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不熟悉網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，銀行有專人詳細(xì)告知每個步驟;沒用過網(wǎng)上預(yù)約掛號，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場指導(dǎo);不會使用打車軟件，打交通服務(wù)熱線95128也能叫到車……針對這些基本需求，很多行業(yè)都在提升服務(wù)，完善流程，降低老年人使用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻，幫助他們更好融入智能時代。

77歲的凌裕明使用手機(jī)銀行完成第一筆跨行轉(zhuǎn)賬

“能辦的事挺多”

本報記者蘇濱

短短幾分鐘，凌裕明就完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬，“還能刷指紋，大拇指一戳，再也不怕記混了密碼。”

“您好，轉(zhuǎn)存工資卡的錢，得先取出來再到柜臺存嗎?”“老人家，沒那么麻煩，在手機(jī)上就辦啦，您先打開手機(jī)……”

家住貴州省貴陽市的凌裕明今年77歲，不久前他起了個大早，特意抽出一上午時間，趕到中信銀行烏當(dāng)支行。

“用手機(jī)銀行，隨時隨地都能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還省去不少麻煩。”工作人員向俊萍趕緊引導(dǎo)老人落座，“注意密碼是8位的，包括數(shù)字和字母，字母要分大小寫。”

可能是因?yàn)樯狭四昙o(jì)，凌裕明的手有些抖，反復(fù)輸了幾次，一直錯誤。他只好停頓了下，握了握拳頭，再次嘗試。

約莫20分鐘，總算開通了。趁著熱乎勁兒，老人想練練手，幾分鐘后，完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬。“能辦的事挺多，還能刷指紋，大拇指一戳就行，再也不怕記混了密碼。”

“越來越多老年人，都在接觸用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有一部分人還是愿意來柜臺，這是一種習(xí)慣。”向俊萍說，有些老人不會操作，擔(dān)心按錯鍵，交易會不安全;有些覺得手機(jī)本身不安全，一旦被偷或者中病毒，錢就沒了，“我們的業(yè)務(wù)窗口是足夠的，老人即使來柜臺，也不用花太長時間排隊(duì)。”

該支行負(fù)責(zé)人王國芳介紹，中信銀行還與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)合作推出線上云服務(wù)平臺，幫助老人線上報名、繳費(fèi)、選課等，還會不定期走進(jìn)社區(qū)給老年人上手機(jī)課程，“通過線上與線下的結(jié)合，充分調(diào)動資源，幫助老年人真正融入智能生活。”

“過去報名選課，得先準(zhǔn)備好現(xiàn)金，凌晨5點(diǎn)多去排隊(duì)，人多的時候隊(duì)伍有400米長。”退休后，凌裕明沒閑著，報了老年大學(xué)，“現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成報名，可方便了。”

69歲的趙大爺在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下學(xué)會預(yù)約掛號

“比想象中簡單多了”

本報記者邱超奕

“我還以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下，挺快的嘛!”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號，趙大爺眉開眼笑，這比想象中簡單多了。

69歲的趙大爺家住北京市東城區(qū)。10年前，他患上高血壓、糖尿病，從此每隔半個月，都要騎車1公里，到隆福醫(yī)院老年病科問診開藥。

今年2月，為防控疫情，北京市二級以上醫(yī)院全部實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號。“那我咋掛號?難道預(yù)約跑一趟，看病再跑一趟?”在電視上看到消息，趙大爺急了。思來想去，他決定去醫(yī)院探個底。

果然，門診樓墻上貼著預(yù)約方式的提示?？粗崾鞠路綆讉€二維碼，趙大爺有點(diǎn)兒蒙。

好在身旁的醫(yī)護(hù)人員主動上前幫忙。趙大爺按指示操作手機(jī)，很快收到“預(yù)約成功通知”，患者姓名、科室、就診時段一目了然。“我還以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下，挺快的嘛!”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號，趙大爺眉開眼笑，“比想象中簡單多了。”

