為推動形成線上線下相結(jié)合的消費維權(quán)服務(wù)體系，進(jìn)一步提振消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境，去年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議廣大實體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。根據(jù)總局、省局部署，廈門市市場監(jiān)管局將推廣該活動作為年度消費維權(quán)工作重點之一，并按照“試點先行、分批實施”的思路，以思明區(qū)為試點，以廈門市誠信經(jīng)營聯(lián)盟單位、消費維權(quán)網(wǎng)點企業(yè)為重點，在全市嘗試開展線下實體店無理由退貨承諾活動。

記者昨日從市市場監(jiān)管局獲悉，活動開展近一年來，全市參與線下七日無理由退貨承諾活動的實體店已達(dá)300余家，為消費者落實無理由退貨累計3000余件，退貨金額達(dá)430余萬元。

不影響二次銷售是退貨前提

線下推行七日無理由退貨，能讓消費者更加放心購物，但這目前只是一個倡議，并不是具有強(qiáng)制執(zhí)行性的法律規(guī)定。廈門承諾“七日無理由退貨”的企業(yè)，執(zhí)行情況如何?哪些情況下，消費者才能享受無理由退貨服務(wù)呢?記者近日進(jìn)行了探訪。

在廈門國美東方明珠店，寫有“線下所有門店支持7天無理由退換貨”的海報被做成指示牌放置在門店入口。記者了解到，作為首批響應(yīng)線下七日無理由退貨承諾活動的企業(yè)，廈門國美線下10家自營門店和10家新零售門店已全部參與活動。

按照國美內(nèi)部制定的七日無理由退貨服務(wù)執(zhí)行規(guī)范，消費者要享受無理由退換貨服務(wù)，必須確保所購商品內(nèi)外包裝完好、附件齊全等，不影響二次銷售。此外，七日無理由退貨產(chǎn)生的運費由消費者承擔(dān)。

位于集美的喜盈門建材家具廣場，在開業(yè)之初就將無理由退貨納入《售后服務(wù)條款》，要求所有入駐商戶無條件提供該服務(wù)。“顧客在喜盈門購買商品后，在不影響二次銷售的情況下，持經(jīng)商場蓋章確認(rèn)的銷售清單，在30日內(nèi)(從清單上的訂貨日期起算)可無理由退貨。”商場客服中心負(fù)責(zé)人羅女士說。

商家對退貨商品要制定處置措施

對線下商家“七日無理由退貨”的政策，消費者怎么看?

在國美東方明珠商場一樓挑選家居用品的楊女士說:“原先線上購物才能無理由退貨，現(xiàn)在線下實體店也推行這項服務(wù)，這讓消費者感覺更有保障了。”

在集美喜盈門建材家居廣場，正在逛櫥柜品牌店的林女士也認(rèn)為，對于買東西送禮卻又沒送出去的人來說，這個政策太棒了。

不過，記者也聽到了質(zhì)疑的聲音，有人說“執(zhí)行無理由退貨，會不會容易引來惡意退貨?”

“從我們線下門店的執(zhí)行情況看，惡意退貨的情況是比較罕見的，基本沒有遇到。”國美相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生表示，商場受理的無理由退貨案例，大多是消費者重復(fù)購買了相同的商品，或買了新的后發(fā)現(xiàn)舊的修好了，所以想退掉。為保護(hù)消費者權(quán)益，國美還向客戶承諾全渠道所售商品均為全新正品，并公布了無理由退貨服務(wù)的監(jiān)督電話。

“執(zhí)行‘無理由退貨’可以更有效地保證消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，會給企業(yè)贏得更多‘回頭客’。”王先生說。2021年廈門國美銷售額同比增長三成，在一定程度上也是受益于積極響應(yīng)改善消費環(huán)境的倡議，推行了線下無理由退貨服務(wù)承諾。

針對消費者的疑問，集美市場監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“七日無理由退貨政策不是強(qiáng)制的，不適用無理由退貨商品應(yīng)特別顯著說明，避免誤導(dǎo)消費者。”他表示，市場監(jiān)管部門會指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)實際情況，制定無理由退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、要求等。此外，建議商家對退貨商品制定處置措施，比如檢驗、銷毀等。買賣雙方多一些誠信，才能共同把好事做好。

(記者 陳泥)

標(biāo)簽： 七日無理由退貨 消費維權(quán) 線下門店 無理由退貨