糾紛

花240余萬(wàn)元買(mǎi)32塊原石 到貨發(fā)現(xiàn)偏差大

90后林先生是一名翡翠原石收藏愛(ài)好者。去年12月開(kāi)始，多次看到某直播平臺(tái)在銷(xiāo)售精品翡翠，他心動(dòng)了，轉(zhuǎn)而到直播間里“尋寶”。林先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)正好看到兩名主播在介紹原石，直播間關(guān)了燈，只用手電筒在原石“開(kāi)窗”位置反復(fù)近距離照射?？吹匠缮€可以，又只要2萬(wàn)元，他很興奮。向客服進(jìn)一步了解了原石的顏色、品級(jí)等問(wèn)題后，決定下單。“發(fā)貨、運(yùn)輸大約需要半個(gè)月，其間，商家再次向我推銷(xiāo)品級(jí)更高的原石。我忍不住又下單了，到今年1月11日，我一共購(gòu)買(mǎi)了32塊原石，支付了240余萬(wàn)元”。

收到貨后，林先生傻眼了。“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這些原石不值這個(gè)價(jià)。”林先生說(shuō)，他隨后找了多位內(nèi)行人來(lái)鑒定，均認(rèn)為這些原石達(dá)不到直播間宣傳的品級(jí)。

因商家和直播平臺(tái)拒絕退貨，2月下旬，林先生將對(duì)方訴至思明區(qū)法院，要求商家退貨退款，并要求直播平臺(tái)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

調(diào)解

商家同意退貨退款

平臺(tái)同意承擔(dān)連帶責(zé)任

由于直播視頻有留存期限，接到案件后，承辦法官根據(jù)林先生的申請(qǐng)，第一時(shí)間依法向被告發(fā)出“書(shū)證提出令”，責(zé)令帶貨直播平臺(tái)及時(shí)固定重要證據(jù)。

商家稱(chēng)并沒(méi)有欺詐消費(fèi)者。商家說(shuō)，他們向林先生出售的是原石，有相關(guān)的鑒定報(bào)告，但翡翠原石本來(lái)就充滿(mǎn)不確定性，原石內(nèi)部的實(shí)際情況需在切割后才能知曉，原石收藏很大程度上要靠運(yùn)氣。

法官認(rèn)為，此案的主要焦點(diǎn)在于原石品級(jí)認(rèn)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一，爭(zhēng)議比較大。經(jīng)多次電話溝通和引導(dǎo)，原被告有了調(diào)解的意愿，但3月中旬開(kāi)始，多地疫情出現(xiàn)反復(fù)，兩被告均處在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，法院只好暫?，F(xiàn)場(chǎng)訴訟活動(dòng)。

征得各方同意，法官?zèng)Q定進(jìn)行線上調(diào)解，積極促成了原被告達(dá)成退貨退款的初步意向，之后又組織磋商調(diào)解協(xié)議的具體內(nèi)容，對(duì)易產(chǎn)生爭(zhēng)議的部分進(jìn)行釋明、修正。最終，原被告通過(guò)人民法院調(diào)解平臺(tái)線上簽署了調(diào)解協(xié)議，賣(mài)家同意退貨并全額返還貨款，平臺(tái)同意承擔(dān)連帶責(zé)任。

【法官提醒】

對(duì)貴重非標(biāo)物品

雙方應(yīng)作出明確約定

消費(fèi)者在直播間購(gòu)物，尤其是大金額購(gòu)物，一定要充分了解產(chǎn)品，理性消費(fèi)。對(duì)玉石、原石等貴重非標(biāo)物品的品級(jí)及其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)作出明確約定，防范糾紛發(fā)生。商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上更要做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)為本。

(記者 彭菲)

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