在購物、用餐消費(fèi)之前先瀏覽一下商品或者店鋪的用戶評價(jià)已經(jīng)成為很多消費(fèi)者作出消費(fèi)決策的“必經(jīng)動(dòng)作”。然而，虛假的用戶評價(jià)令很多消費(fèi)者霧里看花，難辨真假。

2021年，市場監(jiān)管總局加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，和利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

在近日市場監(jiān)管總局公布的第一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭10起典型案例中，涉及三種不同類型的刷單方式，即利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價(jià)，組織員工、親友等熟人，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)或“刷手”等方式“刷單炒信”。

2020年年底，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司根據(jù)11家大眾點(diǎn)評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點(diǎn)評平臺“大V”到店付費(fèi)用餐。“大V”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評。當(dāng)事人對“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費(fèi)予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點(diǎn)評平臺內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價(jià)，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

這一行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

市場監(jiān)管總局方面表示，從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。

根據(jù)實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以將其分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評價(jià)等信息。

江蘇省蘇州衣軒峻領(lǐng)電子商務(wù)有限公司在京東網(wǎng)站開設(shè)一家名為“羅蒙聚寶寶旗艦店”的店鋪，從事服裝銷售。2020年5月開始，當(dāng)事人通過某平臺購買多個(gè)京東賬戶，由公司員工使用這些賬號在店鋪購買產(chǎn)品進(jìn)行刷單。上述訂單由京東物流根據(jù)賬戶設(shè)置的虛假地址和買家電話進(jìn)行派送，快遞員無法派送到虛假地址后隨即聯(lián)系買家(實(shí)際為公司員工)，并按要求送至實(shí)際經(jīng)營場所內(nèi)。當(dāng)事人通過上述方式共計(jì)刷單6254單，總金額217.8萬元。

該企業(yè)的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，被處罰款5萬元。

市場監(jiān)管總局方面表示，當(dāng)前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場的一顆“毒瘤”，必須對“刷單炒信”重拳出擊，從嚴(yán)從重查處。

(記者 曲曉麗)

標(biāo)簽： 刷單 用戶評價(jià) 消費(fèi) 信用