提及“等級考試服務(wù)”等相關(guān)描述時，未進(jìn)一步明確該類考試的具體情況，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，這將存在虛假宣傳的嫌疑，涉嫌違法。

“如今各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，且打著能夠頒發(fā)資格證的幌子吸引消費(fèi)者，我也不是只上了這一次當(dāng)，但這一次我真的是沖著凱叔講故事的品牌來的，沒想到在家長和孩子們心中就是質(zhì)量保障的凱叔講故事也來這套。”李燃如是說。

數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰表示，無論是產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)的延伸，均需建立在信任之上，不只是消費(fèi)者，還包括市場的信任，而虛假宣傳的出現(xiàn)則會持續(xù)損耗各方對產(chǎn)品及公司品牌的信任度，尤其是涉及到知識、教育等領(lǐng)域，一旦質(zhì)量受到質(zhì)疑，便會直接影響到市場競爭力。

針對此次事件的影響，以及后續(xù)該如何對產(chǎn)品宣傳進(jìn)行嚴(yán)格把控等問題，北京商報記者向凱叔講故事公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人及官方渠道發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿對方未予以回應(yīng)。

趙虎表示，如今為了吸引消費(fèi)者，企業(yè)往往在對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時會打“擦邊球”，因此消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時，一定要在前期與企業(yè)客服進(jìn)行詳細(xì)了解，溝通時注意保留證據(jù)。

品控更需嚴(yán)格

智研咨詢的《2020年中國知識付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模、市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展趨勢分析預(yù)測》顯示，2020年知識付費(fèi)用戶規(guī)模有望突破4億人。如今兒童內(nèi)容與知識付費(fèi)領(lǐng)域仍在快速發(fā)展，這也推動了凱叔講故事持續(xù)在知識付費(fèi)及線上課程等領(lǐng)域布局。

在凱叔講故事App上，除了《凱叔西游記》《凱叔·聲律啟蒙》等兒童內(nèi)容的熱度持續(xù)居高不下外，學(xué)堂一欄中琳瑯滿目的線上課程也已占據(jù)一定的比例，不僅涉及數(shù)學(xué)、英語、作文等較為常見的課程，也有圍棋、數(shù)獨(dú)、尤克里里、繪畫、書法、魔方、黏土等較具特色的品類。同時，凱叔講故事還在持續(xù)擴(kuò)充新的課程，并于今年4月推出了為3-5歲孩子設(shè)計的《凱叔語文啟蒙閱讀課》。

據(jù)凱叔講故事平臺數(shù)據(jù)顯示，目前多個課程的參與人數(shù)均在萬人以上，這也令其頗得資本的青睞。天眼查平臺的數(shù)據(jù)顯示，就在2014年正式創(chuàng)辦的當(dāng)年，凱叔講故事便獲得了800萬元的Pre-A輪融資;今年2月，凱叔講故事正式宣布完成6600萬美元C+輪融資，這不僅是該公司自創(chuàng)立以來完成的第七輪融資，也是所有已知交易金額中融資最高的一輪。

受資本青睞，凱叔講故事在持續(xù)擴(kuò)張業(yè)務(wù)的同時，品控的預(yù)警也同步響起。中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉表示，對于凱叔講故事這類教育企業(yè)來說，像此次涉嫌虛假宣傳的事件更不應(yīng)該發(fā)生。從商譽(yù)的角度來看，品控是一家企業(yè)的核心競爭力，同時也是社會效益的體現(xiàn)，所以品控應(yīng)該作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。

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