“網(wǎng)購了一盆草莓苗，店家承諾20天可以吃上草莓，可如今2個月過去了，草莓苗還是當初的樣子。”啟動“3·15”消費維權線索征集，多位網(wǎng)友向武漢城市留言板反映稱，網(wǎng)購中時常遭遇貨不對板的情況，希望相關部門加強管理。

■商家宣稱20天吃上草莓

消費者等了2個月一顆都還沒吃上

王女士告訴長江日報記者，1月中旬，她在拼多多購買了一盆草莓苗，店家展示的圖片中，盆栽的草莓掛了好幾顆紅彤彤的果實，鮮翠欲滴，圖片中特意強調：“帶花帶果發(fā)貨，20天吃草莓。”

商家告知，收到草莓苗后放到陽光充足的地方，每天澆水，溫度只要控制在5℃—25℃內就會一直結果。“收到貨不久就會成熟的!”商家信誓旦旦地說。

1月17日，王女士就收到了草莓苗，綠油油的葉片中間點綴著幾朵白色小花和青色果實，不過果實都很小，最大的一顆約指甲蓋大小。王女士將草莓苗放在陽臺，每天早上起床第一件事就是查看草莓長勢，給它澆水。擔心草莓苗受凍，王女士一直控制著室內溫度，保持在9℃左右。王女士滿心期待，那些果實能快快長大、變紅，盼望早點吃上自己種的草莓。

然而，20多天過去了，草莓并沒有如店家宣傳的那樣一天天長大。咨詢店家，對方表示，馬上天氣就暖和了，讓王女士再等等。

擔心草莓苗缺肥，王女士給草莓苗施了些花肥。又過了一個多月，有一顆草莓慢慢長大了，不過遠沒到成熟的樣子。“等了2個月，一顆草莓都還沒吃上。店家宣稱20天吃上草莓，我早已經(jīng)不作指望了。”

■網(wǎng)購的生鮮與圖片差距甚遠

消費者申請了退款處理

3月12日，網(wǎng)友汪先生在社區(qū)團購平臺美團優(yōu)選購買了共計81元的生鮮產(chǎn)品，包括兩份凍蝦、一份小魚小蝦下飯菜、200克草莓、2.5斤哈密瓜、200克智利西梅、3棵娃娃菜等。

次日下午，網(wǎng)購的社區(qū)團購產(chǎn)品到貨了，汪先生清點貨物發(fā)現(xiàn)，送來的東西讓他有些失望。“多數(shù)草莓沒有成熟，與網(wǎng)購平臺展示的樣品相差甚遠。哈密瓜看起來個頭很小，估計不到2.5斤。再就是下飯菜小魚小蝦，店家網(wǎng)上展示的圖片看起來令人垂涎，可收到實物卻發(fā)現(xiàn)，外包裝非常簡陋，商品連品牌都沒有，我不敢吃。”

13日下午，汪先生在網(wǎng)購平臺上提出了退款申請，按要求上傳了照片，要求退還購買小魚小蝦的費用6.99元，填寫的退款理由是：“實物與商品描述不符，與想象差別太大。”當晚，網(wǎng)購平臺通過了他的申請，退還給了他6.99元。

記者發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)購過程中遭遇貨不對板的情況時有發(fā)生。在黑貓投訴平臺，不少網(wǎng)友反映通過快手、抖音等直播平臺購物時，買到了與宣傳明顯不符的產(chǎn)品。

如有一位網(wǎng)友反映，在快手直播間下單購買了兩件手鐲，花費1360元。然而收到產(chǎn)品后她卻發(fā)現(xiàn)，手鐲顏色與直播間展示的色差很大，該網(wǎng)友要求退貨退款卻遭到拒絕。

還有一位網(wǎng)友反映，在抖音直播間購買鮮花，收到的花卻與直播間展示的完全不是一個品種，不僅個頭很小，顏色也不對。

■律師及行業(yè)監(jiān)管部門：

新規(guī)將規(guī)范網(wǎng)絡消費，為消費者保駕護航

網(wǎng)購中，消費者遭遇貨不對板的情況該如何維權?記者采訪湖北萬澤律師事務所律師陳燕雄。他介紹，新業(yè)態(tài)下的新消費模式如網(wǎng)絡直播帶貨、社區(qū)團購等，成為近年來消費領域的一大熱點問題，消費者在網(wǎng)購時存在著信息不對稱的情況，再加上網(wǎng)購平臺掌握著信息、渠道等優(yōu)勢，容易利用大數(shù)據(jù)等高科技手段，使算法最終變成算計。

陳燕雄說，網(wǎng)絡交易不受地域限制，交易者可能遠在千里之外，并且雙方也沒有見面和溝通的機會，消費者一旦遇到虛假信息、貨不對板等情況，維權存在很大困難。最高人民法院即將出臺《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，將為解決相關問題提供非常堅實的法律后盾。

記者采訪市消協(xié)投訴部主任汪加志，他介紹，如今網(wǎng)絡消費已在居民消費中占據(jù)很大的比例了，不僅消費群體非常大，交易量也非常高。消費者網(wǎng)購過程中遇到貨不對板等情況，可申請“7天無理由退貨”，這是每一位消費者都可以享受的權益。如果消費者收到貨物后發(fā)現(xiàn)問題，可向市消協(xié)投訴反映，利用法律武器維護自身的合法權益。

汪加志介紹，針對網(wǎng)絡消費、預付式消費等投訴較為集中的問題，商務部門、市場監(jiān)管等多個部門正聯(lián)合制定相關法規(guī)，為消費者權益保駕護航。

(記者 汪洋)

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