清明節(jié)節(jié)前，市民方先生請(qǐng)承接老家“代祭”服務(wù)的商家代為祭拜，以寄托對(duì)先人的哀思。但卻“貨不對(duì)板”，“代祭”的小視頻顯示拍攝于約定祭掃日期的數(shù)天前。協(xié)商退款不成后，方先生撥打了廣東省公共法律服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

方先生考慮到疫情風(fēng)險(xiǎn)，決定今年清明留在外地。為了表達(dá)孝心，他在網(wǎng)上聯(lián)系了一家提供“代祭”服務(wù)的商家，在清明時(shí)代替自己進(jìn)行祭拜。

在商家的推介下，方先生購(gòu)買了標(biāo)價(jià)為1998元的服務(wù)套餐，并按照商家要求預(yù)先支付1000元，剩下998元將在“代祭”活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天完成支付。該服務(wù)套餐約定：商家將在指定時(shí)間點(diǎn)前往指定地點(diǎn)進(jìn)行代送鮮花、代燒紙錢等服務(wù)。

約定祭掃的當(dāng)天，方先生在收到了該商家發(fā)來(lái)的“代祭”照片和小視頻后便如約向?qū)Ψ浇Y(jié)清了尾款。

然而，方先生將視頻轉(zhuǎn)存手機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，“代祭”的小視頻竟然顯示拍攝于約定祭掃日期的數(shù)天之前。

發(fā)現(xiàn)受騙后，方先生十分生氣，立即聯(lián)系商家要求退款，但商家卻未有任何回應(yīng)。無(wú)奈之下，方先生撥打了廣東省公共法律服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

針對(duì)方先生的問(wèn)題，廣東法律服務(wù)網(wǎng)語(yǔ)音平臺(tái)的雷彩芳律師表示，承接代祭服務(wù)的商家提供代送鮮花、代燒紙錢等代祭祀服務(wù)，購(gòu)買服務(wù)的方先生根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目支付一定費(fèi)用，雙方之間已建立了服務(wù)合同關(guān)系。

《中華人民共和國(guó)民法典》(以下簡(jiǎn)稱“民法典”)第五百零九條第一款之規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照雙方約定全面履行自己的義務(wù)。

本案中，由于服務(wù)內(nèi)容的特殊性，服務(wù)合同內(nèi)約定的“代祭”的時(shí)間應(yīng)作為重要合同內(nèi)容予以考量，商家除完成相應(yīng)祭掃活動(dòng)外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照約定時(shí)間點(diǎn)履行義務(wù)。如果商家未在指定時(shí)間點(diǎn)提供服務(wù)，顯然不符合雙方約定。方先生可根據(jù)民法典第五百七十七條規(guī)定，要求該商家承擔(dān)退還服務(wù)費(fèi)用以及賠償損失等責(zé)任。

雷彩芳律師建議，如方先生協(xié)商無(wú)果，應(yīng)當(dāng)積極收集相關(guān)證據(jù)，如商家主體信息、雙方交易記錄、付款憑證等材料，通過(guò)撥打12315消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴、法院訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

經(jīng)回訪，方先生已經(jīng)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，正在等待處理答復(fù)。

律師表示，每年清明，代祭服務(wù)大量涌現(xiàn)，其服務(wù)價(jià)格及價(jià)值難以衡量。消費(fèi)者應(yīng)盡量“貨”比三家，選擇服務(wù)年限較長(zhǎng)，好評(píng)率較高的商家進(jìn)行交易。交易過(guò)程中應(yīng)注意留存相關(guān)憑證，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

(記者 魏麗娜)

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