近日，石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2021年度受理的維權(quán)投訴案件中，甄選部分消費(fèi)維權(quán)典型案例對(duì)外發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

“新店開(kāi)業(yè)，4月20日至4月23日全場(chǎng)7.8折。”2021年4月21日，消費(fèi)者溫女士在逛街時(shí)，看到石獅某飯店剛開(kāi)業(yè)有打折，遂當(dāng)場(chǎng)預(yù)訂了一桌。4月23日，溫女士帶著幾個(gè)朋友去吃飯，共消費(fèi)840元。在買(mǎi)單時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)商家根本沒(méi)有打折。溫女士致電12315，要求商家退還多收取的費(fèi)用。

接到投訴后，石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即與雙方聯(lián)系。經(jīng)調(diào)解，商家同意將多收取的費(fèi)用退還給消費(fèi)者，消費(fèi)者表示同意，雙方達(dá)成和解。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”

該案中，經(jīng)營(yíng)者承諾4月20日至4月23日全場(chǎng)7.8折，消費(fèi)者在該期間消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行承諾給予打折優(yōu)惠。經(jīng)調(diào)解，商家已將多收取的費(fèi)用退還給消費(fèi)者。

(記者 謝艷)

標(biāo)簽： 市場(chǎng)監(jiān)督管理局 打折優(yōu)惠 消費(fèi)者合法權(quán)益 消費(fèi)者溫女士