近日，消費(fèi)者張某撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，稱其在一美容店消費(fèi)時(shí)遭遇“充值容易退費(fèi)難”的情況，商家承諾退還“誠(chéng)意金”并沒有兌現(xiàn)。

據(jù)張某介紹，石獅一美容美體養(yǎng)生會(huì)所在17周年之際，推出一款價(jià)值7980元的美容套餐，內(nèi)含美容護(hù)理36次，并承諾，消費(fèi)者只要暫付3980元的年卡誠(chéng)意金，一年內(nèi)在美容店做完36次美容護(hù)理后，商家將在三個(gè)工作日把誠(chéng)意金全額返還給消費(fèi)者。

“我交了錢，并在合同約定的時(shí)間里，做完了36次護(hù)理。當(dāng)我找美容店退錢時(shí)，對(duì)方卻拒絕兌現(xiàn)承諾。”無奈之下，消費(fèi)者只好求助市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員調(diào)解，商家最終同意退還消費(fèi)者全部誠(chéng)意金3980元。

對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在商家推出所謂的“消費(fèi)免費(fèi)套餐”或其他讓利活動(dòng)給消費(fèi)者時(shí)，“一定要多個(gè)心眼，要讓商家的讓利條件以文字形成，并簽約合同，保存好交易憑證，以便出現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛時(shí)得以維權(quán)。”

(記者 謝艷)

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