消費者權(quán)益保護日在中國走過了30多年，關(guān)注的熱點越來越“新”。從最近各地發(fā)布的維權(quán)案例來看，直播帶貨、社區(qū)團購、APP侵權(quán)、預(yù)付費等占有相當大比重。

隨著業(yè)態(tài)更新，消費模式層出不窮，新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場景以加速度涌現(xiàn)，也帶來各種各樣新問題。以投訴量迅速上升的直播帶貨為例，主播虛假宣傳、商品售后無保障、不按時發(fā)貨等詬病未消，藏在時尚博主、旅游直播等后面的“隱形帶貨”又帶來新問題。

再比如，同樣是食品類投訴，“外賣”所受到的關(guān)注超過了傳統(tǒng)堂食或?qū)嶓w店購買，類似“送達時間、送貨態(tài)度、安全、食品包裝”等備受關(guān)注。而一度火熱的“預(yù)付費”模式，最近也因為經(jīng)營問題頻頻受到吐槽。至于APP侵權(quán)、盲盒投訴、元宇宙虛擬產(chǎn)品維權(quán)等，不但讓消費者眼花繚亂，也給消費維權(quán)提出從界定、取證到維權(quán)的一系列新課題。

這是新消費活力的折射，同時生活品質(zhì)的提升，也讓人們對消費體驗提出了新的要求。

這要求消費者權(quán)益保護要跟上消費的新變化。維權(quán)就是要維護“人”在消費中的位置，保護消費者權(quán)益不受侵害。今年《政府工作報告》提出，要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益保護，這正是對維權(quán)原則的強化。另一方面，積極的維權(quán)也是在保護新消費，讓新的消費模式在合理合規(guī)的環(huán)境中健康生長。

與過去相比，消費領(lǐng)域的新情況新問題，不是“老辦法”所能應(yīng)對，有的“在法律約束之外”，有的“在管理制約之外”。保護消費者權(quán)益不但要在意識上與時俱進，還要積極破解法律、制度、管理的難題，讓新消費豐富“新生活”，避免造成“新侵權(quán)”。

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