生活中,幾乎每個(gè)人都扮演過(guò)消費(fèi)者的角色，甚至遭遇過(guò)鬧心的購(gòu)物經(jīng)歷。購(gòu)買和使用價(jià)格不菲的奢侈品，一旦出現(xiàn)了相關(guān)的糾紛，如何能夠妥善地協(xié)商解決，是一個(gè)令商家和顧客都十分頭痛的問(wèn)題。

【案例回顧】

近日，尹女士在我市中山區(qū)某奢侈品專賣店花費(fèi)7950元購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。回家后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的這雙鞋鞋舌處的LOGO與官網(wǎng)圖片不符，其中一只鞋的鞋幫在靠近鞋帶眼處存在瑕疵，遂與店方交涉要求退貨。

門店值班經(jīng)理回復(fù)消費(fèi)者稱，LOGO與官網(wǎng)圖片不符的情況是官網(wǎng)未使用更新版的圖片所致;對(duì)于存在的瑕疵問(wèn)題，如果消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題，希望尹女士能夠提供該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告，才能以此為依據(jù)進(jìn)行退貨處理，否則只能另?yè)Q一雙同款鞋，而不退款。后經(jīng)雙方交涉，最終以奢侈品專賣店讓步同意退貨而使問(wèn)題得以解決。

遼寧宏都律師事務(wù)所主任趙輝

按照目前的相關(guān)法律規(guī)定，在中國(guó)市場(chǎng)上的奢侈品的售賣和其他商品一樣，應(yīng)同樣遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。但當(dāng)下由于受到廣為普及的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響，使得一些消費(fèi)者模糊了對(duì)“七天無(wú)理由退貨”的適用范圍與條件的理解。因?yàn)橐罁?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，購(gòu)買的商品如要在七天內(nèi)無(wú)理由退貨，這種情況只適用于網(wǎng)購(gòu)行為(包括網(wǎng)上平臺(tái)、電視電話購(gòu)物等)，而不適用于實(shí)體店鋪。需要注意的是，這里所指的退貨，是不需要說(shuō)明理由的。而實(shí)體商店的售后服務(wù)仍只需執(zhí)行國(guó)家的“三包”規(guī)定，也就是說(shuō)，除非商家另有承諾，否則在商品不存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，實(shí)體商店是無(wú)須履行退貨義務(wù)的。

那么消費(fèi)者在購(gòu)買奢侈消費(fèi)品的過(guò)程中，該如何有效維護(hù)自身的合法權(quán)益呢?

首先，奢侈消費(fèi)品還是有別于通常意義的一般商品，消費(fèi)者應(yīng)該在購(gòu)買前多用心做些“功課”。運(yùn)用官網(wǎng)介紹、行家推薦等渠道，對(duì)所購(gòu)商品的性能質(zhì)量、鑒別方法等情況了然于胸。其次，要特別關(guān)注所購(gòu)商品是否符合生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面作出的保證和承諾，比如產(chǎn)地說(shuō)明、產(chǎn)品標(biāo)簽等。注意在購(gòu)物憑證上詳細(xì)寫明產(chǎn)品款型、質(zhì)地價(jià)格等，并要將購(gòu)買商品的發(fā)票、質(zhì)?？ǖ韧咨萍右员４?，以作為判明貨品質(zhì)量的依據(jù)。另外，與商家合理協(xié)商，盡力約定有利于并且符合消費(fèi)者自身要求的條件條款，并盡量以文字的方式記載在購(gòu)物憑證上，以防產(chǎn)生分歧時(shí)無(wú)法澄清事實(shí)。當(dāng)購(gòu)買的奢侈品確不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)與店家協(xié)商的方式來(lái)解決糾紛，也可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行調(diào)解，還可以直接向人民法院起訴維權(quán)。

(記者 石朕)

標(biāo)簽： 奢侈品 維權(quán) 合法權(quán)益 消費(fèi)