買車本來是件高興的事情，衢州開化的陳女士卻在買了別克微藍(lán)6這輛車以來煩惱不斷，頂棚異響一直困擾著她，維修多次仍然無果。讓陳女士更不能接受的是，現(xiàn)在的維修方案是要切開車輛C柱找原因。

車輛異響一直困擾車主

陳女士于2020年11月在衢州明通別克4S店購(gòu)買了一輛別克微藍(lán)62020款插電混合新能源車型，2021年11月因頂棚異響嚴(yán)重送修，5天后通知異響解決，結(jié)果開回仍有異響。陳女士在第一次送修后的2天，因?yàn)楹筌嚧爱愴懖坏貌话衍囉衷俅嗡托?，期間頂棚異響一直存在。這次不僅僅是頂棚異響，后窗也有異響。

陳女士將愛車送修以及車輛拿回來之后，一直給4S店發(fā)異響的錄音和視頻，但是問題始終沒有得到解決。2021年12月，別克廠家給維修方案說要更換天窗玻璃，可是在更換天窗后異響更加頻繁。

這個(gè)問題還沒有得到解決，在車輛送修回來后陳女士又發(fā)現(xiàn)車輛充電充不滿的情況，原來60公里續(xù)航里程現(xiàn)在只能充到48公里。

今年的2月25日生產(chǎn)廠家工程師進(jìn)站維修異響，在兩邊橫梁處打泡沫膠、加墊片，聲音有減輕，但問題依然存在。3月7日向4S店反饋后，給陳女士的答復(fù)是先向廠家匯報(bào)。

車頂異響檢查居然要切C柱

買車兩年不到，卻有一年時(shí)間都在苦苦尋求解決車頂異響。陳女士前后不下5次把微藍(lán)6送到衢州明通別克4S店維修，其中有一次檢查廠家工程師說要把C柱切開找問題，這個(gè)維修方式陳女士當(dāng)然不同意。有點(diǎn)汽車常識(shí)都知道，C柱一旦切開了，那就是事故車，找問題修車還會(huì)變成事故車，任誰(shuí)都不會(huì)同意。

在4S店維修多次，只給出預(yù)檢單，沒有一次給出正式處理結(jié)果的蓋章工單。說起正式維修工單，陳女士也是非?？鄲溃?yàn)獒橹菝魍▌e克4S店說他們提供不了維修工單。

記者撥通了衢州明通別克4S店售后電話進(jìn)行了采訪，售后部方經(jīng)理表示，沒有工單的原因就是車輛異響情況，他們做了檢查但沒有具體的維修，每次只是出了預(yù)檢單。方經(jīng)理表示，之前的維修已經(jīng)幫陳女士解決了異響問題，并且陪同試車。近期陳女士反映的異響又出現(xiàn)，但是由于衢州目前出現(xiàn)疫情所以一直還沒有到店進(jìn)行檢查。

記者還撥打了上汽通用別克官方的400電話進(jìn)行了采訪，客服專員也證實(shí)了陳女士有打過投訴電話的事件記錄，表示目前事件廠家正在處理中，還沒明確的結(jié)果。這與陳女士描述的情況一致，她撥打廠家400電話已有幾十次之多，每次得到的結(jié)果都是“會(huì)給廠家相關(guān)部門匯報(bào)，事件還在處理中，給您帶來不好的體驗(yàn)非常抱歉”，之后就杳無音訊了。

就陳女士這個(gè)問題，車輛質(zhì)保期內(nèi)如果沒有解決的問題，或者問題反復(fù)該如何維權(quán)，記者采訪了吳肖臣律師，他表示如果車輛是在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的問題那就要保存好維修記錄或是更換配件的一類票據(jù)，這樣就能作為日后提出維權(quán)的有利物證。如果消費(fèi)者不放心口頭的約定或是4S店單方面的維修記錄，那么可以與4S店方面簽訂一份書面的協(xié)議以確保車輛在出保后，或是在同一問題的維修次數(shù)達(dá)到退換車的規(guī)定要求時(shí)，能起到相應(yīng)法律條款規(guī)定的證明。

(記者 王增益)

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