交錢辦了美容卡沒用幾次商家就卷款跑路;剛報了培訓(xùn)班想退費卻難上加難;地溝油等食品安全問題時有發(fā)生……近年來，在預(yù)付費和食品消費等領(lǐng)域，侵害消費者合法權(quán)益的事件屢見不鮮。

預(yù)付費欺詐如何防?食品安全問題咋取證?教育培訓(xùn)咋維權(quán)?新華社記者就當下的一些熱點問題，對中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長朱劍橋進行了專訪。

記者：近年來，預(yù)付式消費引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生，一些商家甚至卷款跑路，導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益受到嚴重侵害。您如何看待預(yù)付式消費模式?消費者在進行預(yù)付式消費時該如何預(yù)防?權(quán)益受到侵害后該如何維權(quán)?

朱劍橋：預(yù)付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業(yè)流動性大、資金監(jiān)管難等，近年來連續(xù)成為投訴熱點，且已從傳統(tǒng)美容、健身個體行業(yè)向裝飾裝修、教育培訓(xùn)等更多消費金額較大領(lǐng)域發(fā)展。消費者可從企業(yè)信用、合同內(nèi)容、投入風險、信息備份和積極維權(quán)等方面，加強防范。

首先，辦理各類預(yù)付卡時，消費者應(yīng)多了解經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)，別因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風險。

第二，消費者在簽訂合同前，應(yīng)認真閱讀有關(guān)會員細則、服務(wù)合同等格式文本，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別要注意其中的限制性規(guī)定。

第三，消費者應(yīng)盡量避免一次投入過高，承擔過大風險。

第四，在消費過程中，消費者應(yīng)注意保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問題及時向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，或向有關(guān)行政主管部門申訴。

第五，消費者在進行一些金額較大的消費時，要做好備份，最好是每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內(nèi)余額莫名其妙變少甚至缺失。

第六，消費者在消費卡使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案，積極維護自身的權(quán)益，也幫助其他消費者減少損失。

記者：近年來，教育培訓(xùn)行業(yè)火熱，投訴也逐漸增多，如發(fā)生課程體驗不佳、企業(yè)涉嫌虛假宣傳等原因申請退款時，商家往往以種種理由推諉，退款十分困難。對此，您有何建議?

朱劍橋：消費者參加培訓(xùn)時，要結(jié)合自身實際，謹慎簽約付款。

首先，應(yīng)評估自己是否真的需要參加培訓(xùn)，避免沖動消費。

其次，要考慮自身經(jīng)濟實力，不要盲目輕信、高額交費。

其三，在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，要盡量從培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)、口碑、服務(wù)、管理等多方面綜合考慮。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)及相關(guān)情況，也可了解其經(jīng)營場所租賃情況等，做出相應(yīng)判斷。

其四，要簽訂正式書面合同，尤其是對培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)費用、退費程序、培訓(xùn)時間、師資要求、培訓(xùn)地點、違約責任等重要條款要特別關(guān)注，詳細協(xié)商、明確約定。如有特殊要求，要寫入合同條款內(nèi)。不要輕信有些商家“考試保過，不過退款”等宣傳，這種絕對化用語明顯違反廣告法。

其五，發(fā)生消費糾紛時，要收集好發(fā)票、合同等有關(guān)證據(jù)，通過與經(jīng)營者協(xié)商、向行政主管部門、消費者協(xié)會投訴舉報，或者依法提請仲裁、提起訴訟。

記者：預(yù)付式消費問題飽受消費者詬病，在您看來，應(yīng)該如何從根本上防范此類問題?

朱劍橋：在預(yù)付式消費方面，中消協(xié)一直非常關(guān)注，我們認為，最關(guān)鍵的還是要有治本之策，要大力推動加強立法和監(jiān)管，對預(yù)付卡券等的發(fā)售資格、程序、金額、用途、期限等進行規(guī)范，對相關(guān)經(jīng)營者進入市場進行約束，特別是要嚴格資金管理和使用，只有建立并完善相關(guān)制度，才能更好地防范有關(guān)風險，切實保護預(yù)付費消費者合法權(quán)益。

記者：食品安全仍是消費投訴的一個重點，在日常消費生活中消費者該如何防范?

朱劍橋：民以食為天。食品安全與百姓生活息息相關(guān)，是最重要的民生問題。食品安全的第一責任人是經(jīng)營者。目前，各有關(guān)政府部門非常重視食品安全問題，但有關(guān)問題仍然時有發(fā)生。對此，我建議消費者：

一要積極學(xué)習了解相關(guān)法律知識、食品安全知識，提高辨別真假偽劣食品的能力。

二要培養(yǎng)正確的消費理念和飲食習慣。中消協(xié)近日開展的調(diào)查顯示，90%的受訪者認為有必要禁止野生動物買賣，其中77.3%的受訪者認為非常必要。形成良好的飲食習慣，不僅是對自己和家人負責，也是對社會負責。

三要提高安全意識和自我防范能力。要注意查看食品標簽，堅決抵制“三無”(無生產(chǎn)廠家及地址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期)食品，不食用來源不明和過期食品。

記者：不少消費者反映，食品安全問題維權(quán)取證難度大。遇到這類問題時，應(yīng)該如何有效地取證維權(quán)?

朱劍橋：消費者要養(yǎng)成保留好發(fā)票或者小票的習慣，出現(xiàn)食品安全問題，要對問題食品拍照取證，如果問題食品還引起身體不適，要到醫(yī)院就醫(yī)，并請醫(yī)院出具相關(guān)證明。然后，消費者可以憑相關(guān)證據(jù)與商家或生產(chǎn)廠家交涉，協(xié)商不成，可以依法向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴、舉報，也可依法提請仲裁、提起訴訟。

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