購(gòu)買新手機(jī)才半個(gè)月頻繁死機(jī)，去專賣店維修，對(duì)方稱人為進(jìn)水，維修費(fèi)機(jī)主自己拿;買個(gè)特價(jià)沙發(fā)茶幾，送來(lái)的貨和店內(nèi)擺放的差異很大，還有燙痕……本來(lái)買個(gè)“大件”是件欣喜的事情，但遇到這些情況，也能讓買家鬧心至極。那么，遇到這些情況應(yīng)該怎么辦?注意什么?

新買手機(jī)頻繁出故障?免費(fèi)修!

前段時(shí)間，呂女士在我市一專賣店購(gòu)買了部手機(jī)，沒(méi)想到使用半個(gè)月后，手機(jī)出現(xiàn)了死機(jī)的情況。專賣店稱是系統(tǒng)原因?qū)е聼o(wú)法開機(jī)，更新一下系統(tǒng)即可解決。更新后，手機(jī)仍舊頻繁死機(jī)，于是專賣店將手機(jī)送至售后維修部。維修部稱手機(jī)因人為原因進(jìn)水，導(dǎo)致主板受損。雖然手機(jī)尚處在保修期內(nèi)，但因人為原因損壞，呂女士要承擔(dān)1200元的維修費(fèi)。呂女士告訴記者，她不認(rèn)可這一說(shuō)法，手機(jī)不存在進(jìn)水人為破壞，于是將此事進(jìn)行了投訴。

隨后，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員及時(shí)聯(lián)系售后維修部了解相關(guān)情況。針對(duì)是否因消費(fèi)者使用、管護(hù)不當(dāng)造成手機(jī)進(jìn)水、損壞的爭(zhēng)議，工作人員耐心向售后維修人員宣解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果售后維修人員無(wú)法舉證證明是在消費(fèi)者使用期間導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水，造成主板被燒壞，按照國(guó)家三包規(guī)定，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換主板。經(jīng)過(guò)工作人員的說(shuō)明解釋，最終售后維修部同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換主板。對(duì)處理結(jié)果，呂女士表示滿意。

提醒：消費(fèi)者要盡量選擇品牌過(guò)硬的產(chǎn)品和銷售商。在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，要向商家索取發(fā)票，并保存好發(fā)票及三包憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)能維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，在購(gòu)買手機(jī)時(shí)要注意產(chǎn)品使用說(shuō)明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是否規(guī)范齊全，以及是否有3C認(rèn)證和進(jìn)網(wǎng)許可證標(biāo)記。根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，所有在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都應(yīng)用規(guī)范簡(jiǎn)體中文標(biāo)明廠名、廠址及合格證。如果手機(jī)出現(xiàn)故障，在由店家送往售后維修部維修時(shí)要求店家當(dāng)面封存。這樣也能減少后期因?yàn)闄z測(cè)結(jié)果不同導(dǎo)致自己利益受損。

特價(jià)實(shí)物與樣品不符，退貨!

3月14日，本報(bào)報(bào)道了陳女士在家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套價(jià)值5000元的特價(jià)沙發(fā)茶幾組合，送達(dá)后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的顏色與訂貨時(shí)樣品有差異，茶幾表面也有被燙過(guò)的痕跡,產(chǎn)品存在多處質(zhì)量問(wèn)題。找到商家協(xié)商,商家以特價(jià)商品不退、不換為由,一直不給處理。

隨后，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員首先聯(lián)系商家核實(shí)了解情況。通過(guò)仔細(xì)比對(duì)，工作人員最終認(rèn)定情況如陳女士所說(shuō)。工作人員向商家宣講了有關(guān)法律法規(guī)，并向商家講明“價(jià)格打折的商品，質(zhì)量不能跟著打折，商家不能以特價(jià)商品為由，拒絕為消費(fèi)者換貨或者退貨”的道理。隨即，商家提出愿意為消費(fèi)者換貨，但堅(jiān)持如果消費(fèi)者要求退貨，就要收取消費(fèi)者的運(yùn)輸費(fèi)，但消費(fèi)者強(qiáng)烈反對(duì)商家給出的解決辦法并要求退貨。經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成協(xié)議：商家同意退貨并退還消費(fèi)者貨款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。消費(fèi)者對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意。

提醒：在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品以買贈(zèng)、特價(jià)等方式進(jìn)行處理是經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)的權(quán)利,但同時(shí)經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保證商品和服務(wù)質(zhì)量等義務(wù),兩者并不能相互抵消。

(記者 劉美玉)

標(biāo)簽： 新買手機(jī) 售后維修部 售后維修人員 購(gòu)買手機(jī)