今年“6·18”年中購(gòu)物季促銷(xiāo)活動(dòng)正火熱進(jìn)行中。從“6·18”預(yù)熱階段的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，具備剛需屬性的家居產(chǎn)品保持了極大的市場(chǎng)潛力，部分品牌銷(xiāo)量呈強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。不過(guò)，今年與往年“渲染打折”“偏重營(yíng)銷(xiāo)”的氛圍不同，家居電商在今年“6·18”購(gòu)物節(jié)的預(yù)熱中，更傾向平臺(tái)與企業(yè)的“并肩作戰(zhàn)”，圍繞消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)保障發(fā)力，以此促進(jìn)消費(fèi)。

營(yíng)銷(xiāo)著重保障消費(fèi)者權(quán)益

據(jù)了解，目前消費(fèi)者的消費(fèi)理念，已經(jīng)進(jìn)入“性?xún)r(jià)比決策時(shí)代”，消費(fèi)相對(duì)保守，決策更為理性。消費(fèi)者追求的并不是單純低價(jià)，而是在保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的基礎(chǔ)上，相對(duì)親民、實(shí)惠的價(jià)格。于是，今年“6·18”年中購(gòu)物季促銷(xiāo)中，各大平臺(tái)在價(jià)格優(yōu)惠之余，更發(fā)力圍繞消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)保障，開(kāi)展服務(wù)、價(jià)格和售后保障的“花式”營(yíng)銷(xiāo)。

比如京東居家618全新推出的“粘鍋包退換”服務(wù)，消費(fèi)者自簽收之日第8天～180天，購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生粘鍋或質(zhì)量故障，可以選擇換新或退款。此服務(wù)覆蓋炒鍋、平底鍋、煎鍋等品類(lèi)，囊括蘇泊爾、雙立人、康巴赫、九陽(yáng)、炊大皇等100多家品牌;月影家居也聯(lián)合京東居家推出先行理賠服務(wù)，主要內(nèi)容是“180天質(zhì)量問(wèn)題可退換”“物流破損包解決”“產(chǎn)品責(zé)任無(wú)憂保障”等。

據(jù)悉，“6·18”購(gòu)物季期間，天貓?jiān)诩已b大件商品配送上已普及“送裝一體”服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)桌、皮床、梳妝臺(tái)、沙發(fā)等大件商品時(shí)，商品一律送貨入戶，并可預(yù)約安裝。商品送到時(shí)，師傅同時(shí)上門(mén)完成安裝。此外，天貓還推出“免費(fèi)取舊”服務(wù)，商家承諾在送貨上門(mén)的同時(shí)取走舊品，解決舊家具無(wú)法處理的問(wèn)題，比如配送師傅在配送新床墊的時(shí)候，可以同時(shí)幫消費(fèi)者把舊的床墊免費(fèi)回收處理。

此外，蘇寧易購(gòu)今年“6·18”啟動(dòng)“為用戶提供家庭場(chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，聯(lián)合品牌商主打“家電家裝套購(gòu)”服務(wù)，尋求差異化突圍，滿足消費(fèi)新需求。

選擇環(huán)保低碳產(chǎn)品成流行趨勢(shì)

有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，僅靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)等手段很難幫助企業(yè)構(gòu)建起品牌壁壘，產(chǎn)品功能與設(shè)計(jì)可以發(fā)揮的空間越來(lái)越小，很難拉開(kāi)差距，服務(wù)就成為家居企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要發(fā)力點(diǎn)。有消費(fèi)者表示，在線上購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品，消費(fèi)者感知最深的環(huán)節(jié)不是購(gòu)買(mǎi)階段，而是家居產(chǎn)品的“最后一公里”。

對(duì)家居電商來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者分布在全國(guó)各地，無(wú)法獨(dú)立完成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。許多品牌如顧家家居、林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、奧普家居等，會(huì)選擇與萬(wàn)師傅這類(lèi)平臺(tái)合作，通過(guò)構(gòu)建專(zhuān)屬服務(wù)模式，完善數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)林氏木業(yè)提供的數(shù)據(jù)，截至6月15日23：59，林氏木業(yè)成交額突破7.9億，取得天貓“6·18”住宅家具行業(yè)第一位的名次(取數(shù)周期：5月31日 20:00～6月15日23：59;數(shù)據(jù)來(lái)源及排名截至2022年6月15日)。

此外，低碳環(huán)保的綠色生活漸成流行趨勢(shì)，購(gòu)買(mǎi)環(huán)保低碳產(chǎn)品成為今年“6·18”期間許多消費(fèi)者的共同選擇。從京東新百貨居家“6·18”數(shù)據(jù)來(lái)看，用戶的綠色消費(fèi)熱情得到全面釋放。自5月31日晚上8點(diǎn)開(kāi)始，28小時(shí)內(nèi)，帶“水效”標(biāo)識(shí)的節(jié)水馬桶成交額同比增長(zhǎng)180%，綠色環(huán)保乳膠漆成交額同比增長(zhǎng)100%，LED節(jié)能燈、太陽(yáng)能燈、節(jié)能增壓水泵燈成交額同比增長(zhǎng)100%，大自然地板碳中和綠色產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)200%。

權(quán)益保障或成新競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

近日，京東居家、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合新浪家居發(fā)布《2022家居家裝服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，56%用戶認(rèn)為服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量已成為激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力的重要因素;男性用戶最?lèi)?ài)“先行理賠”服務(wù)，女性用戶更關(guān)注家居采購(gòu)是否“省心”。隨著近兩年市場(chǎng)和消費(fèi)模式的變化，傳統(tǒng)的家裝選購(gòu)方式已在根本上發(fā)生變化：63%的消費(fèi)者選擇了電商渠道。而在選擇居家/家裝產(chǎn)品時(shí)，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會(huì)直接從電商渠道獲取產(chǎn)品與服務(wù)直接相關(guān)的信息。

《報(bào)告》同時(shí)顯示，“沒(méi)保障”“不明晰”“麻煩”“不確定”等都是讓消費(fèi)者最頭疼的問(wèn)題。作為家裝主力消費(fèi)人群的年輕一代，更愿意使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具來(lái)滿足家裝需求。35歲以下的年輕人最在意的是“30天價(jià)保”“先行理賠/晚必賠”以及“材質(zhì)驗(yàn)真”，說(shuō)明年輕用戶既重視省心、安心的服務(wù)，也重視自身權(quán)益是否得到足夠的保障。

業(yè)內(nèi)人士表示，相較往年，2022年家居家裝市場(chǎng)面臨市場(chǎng)回暖下的壓力更大，這也是整個(gè)行業(yè)提早進(jìn)入年中促銷(xiāo)活動(dòng)的“源動(dòng)力”。而隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)格要求，除了產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保障方面的各類(lèi)服務(wù)舉措，將成為今年整個(gè)市場(chǎng)的全新競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

(記者 王穎婷)

標(biāo)簽： 家居電商 家居產(chǎn)品 消費(fèi)者權(quán)益 環(huán)保低碳產(chǎn)品