回到家，他迫不及待地把新技能分享給老伴兒。“我特有成就感，以前羨慕孩子們電腦、手機(jī)玩得轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我用起來也不費(fèi)勁，還能教別人。”趙大爺感慨，“很多老人‘觸網(wǎng)’前，不情愿、有抵觸，是出于對未知的疑慮，但如果家人、工作人員耐心引導(dǎo)，大部人還是樂意接受新事物的。”

“開展線上醫(yī)療服務(wù)能夠科學(xué)分流患者，降低老年人等重點(diǎn)人群的感染風(fēng)險。”隆福醫(yī)院門診辦公室主任王海文介紹，從2月中旬起，近20名醫(yī)護(hù)志愿者到門診大廳開展一對一服務(wù)。不只線上預(yù)約，醫(yī)院也保留了電話預(yù)約、人工預(yù)約等傳統(tǒng)渠道，為老年人提供更多選擇。

“最近，北京市醫(yī)保部門打通了醫(yī)保線上報銷渠道，以后患者通過互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診后處方流轉(zhuǎn)，允許符合條件的第三方機(jī)構(gòu)送藥到家?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)，將為老年慢性病患者帶來更多便利。”王海文說。

“這倒好，看來我到醫(yī)院這1公里路，今后都省了。”趙大爺聽完開懷大笑。

交通服務(wù)熱線95128解決老年群體打車、約車難

“打電話也能叫到車”

本報記者竇瀚洋

第一次接送后，的姐陳瑛便主動提出和馮荷花老人長期結(jié)對，如今已免費(fèi)接送68趟，一次沒落下過。

“馮阿姨，我在門口老地方等您。”早上7點(diǎn)，浙江杭州的姐陳瑛如約將家住江干區(qū)的75歲老人馮荷花送至浙江省人民醫(yī)院。

陳瑛是杭州外事旅游汽車集團(tuán)的出租車司機(jī)，也是杭州95128愛心平臺的隊(duì)員。去年8月，由杭州市交通運(yùn)管服務(wù)中心牽頭，杭州市出租汽車行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)，組織行業(yè)各出租車企業(yè)流動黨支部，組建了一支600余輛出租車參與的愛心車隊(duì)，并接入全國交通服務(wù)熱線95128。

馮荷花老人身體不好，一周有3天要去醫(yī)院治療。“往返10多公里，以前老伴騎電動車接送我，風(fēng)吹雨打堅持了十幾年。”馮荷花說，今年3月初老伴生病臥床，疫情防控期間城市公共交通又不便，她自己也不會用打車軟件。

這時，鄰居推薦了95128交通服務(wù)熱線，馮荷花半信半疑，“打電話也能叫到車?”撥通電話，平臺系統(tǒng)很快分配了的姐陳瑛。“馮阿姨是我在平臺‘搶’到的服務(wù)對象。”陳瑛笑道，她加入車隊(duì)以來已結(jié)對服務(wù)過70余名老人，都是免費(fèi)服務(wù)：“好多同事報名服務(wù)，尤其是疫情防控期間，能為老人解決實(shí)際困難，蠻好。”

今年3月第一次接送后，陳瑛主動提出和馮荷花老人長期結(jié)對，如今已免費(fèi)接送68趟，一次沒落下過。“小陳了解到我做完血透后身體虛弱，每次都要扶我上樓。”緊緊握住陳瑛的手，老人有些激動。

“老年群體打車、約車難，主要是供需信息不對稱。”杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車處處長胡惠建說，“自平臺搭建以來，600多名隊(duì)員熱情服務(wù)，結(jié)成對子的司機(jī)把出租車定制成‘救護(hù)車’。”眼下，在杭州享受到熱線打車便利的老人已有1581位，免費(fèi)享受出行服務(wù)近1.3萬次。

圖片自上至下為：

陳瑛(左)正在接送老人。

張 玫攝

趙大爺展示網(wǎng)上掛號“預(yù)約成功通知”。

本報記者 邱超奕攝

向俊萍(右)在幫助凌裕明開通手機(jī)銀行。

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