今天，記者從省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)工作座談會(huì)上獲悉，我省在營(yíng)造質(zhì)量放心、交易安心、價(jià)格誠(chéng)心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心的消費(fèi)環(huán)境方面成效顯著。截至6月底，全省參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的市場(chǎng)主體達(dá)到637.6萬戶，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng);全省推行無理由退貨的實(shí)體店達(dá)9.55萬家，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，去年9月以來陸續(xù)在32家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)工作站受理和處理消費(fèi)者投訴700余件，解決成功率85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

為快速方便地解決消費(fèi)糾紛，我省構(gòu)建多元共治的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)格局。2020年9月以來，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)在32家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站，基本涵蓋所有生活消費(fèi)領(lǐng)域。大力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，在經(jīng)營(yíng)業(yè)戶集中場(chǎng)所和行業(yè)協(xié)會(huì)等指導(dǎo)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站8100個(gè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛及時(shí)就地解決。加強(qiáng)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)3.48萬家企業(yè)通過全國(guó)12315平臺(tái)與消費(fèi)者在線協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)率先出臺(tái)《關(guān)于建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的意見》，對(duì)投訴舉報(bào)快速分送、快速回應(yīng)、快速辦理、快速反饋。

此外，我省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)突出重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格落實(shí)食品藥品“四個(gè)最嚴(yán)”要求，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為，持續(xù)開展校外培訓(xùn)、汽車銷售、電子商務(wù)等領(lǐng)域不公平格式條款專項(xiàng)整治。

標(biāo)簽： 無理由退貨 實(shí)體店 消費(fèi)者