互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售，主要指電子商務(wù)經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時，采取默認(rèn)勾選等方式強制或誤導(dǎo)消費者購買其它商品或服務(wù)的行為。

近日，北京市消費者協(xié)會開展了互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查。結(jié)果顯示，在35個體驗調(diào)查樣本中，沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，以往比較突出的默認(rèn)勾選等捆綁搭售問題得到了明顯改善。

與此同時，調(diào)查結(jié)果顯示，目前仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)。

問卷結(jié)果顯示，超過八成(81.86%)受訪者表示網(wǎng)購時有過被捆綁搭售經(jīng)歷;超過六成(61.84%)受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》實施后捆綁搭售依然存在，只是比以前更隱蔽了。

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關(guān)費用。而體驗人員選擇座位后，票價自動增加了6~10元的“人工審核服務(wù)”。類似收費項目沒有事先明示收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者在不充分知情的情況下選擇了收費項目，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在35個體驗樣本中，有11個樣本涉嫌通過不同顏色、字號等方式誤導(dǎo)消費者購買搭售服務(wù)或商品。其中，大部分平臺在購買保險或其它增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計為普通淺灰色或白色，而把“購買”“繼續(xù)訂購”按鈕設(shè)計為醒目顏色或加大字號，可能誤導(dǎo)消費者作出錯誤選擇;還有部分平臺將收費項目的選擇按鈕設(shè)計為醒目的深色，而將其它不選擇的按鈕設(shè)計為不顯眼的白色，可能對消費者造成誤導(dǎo)。

“添加保障”代替“購買保險”，“享受立減”代替“購買保險”，“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險”，在35個體驗調(diào)查樣本中，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)，類似模糊語言可能對消費者造成誤導(dǎo)，需要引起重視。

問卷結(jié)果顯示，有四成多(46.27%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物平臺遭遇捆綁搭售，說明網(wǎng)絡(luò)購物方面的捆綁搭售情況仍然比較突出。與此同時，有超九成(90.86%)的受訪者表示，商家捆綁搭售的商品或服務(wù)并不是自己真正想要購買的。

體驗調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺搭售最多的是保險和相關(guān)服務(wù)費，其次是優(yōu)惠券、會員、紅包、接送服務(wù)等收費項目。

目前法律并未禁止所有搭售行為，基于此，報告建議有關(guān)部門盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，為經(jīng)營者劃定搭售行為“紅線”，也為監(jiān)管部門提供明確具體的執(zhí)法依據(jù)。

針對少數(shù)企業(yè)在《電子商務(wù)法》實施之后，仍然通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)的行為，報告建議有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度。

(記者 曲曉麗)

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